Las reseñas analizadas muestran un patrón predominante de quejas sobre reembolsos, atención al cliente y discrepancias entre lo ofrecido y lo recibido. Aunque hay opiniones positivas sobre la facilidad de búsqueda y reservas, los problemas detectados con pagos, cancelaciones y proveedores externos son recurrentes. Si vas a reservar mediante Booking.com, verifica las políticas de cancelación y el método de pago, y conserva capturas y comunicaciones como comprobantes. Considera preferir alojamientos gestionados directamente por el establecimiento o proveedores con buenas valoraciones y confirma cómo se tramitan reembolsos antes de pagar.
Ejemplos de reseñas disponibles (oct. 2022 – feb. 2026).
Reserva fácil, ahorré dinero y la estancia fue limpia y cómoda.
“Mi experiencia con Booking.com fue increíble.”
Booking cobró y retrasó la devolución tras reconocer su error.
“me penalizan con 1.174,52€ injustificadamente”
Empresa de alquiler cobró mucho más y Booking no devolvió la reserva.
“hemos pagado 702 € por un servicio que debería costar 295 €.”
Alojamiento muy sucio y deteriorado, presencia de chinches.
“chinches eso ya fue lo último”
La mayoría reporta fallos en la gestión de reservas y cargos indebidos; una reseña destaca buen servicio del personal del hotel.
Frecuentes denuncias de cargos no devueltos, reembolsos retrasados o cobros adicionales; una reseña menciona ahorro al reservar.
Varios usuarios describen la plataforma o proceso de reserva como confuso o induciendo al error; una opinión valora la facilidad de búsqueda.
Quejas comunes sobre alojamientos o vehículos que no coinciden con fotos/descripcion: limpieza, categoría y condiciones inferiores a lo anunciado.
Predominan críticas a la atención al cliente: largas esperas, llamadas cortadas, falta de respuestas por correo y derivaciones a terceros.
La impresión general en las reseñas es negativa por problemas de reembolso, gestión de cancelaciones y discrepancias en servicios.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Atención asegura solución pero nunca la gestiona ni resuelve.
“nunca llegan a gestionar ni solucionar el problema”
Canceló vuelo y sigue esperando el reembolso sin respuesta.
“sólo saben pasar la pelota a la aerolínea”
Reubicación exigió pagar de nuevo y reembolso tardó, agentes fueron correctos.
“Fueron muy correctos y eficientes, sobretodo Marlon”
Booking cobró 60€ de gestión pese a cancelación sin coste del hotel.
“Booking nos ha cobrado igualmente 60€ de gastos de gestión”
Reservaron alojamiento inexistente y Booking no devolvió el dinero.
“el Alojamiento NO EXISTE”
Cancelaron a última hora y la compensación ofrecida fue insuficiente.
“Me cancelaron el alojamiento 10 horas antes de viajar”
Cancelaron la reserva por incendio y Booking no reembolsó el importe.
“NO nos reembolsa el importe pagado.”
Las fechas de la reserva cambiaron inesperadamente al reservar.
“REVISADLO BIEN DESPUES de hacer la reserva!!”
Pagó por un coche manual y le dieron uno automático sin devolución.
“Me han estafado.”
Pagó llamadas caras al soporte por tener número en Inglaterra.
“me tocó pagar más de 45 euros en llamadas telefónicas”
Les cancelaron habitaciones y ofrecieron una compensación ridícula.
“Booking opta por devolvernos 5€”
Congelaron cargos enormes con Europcar y Booking no intervino.
“congelamiento en mi tarjeta de crédito por más de 32 mil pesos”
Durmió sin calefacción y Booking solo ofreció 72€ en monedero.
“He dormido cuatro noches a 120€ cada una con abrigo”
Código no funcionó, Booking anuló y exigió pagos extra, hubo intervención policial.
“ha cancelado la reserva dos horas después de entrar”
Cancelaron una reserva y Booking no ofreció alternativas ni indemnización.
“Servicio de atención al cliente muy deficiente”
Recibió llamada sobre error en precio y canceló por miedo, sin respuesta de Booking.
“era un error y que era una posible estafa”
Tardaron dos meses y muchas llamadas en devolver el dinero.
“han tardado en solucionarnos el problema dos meses”
Contrató un vuelo y lleva meses sin recibir el reembolso prometido.
“me piden el numero de cuenta por 4ªvez”
Apartamento reservado dejó de existir y Booking no ofreció solución adecuada.
“Booking no tiene garantía ninguna”
No aceptaron cancelar por alerta roja y mostraron falta de empatía.
“su política de cancelación es de 48 horas”
Les cancelaron cuatro billetes y aún esperan el reembolso tras meses.
“Nos cancelaron 4 billetes de avión”
Booking cobró y retrasó la devolución tras reconocer su error.
“me penalizan con 1.174,52€ injustificadamente”
La plataforma induce errores y no responde, malas experiencias con coches.
“La experiencia con Booking es REALMENTE MALA”
Alojamiento cancelado y reubicación costosa con reembolso incompleto.
“me han reembolsado 30€ menos.”
Reserva de coche bloqueada por Booking y reembolso aún pendiente.
“nos siguen diciendo que “está escalado””
Afirma que Booking utiliza terceros y no asume responsabilidades.
“BOOKING no es de fiar, utiliza a terceras empresas”
Atención al cliente pésima y desprotección frente a problemas.
“atención al cliente pésima”
Recibieron una habitación inadecuada y Booking no resolvió el cobro extra.
“nos dan una habitación sin luz”
Aconseja no usar la compañía por supuestos robos y malas experiencias.
“les roban su dinero es una estafa”
Booking canceló la reserva y reembolsó a una cuenta anulada.
“hicieron el rembolso a dicha cuenta”
Alojamiento reservado ocupado y Booking sólo devolvió una pequeña parte.
“me han estafado (336€)”
Recibieron coches de categoría inferior y Booking no atiende reclamaciones.
“Me siento estafado.”
Cargo desconocido tras reserva y atención al cliente sin respuesta.
“no hacen nada, ni contestan.”
Hostal anunciado distinto y Booking no resolvió la queja.
“me ha resultado una verdadera estafa.”
Booking no protege al anfitrión frente a huéspedes problemáticos.
“Booking no te ayuda si un cliente mete mascotas”
Empresa de alquiler cobró mucho más y Booking no devolvió la reserva.
“hemos pagado 702 € por un servicio que debería costar 295 €.”
Alojamiento muy sucio y deteriorado, presencia de chinches.
“chinches eso ya fue lo último”
Fue estafado por un alojamiento y Booking no responde.
“me han estafado 1300€”
Llegaron al alojamiento y nadie respondió; Booking prometió compensar pero falló.
“Nos dejó tirados teniendo que volvernos a nuestra casa”
Tuvieron un problema de salud y Booking dejó de contestar.
“se desentienden totalmente”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Booking.com es una plataforma de reservas de viajes y alojamientos que conecta usuarios con hoteles, apartamentos y proveedores de transporte. Opera internacionalmente mediante web y aplicaciones móviles y actúa como intermediario entre viajeros y proveedores, a menudo gestionando pagos y políticas de reserva en nombre de terceros. Para quienes buscan reseñas sobre Booking.com, conviene conocer que su papel incluye tanto búsqueda y comparación de ofertas como la gestión de reservas con proveedores asociados.