Las reseñas indican que muchos usuarios tienen problemas para resolver incidencias y recuperar su dinero. Se repiten quejas por cargos inesperados y por alojamientos que no se ajustan a la descripción. Varios clientes mencionan esperas largas y llamadas de soporte costosas. Un grupo pequeño cuenta reservas fáciles y estancias limpias.
Ejemplos de reseñas disponibles (oct. 2022 – feb. 2026).
Atención asegura solución pero nunca la gestiona ni resuelve.
“nunca llegan a gestionar ni solucionar el problema”
Booking cobró 60€ de gestión pese a cancelación sin coste del hotel.
“Booking nos ha cobrado igualmente 60€ de gastos de gestión”
Reservaron alojamiento inexistente y Booking no devolvió el dinero.
“el Alojamiento NO EXISTE”
Reserva fácil, ahorré dinero y la estancia fue limpia y cómoda.
“Mi experiencia con Booking.com fue increíble.”
Aparecen a menudo quejas sobre cómo se gestionan las incidencias y las soluciones que se ofrecen. En algunos casos se destaca a agentes concretos por su trato y rapidez, pero son menciones aisladas frente al volumen de críticas.
Los usuarios señalan cargos de gestión, retenciones altas en la tarjeta y diferencias grandes entre el precio esperado y el cobrado. Estas quejas por costes extra se repiten en distintas situaciones, tanto en reservas de alojamiento como en alquiler de coches.
Algunos clientes describen problemas de uso, como cambios inesperados en las fechas de reserva y mensajes de error. Los fallos de interfaz se mencionan menos que las quejas sobre la atención y la calidad del producto.
Se repiten relatos de alojamientos que no coinciden con lo anunciado, suciedad y alojamientos inexistentes. También aparecen quejas por vehículos de categoría inferior entregados sin una compensación adecuada.
Los textos muestran respuestas irregulares del servicio y demoras largas en las devoluciones. Hay varios casos en los que el reembolso tarda meses o se envía a una cuenta equivocada; unas pocas reseñas dicen que se resolvió tras insistir.
Predominan experiencias negativas centradas en el soporte, los cobros y las discrepancias del producto. Hay un contraste claro: algunas reservas y estancias salen bien, pero esos casos son minoría frente a las quejas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Mi experiencia con Booking.com fue increíble. Fue fácil navegar por el sitio web y encontrar una gran variedad de hoteles, alojamientos y alquileres de coches en mi destino planeado. El proceso de reserva fue rápido y sencillo, ¡y pude ahorrar mucho dinero! Además, la información proporcionada sobre los alojamientos durante el proceso de reserva era muy útil para tomar decisiones informadas.
Cuando llegamos a nuestro hotel reservado a través de Booking.com encontramos que todo estaba limpio y cómodo como se esperaba según las fotos publicadas en línea. No tuvimos problemas durante toda nuestra estancia gracias al excelente servicio del personal del hotel que nos ayudó con cualquier consulta o solicitud adicional que tuvimos.
En general, recomendaría encarecidamente Booking.com a cualquiera que busque un lugar donde hospedarse o incluso para organizar sus viajes completos. Desde la facilidad para buscar opciones hasta la confianza detrás del diseño web moderno e intuitivo; definitivamente volveré aquí en futuros viajes
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Booking.com es una plataforma en línea para buscar y reservar alojamiento, vuelos y alquiler de coches. Ofrece listados de hoteles, apartamentos, hostales y alojamientos únicos en numerosos países. En la web y la app móvil se puede filtrar por precio, ubicación, servicios y tipo de alojamiento. La plataforma permite comparar tarifas y reservar directamente con proveedores o mediante su sistema de pago online.