Las reseñas indican que muchos usuarios tienen problemas para resolver incidencias y recuperar su dinero. Se repiten quejas por cargos inesperados y por alojamientos que no se ajustan a la descripción. Varios clientes mencionan esperas largas y llamadas de soporte costosas. Un grupo pequeño cuenta reservas fáciles y estancias limpias.
Ejemplos de reseñas disponibles (oct. 2022 – feb. 2026).
Atención asegura solución pero nunca la gestiona ni resuelve.
“nunca llegan a gestionar ni solucionar el problema”
Booking cobró 60€ de gestión pese a cancelación sin coste del hotel.
“Booking nos ha cobrado igualmente 60€ de gastos de gestión”
Reservaron alojamiento inexistente y Booking no devolvió el dinero.
“el Alojamiento NO EXISTE”
Reserva fácil, ahorré dinero y la estancia fue limpia y cómoda.
“Mi experiencia con Booking.com fue increíble.”
Aparecen a menudo quejas sobre cómo se gestionan las incidencias y las soluciones que se ofrecen. En algunos casos se destaca a agentes concretos por su trato y rapidez, pero son menciones aisladas frente al volumen de críticas.
Los usuarios señalan cargos de gestión, retenciones altas en la tarjeta y diferencias grandes entre el precio esperado y el cobrado. Estas quejas por costes extra se repiten en distintas situaciones, tanto en reservas de alojamiento como en alquiler de coches.
Algunos clientes describen problemas de uso, como cambios inesperados en las fechas de reserva y mensajes de error. Los fallos de interfaz se mencionan menos que las quejas sobre la atención y la calidad del producto.
Se repiten relatos de alojamientos que no coinciden con lo anunciado, suciedad y alojamientos inexistentes. También aparecen quejas por vehículos de categoría inferior entregados sin una compensación adecuada.
Los textos muestran respuestas irregulares del servicio y demoras largas en las devoluciones. Hay varios casos en los que el reembolso tarda meses o se envía a una cuenta equivocada; unas pocas reseñas dicen que se resolvió tras insistir.
Predominan experiencias negativas centradas en el soporte, los cobros y las discrepancias del producto. Hay un contraste claro: algunas reservas y estancias salen bien, pero esos casos son minoría frente a las quejas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Atención asegura solución pero nunca la gestiona ni resuelve.
“nunca llegan a gestionar ni solucionar el problema”
Canceló vuelo y sigue esperando el reembolso sin respuesta.
“sólo saben pasar la pelota a la aerolínea”
Reubicación exigió pagar de nuevo y reembolso tardó, agentes fueron correctos.
“Fueron muy correctos y eficientes, sobretodo Marlon”
Booking cobró 60€ de gestión pese a cancelación sin coste del hotel.
“Booking nos ha cobrado igualmente 60€ de gastos de gestión”
Reservaron alojamiento inexistente y Booking no devolvió el dinero.
“el Alojamiento NO EXISTE”
Cancelaron a última hora y la compensación ofrecida fue insuficiente.
“Me cancelaron el alojamiento 10 horas antes de viajar”
Cancelaron la reserva por incendio y Booking no reembolsó el importe.
“NO nos reembolsa el importe pagado.”
Las fechas de la reserva cambiaron inesperadamente al reservar.
“REVISADLO BIEN DESPUES de hacer la reserva!!”
Pagó por un coche manual y le dieron uno automático sin devolución.
“Me han estafado.”
Pagó llamadas caras al soporte por tener número en Inglaterra.
“me tocó pagar más de 45 euros en llamadas telefónicas”
Les cancelaron habitaciones y ofrecieron una compensación ridícula.
“Booking opta por devolvernos 5€”
Congelaron cargos enormes con Europcar y Booking no intervino.
“congelamiento en mi tarjeta de crédito por más de 32 mil pesos”
Durmió sin calefacción y Booking solo ofreció 72€ en monedero.
“He dormido cuatro noches a 120€ cada una con abrigo”
Código no funcionó, Booking anuló y exigió pagos extra, hubo intervención policial.
“ha cancelado la reserva dos horas después de entrar”
Cancelaron una reserva y Booking no ofreció alternativas ni indemnización.
“Servicio de atención al cliente muy deficiente”
Recibió llamada sobre error en precio y canceló por miedo, sin respuesta de Booking.
“era un error y que era una posible estafa”
Tardaron dos meses y muchas llamadas en devolver el dinero.
“han tardado en solucionarnos el problema dos meses”
Contrató un vuelo y lleva meses sin recibir el reembolso prometido.
“me piden el numero de cuenta por 4ªvez”
Apartamento reservado dejó de existir y Booking no ofreció solución adecuada.
“Booking no tiene garantía ninguna”
No aceptaron cancelar por alerta roja y mostraron falta de empatía.
“su política de cancelación es de 48 horas”
Les cancelaron cuatro billetes y aún esperan el reembolso tras meses.
“Nos cancelaron 4 billetes de avión”
Booking cobró y retrasó la devolución tras reconocer su error.
“me penalizan con 1.174,52€ injustificadamente”
La plataforma induce errores y no responde, malas experiencias con coches.
“La experiencia con Booking es REALMENTE MALA”
Alojamiento cancelado y reubicación costosa con reembolso incompleto.
“me han reembolsado 30€ menos.”
Reserva de coche bloqueada por Booking y reembolso aún pendiente.
“nos siguen diciendo que “está escalado””
Afirma que Booking utiliza terceros y no asume responsabilidades.
“BOOKING no es de fiar, utiliza a terceras empresas”
Atención al cliente pésima y desprotección frente a problemas.
“atención al cliente pésima”
Recibieron una habitación inadecuada y Booking no resolvió el cobro extra.
“nos dan una habitación sin luz”
Aconseja no usar la compañía por supuestos robos y malas experiencias.
“les roban su dinero es una estafa”
Booking canceló la reserva y reembolsó a una cuenta anulada.
“hicieron el rembolso a dicha cuenta”
Alojamiento reservado ocupado y Booking sólo devolvió una pequeña parte.
“me han estafado (336€)”
Recibieron coches de categoría inferior y Booking no atiende reclamaciones.
“Me siento estafado.”
Cargo desconocido tras reserva y atención al cliente sin respuesta.
“no hacen nada, ni contestan.”
Hostal anunciado distinto y Booking no resolvió la queja.
“me ha resultado una verdadera estafa.”
Booking no protege al anfitrión frente a huéspedes problemáticos.
“Booking no te ayuda si un cliente mete mascotas”
Empresa de alquiler cobró mucho más y Booking no devolvió la reserva.
“hemos pagado 702 € por un servicio que debería costar 295 €.”
Alojamiento muy sucio y deteriorado, presencia de chinches.
“chinches eso ya fue lo último”
Fue estafado por un alojamiento y Booking no responde.
“me han estafado 1300€”
Llegaron al alojamiento y nadie respondió; Booking prometió compensar pero falló.
“Nos dejó tirados teniendo que volvernos a nuestra casa”
Tuvieron un problema de salud y Booking dejó de contestar.
“se desentienden totalmente”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Booking.com es una plataforma en línea para buscar y reservar alojamiento, vuelos y alquiler de coches. Ofrece listados de hoteles, apartamentos, hostales y alojamientos únicos en numerosos países. En la web y la app móvil se puede filtrar por precio, ubicación, servicios y tipo de alojamiento. La plataforma permite comparar tarifas y reservar directamente con proveedores o mediante su sistema de pago online.