Los clientes destacan procesos ágiles y una app intuitiva que facilita la compra y el check-in. Las notificaciones y la gestión desde la app reciben elogios frecuentes. Algunos usuarios cuentan incidentes operativos graves, como cambios en la reserva, billetes que no aparecen y reembolsos denegados. También se repiten críticas por cargos adicionales y subidas de precio durante la compra.
Ejemplos de reseñas disponibles (oct. 2022 – feb. 2026).
El servicio cumplió las expectativas del usuario.
“Cumplieron mis expectativas.”
Problemas con datos modificados causaron que un pasajero no pudiera volar.
“Kiwi.com por alguna razón modificó los datos que yo cargué”
Plataforma fácil de utilizar y muy accesible.
“Plataforma facil de utilizar, muy accesible”
Alega que el precio subió durante el proceso de compra.
“En el proceso de compra subisteis el precio varias veces, y al intentar comprarlo de nuevo, los precios no habían subido.”
Las reseñas repiten que los procesos son rápidos y el check-in se hace con agilidad. Aun así, varias mencionan fallos críticos: datos de reserva cambiados, billetes que no se encuentran y problemas para entrar a las reservas. Estas quejas operativas empañan la percepción del servicio pese a las valoraciones positivas por rapidez.
Muchas reseñas valoran los precios y la posibilidad de encontrar opciones competitivas. También aparecen quejas claras por subidas de precio durante la compra y por cargos extra de las aerolíneas que no se reflejan en el importe mostrado. Estos reclamos de costes se repiten y generan insatisfacción puntual.
En general, la experiencia se describe como sencilla y fiable para reservar y gestionar viajes. Predominan los comentarios positivos sobre usabilidad y rapidez. Las menciones a retrasos de vuelo y a solicitudes de reembolso son menos frecuentes, pero pesan mucho en las valoraciones negativas.
Los usuarios valoran una interfaz clara, navegación fácil y sensación de seguridad al usar la app. En varias reseñas se repiten elogios a la transparencia y a la agilidad técnica. También aparecen menciones puntuales a mensajes erróneos o a información que llega tarde.
Varias reseñas describen las comunicaciones en la app como completas y a tiempo. Algunos clientes piden recibir la información por email y que el aviso de check-in llegue con más antelación. También se mencionan casos de notificaciones incorrectas durante retrasos prolongados.
Las reseñas muestran una división marcada: abundan experiencias muy positivas centradas en la facilidad y la rapidez. Al mismo tiempo, aparecen reseñas muy negativas ligadas a fallos operativos, pérdida de acceso a billetes y disputas por reembolsos. Ese contraste condiciona la valoración global de la plataforma.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
La oferta fue clara y la información del servicio llegó de inmediato.
“Me resultó muy clara la oferta y recibí en forma inmediata la información del servicio contratado”
El servicio cumplió las expectativas del usuario.
“Cumplieron mis expectativas.”
La información de los vuelos fue muy completa.
“Por la información de los vuelos muy completa”
Compra fácil, rápida y con buena oferta.
“Fácil, rápido y buena oferta”
Solicita acceso o revisión de su reserva.
“Entra en mi reserva”
Servicio rápido y eficaz que informa al usuario.
“Rápida eficaz y infirmandome”
Usuario está encantado con la aplicación.
“Estoy encantado con la app”
Plataforma fácil de utilizar y muy accesible.
“Plataforma facil de utilizar, muy accesible”
Buena plataforma, pero sufrió un retraso de tres horas y espera reembolso.
“tuve un retraso de tres horas de vuelo”
Describe el servicio como eficiente y eficaz.
“Eficiente y eficaz”
Problemas con datos modificados causaron que un pasajero no pudiera volar.
“Kiwi.com por alguna razón modificó los datos que yo cargué”
La plataforma es rápida, pero critica cargos adicionales por asientos.
“Bueno la plataforma es rápida y está bien ,lo que no me gusta es que a parte del precio del billete luego tengas que pagar los asientos a parte esto es un robo por parte de las compañías aéreas”
Encuentra la plataforma ágil y confiable.
