Las reseñas analizadas muestran un patrón predominante de quejas sobre reembolsos, atención al cliente y discrepancias entre lo ofrecido y lo recibido. Aunque hay opiniones positivas sobre la facilidad de búsqueda y reservas, los problemas detectados con pagos, cancelaciones y proveedores externos son recurrentes. Si vas a reservar mediante Booking.com, verifica las políticas de cancelación y el método de pago, y conserva capturas y comunicaciones como comprobantes. Considera preferir alojamientos gestionados directamente por el establecimiento o proveedores con buenas valoraciones y confirma cómo se tramitan reembolsos antes de pagar.
Ejemplos de reseñas disponibles (oct. 2022 – feb. 2026).
Reserva fácil, ahorré dinero y la estancia fue limpia y cómoda.
“Mi experiencia con Booking.com fue increíble.”
Booking cobró y retrasó la devolución tras reconocer su error.
“me penalizan con 1.174,52€ injustificadamente”
Empresa de alquiler cobró mucho más y Booking no devolvió la reserva.
“hemos pagado 702 € por un servicio que debería costar 295 €.”
Alojamiento muy sucio y deteriorado, presencia de chinches.
“chinches eso ya fue lo último”
La mayoría reporta fallos en la gestión de reservas y cargos indebidos; una reseña destaca buen servicio del personal del hotel.
Frecuentes denuncias de cargos no devueltos, reembolsos retrasados o cobros adicionales; una reseña menciona ahorro al reservar.
Varios usuarios describen la plataforma o proceso de reserva como confuso o induciendo al error; una opinión valora la facilidad de búsqueda.
Quejas comunes sobre alojamientos o vehículos que no coinciden con fotos/descripcion: limpieza, categoría y condiciones inferiores a lo anunciado.
Predominan críticas a la atención al cliente: largas esperas, llamadas cortadas, falta de respuestas por correo y derivaciones a terceros.
La impresión general en las reseñas es negativa por problemas de reembolso, gestión de cancelaciones y discrepancias en servicios.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Mi experiencia con Booking.com fue increíble. Fue fácil navegar por el sitio web y encontrar una gran variedad de hoteles, alojamientos y alquileres de coches en mi destino planeado. El proceso de reserva fue rápido y sencillo, ¡y pude ahorrar mucho dinero! Además, la información proporcionada sobre los alojamientos durante el proceso de reserva era muy útil para tomar decisiones informadas.
Cuando llegamos a nuestro hotel reservado a través de Booking.com encontramos que todo estaba limpio y cómodo como se esperaba según las fotos publicadas en línea. No tuvimos problemas durante toda nuestra estancia gracias al excelente servicio del personal del hotel que nos ayudó con cualquier consulta o solicitud adicional que tuvimos.
En general, recomendaría encarecidamente Booking.com a cualquiera que busque un lugar donde hospedarse o incluso para organizar sus viajes completos. Desde la facilidad para buscar opciones hasta la confianza detrás del diseño web moderno e intuitivo; definitivamente volveré aquí en futuros viajes
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Booking.com es una plataforma de reservas de viajes y alojamientos que conecta usuarios con hoteles, apartamentos y proveedores de transporte. Opera internacionalmente mediante web y aplicaciones móviles y actúa como intermediario entre viajeros y proveedores, a menudo gestionando pagos y políticas de reserva en nombre de terceros. Para quienes buscan reseñas sobre Booking.com, conviene conocer que su papel incluye tanto búsqueda y comparación de ofertas como la gestión de reservas con proveedores asociados.