Las reseñas señalan fallos habituales en las entregas y en la atención al cliente. Se repiten quejas por productos que llegan dañados o se estropean pronto. Algunas compras se resolvieron bien y hay elogios puntuales al servicio en tienda. El contraste entre muchas reseñas muy negativas y unas pocas experiencias positivas es claro.
Ejemplos de reseñas disponibles (ene. 2023 – feb. 2026).
No hay atención al cliente; llamadas y chat sin respuesta ni envío.
“La atención al cliente no existe.”
Chaqueta adquirida se estropeó tras dos usos y tienda no admite defecto.
“completamente llena de bolas y destrozada”
Solicité reembolso y la empresa dejó de responder, incumpliendo obligación legal.
“Han incumplido su obligación legal de devolver el importe”
Servicio genial, rápidos y efectivos.
“Genial rápidos y efectivos”
Aparecen con frecuencia quejas por pedidos que no llegan, envíos incompletos y entregas equivocadas. Varios clientes describen trámites largos para corregir errores; unos pocos casos se arreglaron tras contactar por redes sociales o en tienda.
Hay una queja explícita sobre subidas de precio en promociones como Black Friday. También se mencionan descuentos y buena relación calidad-precio, pero son pocos comentarios frente a las críticas.
Los clientes hablan de embalaje pobre y de un trato del personal irregular, con reportes de mala atención en tienda. Un número reducido de reseñas destaca una atención agradable y un ambiente positivo en algunos puntos de venta.
Se repiten informes de fallos tempranos: tacones rotos, suelas que chirrían y prendas con bolas tras pocos usos. Varios compradores dicen que la tienda no reconoció el defecto ni ofreció una solución.
La falta de respuesta por teléfono, chat y redes sociales es una queja dominante. En varios casos se mencionan chatbots inútiles y ausencia de información sobre el estado del pedido.
La mayoría de opiniones es muy negativa por problemas de entrega, reembolsos y atención al cliente. A la vez, hay reseñas positivas que hablan de rapidez y eficacia en casos aislados, lo que deja una polarización marcada.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Banco bloqueó compra por 'Estafa' y no entiendo proceso de pedido.
“bloqueando la compra con "Estafa”
Tacón se rompió en la primera hora y no ofrecen solución ni respuesta.
“Zapatos comprados online cuyo tacón se rompe el primer día de uso”
Pedido erróneo finalmente corregido tras contacto por Instagram.
“Han procedido a retirar el pedido erróneo y me han entregado el correcto.”
Compra pagada el 31 de diciembre y sin respuesta ni entrega ni información.
“La única comunicación por parte de la empresa ha sido la confirmación del pago.”
Solicité reembolso y la empresa dejó de responder, incumpliendo obligación legal.
“Han incumplido su obligación legal de devolver el importe”
Zapatos defectuosos con chirrido y atención inexistente ante la reclamación.
“un chirrido constante en la suela”
Pedido de diciembre nunca llegó y comunicaciones quedaron sin respuesta.
“Es una estafa. He perdido 60€.”
Pedido cobrado y no entregado; atención automática y sin respuesta.
“el cobro fue instantáneo.”
Pedido cobrado y desaparecido, imposible contactar con atención al cliente.
“un fraude”
Me enviaron la mitad del pedido y faltan artículos tras veinte días.
“Me han enviado un pedido a medias”
Política de devoluciones obliga a acudir a tienda y perjudica a empleados.
“Esa política me parece inmoral”
Servicio genial, rápidos y efectivos.
“Genial rápidos y efectivos”
Pedido de botas no recibido y atención telefónica siempre ocupada.
“Voy a dar la compra como fraude”
Envío equivocado y semanas intentando recuperarlo sin solución.
“Envío equivocado”
Chaqueta adquirida se estropeó tras dos usos y tienda no admite defecto.
“completamente llena de bolas y destrozada”
Subieron el precio en Black Friday y el descuento resulta en precio mayor.
“suban 10€”
Mala experiencia laboral por falta de profesionalidad y mal trato del personal.
“la primera encargada malísima”
Pedido tardó diez días; comunicación deficiente pero finalmente llegó.
“me llega un email de que mi pedido está en camino.”
Plazo prometido incumplido; pedido sin recibir desde el 6 de octubre.
“El servicio de Ulanka es pésimo”
Pedido perdido con mensajería y Ulanka no responde por ningún canal.
“por ningún dichoso canal”
No hay atención al cliente; llamadas y chat sin respuesta ni envío.
“La atención al cliente no existe.”
Recibí solo uno de dos artículos y no puedo gestionar la incidencia.
“sólo me ha llegado 1 de los 2 artículos que compré”
No responden y aún no me devuelven 80€ tras pedido cancelado.
“sigo sin obtener respuesta.”
Pedido sin información y múltiples canales de contacto no responden.
“el bot del chat no te ayuda”
Pedido realizado el 10 de agosto sin noticias hasta el 31.
“Hice un pedido el 10 de agosto y a día 31 no hay noticias.”
Pedido tardó y atención al cliente no informó ni gestionó la incidencia.
“Un servicio terrible.”
Pedido pagado reclamado en tienda, lo retuvieron tras 30 días alegando política.
“pasados 30 dias se supone que te has desentendido del pedido”
Pedido el 21 de agosto y sin respuesta; imposible contactar atención al cliente.
“imposible contactar con atención al cliente”
Pedido sin noticias desde el 6 de agosto y atención inexistente.
“la app de seguimiento estancada”
Pedido sin actualización y chatbots y teléfono no responden ni informan.
“sus chatbots de chat y de WhatsApp son una verguenza”
Imposibilidad de contactar y embalaje deficiente frente a competencia.
“una simple bolsa de plastico”
Pedido del 31 de julio sin noticias y comunicaciones automatizadas confusas.
“hablas con una máquina”
Buen servicio y ambiente con buena música.
“muy buen servicio ( ponen buenos temas)”
Pagué en efectivo y no me entregaron el pedido ni dieron información.
“yo lo pagué en efectivo a la tienda !”
Pedido del 3 de agosto cobrado pero sin seguimiento ni atención.
“el servicio posterior nulo”
Gestión pésima de compras online; recomiendan tienda física para resolver problemas.
“PESIMA GESTION.”
Pedido sin noticias y atención al cliente inexistente por múltiples canales.
“Una atención al cliente inexistente.”
Pedido cobrado pero sin información; atención inexistente y app falla.
“NO envian pero SI cobran”
Siete días después sin información y no es posible contactar con atención.
“Imposible igualmente poder contactar con una persona de atención al cliente”
Recibí un producto distinto y no hay forma de contactar atención al cliente.
“Una atención al cliente inexistente.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Ulanka es una cadena de calzado y accesorios con tiendas físicas y venta online en España. Ofrece colecciones de temporada para hombre, mujer y niño, con opciones de calzado urbano y casual. Gestiona pedidos tanto desde tienda como por comercio electrónico, con métodos de pago estándar y promociones puntuales. Vende en tienda y en la web, y ofrece atención al cliente por teléfono y plataformas digitales.