“la plataforma resulta agil y confiable.”
Describe el proceso como rápido.
“Proceso rápido”
Primera compra fue clara, rápida y muy simple.
“Es la primera vez que compro pasajes a través de Kiwi. La experiencia fue muy buena, claro, rápido y muy simple. La info de la página es muy clara y amigable.”
Conecta trayectos y envía mensajes oportunos; destaca los datos.
“Conecta los trayectos y envía mensajes oportunos, llamativo lo de los datos”
Usuario expresa que el servicio fue muy bueno.
“Muy bueno muchas gracias”
Reporta inconveniente para localizar un tiquete.
“Tengo un inconveniente con un tiquete que no he podido encontrar”
Encuentra todos los servicios fáciles y geniales.
“Todo fácil y genial en todos los servicios que ofrece Kiwi”
Alega que el precio subió durante el proceso de compra.
“En el proceso de compra subisteis el precio varias veces, y al intentar comprarlo de nuevo, los precios no habían subido.”
Experiencia muy positiva con Kiwi.
“Muy buena genial”
El equipo ayudó rápidamente y no hubo ningún atraso.
“Xq cualkier Duda ke tenía ustedes nos ayudaban rapidamente no tuvimos ningun atraso”
La aplicación es fácil de usar y navegar.
“Es fácil moverse por la aplicación.”
Expresa que le encanta Kiwi.
“Me encanta 🥰”
Valora la facilidad de uso de la plataforma.
“por la facilidad”
Queja por falta de reembolso y mala atención al cliente.
“Es un fastidio su atención al cliente, no quieren realizarme un reembolso”
Considera la plataforma confiable y que ofrece buenas opciones.
“Confiable, siento que busca y me da las mejores opciones para mí. Amo Kiwi”
El check-in fue muy rápido.
“El checkin muy rápido”
Tuvo una muy buena experiencia con Kiwi.
“Muy buena experiencia”
Describe el servicio como eficaz, ágil y claro.
“Eficaz, ágil, claro”
Recibió notificaciones erróneas pese a un retraso largo.
“Mi vuelo retrasó mais de 15 horas pero continuaba a recibir mensajes de Kiwi como se ya estuviera en Amsterdã.”
Destaca rapidez, transparencia y seguridad en el servicio.
“Rapidez, transparencia y seguridad”
Encuentra todo claro y fácil de usar.
“todo muy claro y fácil”
Solicita información de check-in con mayor antelación y cuestiona cargos adicionales.
“Creo que la información del check in podria estar con anterioridad a lo que uds informan”
Insiste en recibir información por email además de la app.
“Que debo usar si o si la app para obtener la informacion del vuelo. Estoy disconforme en ese punto. Deberia mandar un pdf con la informacion por mail ademas de la app”
El viaje salió tal como el usuario imaginaba.
“Todo salio como imaginaba!”
Descarga de la app facilitó boletos y check-in sin contratiempos.
“Bajar la aplicación fue lo mejor. Me enviaron los boletos aéreos, realizaron el check-in. Sin contratiempos en mi viaje. Agradecida!!”
Destaca ofrecer vuelos económicos y notificaciones precisas.
“fue la plataforma donde me ofrecieron el mismo vuelo más económico”
Experiencia positiva; planea volver a usar Kiwi.
“Todo Bien. Volveré usar”
Señala que cargos extras de aerolíneas no se incluyen en precio mostrado.
“hay algunas aerolíneas que imponen cargos extras que no se consideran en el precio”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Kiwi.com es una agencia de viajes online y un buscador de vuelos. Combina tramos de distintas aerolíneas para armar itinerarios complejos y emitir billetes electrónicos. Cuenta con una app móvil para gestionar reservas, recibir notificaciones y hacer el check-in. Ofrece opciones de pago y opera con rutas internacionales y aerolíneas low cost y tradicionales. Incluye herramientas de búsqueda con filtros por precio, duración y escalas.