Los usuarios destacan lo fácil que es la app y lo rápido que permite comprar billetes. También se mencionan con frecuencia viajes puntuales y cómodos. Hay muchas quejas por cancelaciones sin reembolso y por la falta de respuesta de atención al cliente. Además, aparecen reportes de cargos no autorizados y de cobros por servicios no prestados.
Ejemplos de reseñas disponibles (feb. 2023 – feb. 2026).
Siempre compra billetes aquí por ser fácil y comparar precios.
“Siempre cojo los billetes en esta app”
Vendieron billetes para trayectos cancelados y no ofrecen atención ni reembolsos.
“Pésimo trato al cliente.”
Tren cancelado y no ha recibido respuesta ni solución de Trainline.
“No he recibido ningún mail para darnos solución”
Resulta difícil saber qué billete se está comprando con la nueva app.
“Es muy difícil comprar los billetes”
Se repiten las quejas por vender billetes de trayectos cancelados y por cargos indebidos. Varios usuarios dicen que, tras incidencias, no reciben el reembolso. También hay reseñas que hablan de reservas fáciles y gestión rápida, aunque aparecen menos que las quejas más graves.
Muchos usuarios señalan precios competitivos y ven buena relación calidad-precio al comparar tarifas. Varias reseñas elogian la rapidez y la seguridad en la compra. Una mención aislada advierte que la aseguradora COMPANJON no cubre pérdidas, y esa queja es poco común.
La mayoría describe la app como fácil, intuitiva y ágil para gestionar billetes. En muchos comentarios se repite que comprar y comparar tarifas es rápido. Un grupo pequeño afirma que la nueva versión de la app resulta confusa.
Los pasajeros mencionan con frecuencia viajes cómodos y trenes puntuales. Algunos testimonios destacan la limpieza y los paisajes durante el recorrido. Son pocas las reseñas que señalan retrasos puntuales o vagones sucios, y aparecen solo de forma ocasional.
Son recurrentes las quejas por falta de respuesta del servicio de atención y por no recibir avisos tras cancelaciones. Varios usuarios cuentan que no logran contactar y que no obtienen solución para los reembolsos. También hay comentarios positivos sobre información clara durante la compra, pero se ven con menos frecuencia.
Las reseñas muestran una polarización marcada entre experiencias muy buenas y muy malas. Las opiniones positivas resaltan la usabilidad y los viajes sin incidencias. Las negativas se centran en cancelaciones, cargos y una comunicación inexistente.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Destaca la puntualidad y la comodidad del viaje.
“Puntualidad y comodidad.”
Su tren fue cancelado y Trainline no responde ni devuelve el dinero.
“es imposible contactar con ellos”
Según el usuario, le cobraron por un servicio que no recibió.
“me cobran un servicio que no me dieron”
La reserva fue fácil y el trayecto transcurrió sin problemas.
“La reserva fue muy fácil”
Experimentó un retraso en el tren.
“Tren demorado”
Aunque el tren se retrasó, el viaje fue cómodo; el tren estaba sucio.
“el tren era bastante sucio”
Tren cancelado y no ha recibido respuesta ni solución de Trainline.
“No he recibido ningún mail para darnos solución”
Vendieron billetes para trayectos cancelados y no ofrecen atención ni reembolsos.
“Pésimo trato al cliente.”
La aplicación es fácil de usar.
“Fácil de usar,”
Ofrecen precios competitivos según el usuario.
“Los mejores precios”
El usuario califica su experiencia como muy mala y pésima.
“Muy mal ,fatal , pésima”
El usuario acusa a la compañía de estafa.
“Son estafadores”
No ha recibido el reembolso tras las cancelaciones por el accidente.
“no me han hecho el rembolso la agencia.”
Describe que viajar es imposible por huelgas, accidentes e inundaciones.
“Viajar es imposible”
La app es muy cómoda, intuitiva y facilita la gestión de billetes.
“Muy cómoda de usar, muy intuitiva”
Varios días intentando contactar atención al cliente sin éxito para una devolución.
“varios dias intentando contactar con atención al cliente”
No recomienda comprar en Trainline por complicaciones y falta de responsabilidad ante incidencias.
“No recomiendo comprar billetes a través de Trainline.”
Detectó un cargo en su tarjeta sin haber realizado compra.
“Se me ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito sin haber hecho ninguna compra”
Cambios de horario y ausencia de atención dejaron al usuario sin solución.
“me han dejado tirado.”
Le cambiaron la fecha sin avisar y le cobraron para corregir el error.
“Estafadores”
La aplicación es muy fácil de usar.
“Es muy fácil”
Primera experiencia fue satisfactoria y sin problemas.
“Primera experiencia y todo muy bien”
El proceso fue sencillo y rápido para comprar billetes.
“Todo muy sencillo y rápido”
La aseguradora COMPANJON no cubre la pérdida del billete.
“NO PAGUEIS EL SEGURO QUE OFRECEN CON COMPANJON”
Disfruta viajar en tren por Reino Unido, destaca limpieza y paisajes.
“Me encanta viajar en tren por Reino Unido”
Siempre compra billetes aquí por ser fácil y comparar precios.
“Siempre cojo los billetes en esta app”
Proporcionan información clara y la compra fue sin problemas.
“Información clara, precisa.”
La selección y combinaciones de billetes son ágiles y fáciles.
“muy ágiles y muy fáciles de usar”
Considera que la aplicación es muy buena.
“Es muy buena la aplicación”
La gestión de billetes es fácil y rápida.
“Gestión fácil y rápida”
Encuentra el proceso fácil y cómodo.
“Fácil y cómodo”
Ofrece rapidez, seguridad y los mejores precios.
“Siempre rápido, seguro y al mejor precio”
Nunca ha tenido incidencias al usar el servicio.
“Siempre ok, sin incidencias”
La app es fácil e intuitiva y permite comparar precios.
“Con la aplicación es muy fácil e intuitivo.”
Ha recibido buen trato, gestión rápida y buen servicio en general.
“Mi experiencia es muy buena.”
Todo transcurrió de forma perfecta.
“Todo estuvo perfecto.”
El proceso de compra fue muy fácil.
“Muy fácil el proceso de compra”
Resulta difícil saber qué billete se está comprando con la nueva app.
“Es muy difícil comprar los billetes”
La compra fue fácil y rápida.
“Fue fácil y rápido”
Nunca ha tenido problemas al usar la página.
“Nunca he tenido problema con esta página”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Trainline es una plataforma digital para buscar, comparar y comprar billetes de tren y autobús. Ofrece una app móvil y una web para gestionar reservas y recibir billetes electrónicos. Permite comparar horarios y precios entre distintos operadores y pagar con tarjeta. La empresa ofrece atención al cliente y soporte técnico para consultas sobre reservas y pagos.