Clientes destacan envíos rápidos, buen stock y productos fieles a la descripción. A la vez, se repiten quejas por entregas perdidas o con retrasos muy largos y por respuestas lentas del servicio al cliente. Algunos usuarios recibieron reembolso sin tener que devolver artículos defectuosos. Las opiniones mezclan experiencias muy positivas con fallos operativos graves.
Ejemplos de reseñas disponibles (jul. 2022 – feb. 2026).
Todo perfecto y muy atentos en todo momento.
“Super atentos en todo momento.”
Paquete no entregado, tardaron en responder y no ayudaron.
“Pésima atención al cliente.”
Paquete perdido según transporte y no recibido tras dos semanas.
“el paquete no ha llegado y han pasado 2 semanas”
Recibí asesoramiento experto, gran selección y envío muy rápido.
“mi pedido llegó en menos de 24 horas”
Las reseñas positivas resaltan entregas rápidas y devoluciones ágiles. En contraste, abundan reclamos por paquetes que no llegan, envíos perdidos en tránsito y demoras largas. Los fallos de logística y de transportistas concentran la mayoría de las quejas.
Varios clientes mencionan buena relación calidad-precio y precios competitivos en calzado y artículos infantiles. También se valoran el stock disponible y algunas ofertas puntuales. De forma aislada, aparecen críticas a la tarifa de devolución de 10 euros.
Muchos comentarios describen la compra y el pago como procesos sencillos y rápidos. En algunos casos, la falta de stock provoca cancelaciones y frustración. El seguimiento del pedido y la información en la web reciben valoraciones positivas.
Clientes señalan que los artículos coinciden con la descripción y son de marcas reconocidas. También hay reportes de productos dañados o defectuosos, y en algunos casos la solución no llega rápido. Unos pocos usuarios obtuvieron reembolso sin que se exigiera devolver el artículo averiado.
Varios comentarios elogian un seguimiento de envío actualizado y mensajes claros sobre plazos. Al mismo tiempo, otras reseñas denuncian correos sin respuesta y una atención al cliente insuficiente. La comunicación con transportistas externos aparece como un foco de problemas.
Las reseñas están muy polarizadas entre clientes muy satisfechos y experiencias con fallos graves en entrega y soporte. Las valoraciones altas destacan rapidez, stock y calidad. Las bajas se centran en paquetes perdidos, retrasos prolongados y falta de respuesta.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Todo positivo y la información del pedido fue correcta.
“información del pedido correcta”
Paquete no entregado, tardaron en responder y no ayudaron.
“Pésima atención al cliente.”
Compra satisfactoria; volverá a comprar en esta tienda.
“Todo correcto.”
Rápido, con buen stock y buen precio.
“Rapidez, buen stock y precio.”
Devolvieron el dinero sin exigir la devolución de las botas defectuosas.
“me devolvieron el dinero sin envío de las botas.”
Quiere cambiar un paquete pero no sabe cómo y no recibe respuesta.
“Me ha llegado un paquete que quiero cambiar y no se como hacerlo.”
Pedido llegó en plazo y producto de marca premium, recomendable.
“el pedido llegó en los tiempos que dicen de transporte”
Pedido tardó un mes pero llegó; devolución y nuevo pedido fueron rápidos.
“El pedido llegó tarde (un mes), pero llegó.”
La empresa de transporte afirma inexistencia de dirección y amenaza devolución.
“la empresa de transporte ctt dice que no existe mi direccion”
Sin noticias sobre reembolso o envío de un artículo sustituto.
“Todavía no tengo noticias de si seme reembolsa el importe del pedido o se me enviará otro artículo como el que había pagado.”
Todo perfecto y muy atentos en todo momento.
“Super atentos en todo momento.”
Entrega rápida, buena comunicación y prenda de buena calidad.
“La prenda es de buena calidad.”
Son rápidos y operativos en la entrega.
“RAPIDOS Y OPERATIVOS”
Artículo impecable, envío rápido y seguimiento constante.
“Artículo impecable, envio rapido e informacion de seguimiento en todo momento”
Servicio con eficacia y solvencia absoluta.
“Eficacia y solvencia absoluta.”
Muy buena comunicación y pago asegurado con método seguro.
“Muy buena comunicación.”
Cobran 10 euros por devolver una mochila, lo considera abuso.
“10 euros para devolver una mochila!!!!!! Un abuso”
Sin respuesta reclamando bastón defectuoso durante periodo de garantía.
“Vergonzosa atencion al cliente”
Paquete llegó tarde y la devolución tiene coste mínimo de 10€.
“El paquete ha tardado mucho en llegar.”
No responden a los correos y el pedido llegó tarde.
“No responden a los mails, el pedido llegó tsrde”
Pedido no llegó y no hay información sobre el reembolso.
“No me ha llegado el pedido ni se nada sobre el estado del reembolso”
Entregaron en un punto de recogida lejos del domicilio indicado.
“se entregó en un punto de recogida bastante alejado del domicilio.”
Pedido cancelado por falta de stock pese a reembolso recibido.
“el pedido había sido cancelado porque ya no estaba disponible.”
Empresa seria con envío muy rápido.
“Empresa seria. Envío muy rápido.”
Pedido nunca llegó y atención al cliente no responde.
“Hice un pedido que nunca llegó.”
Pedidos repetidos bien, aunque algo más lentos que otras tiendas.
“Perfecto, pedimos dos veces y siempre perfecto”
Compra fácil y envío rápido.
“Facilidad de compra y velocidad de envio”
Encontré calzado difícil y recibí buena atención y cambio.
“me atendieron muy bien.”
Los plazos de entrega son más largos de lo indicado y las respuestas son inadecuadas.
“En realidad, siempre han tardado al menos 2 semanas.”
Buen servicio al cliente y envío rápido.
“Buen servicio al cliente y rapidez en el envío.”
Ofrecen rapidez, fiabilidad y buen precio.
“Rapidez, fiabilidad, buen precio”
Envío rápido y producto conforme a la descripción.
“Envío rápido y producto según descripción.”
Buena relación calidad-precio en zapatos de niño, todo según expectativas.
“Muy buena relación calidad precio de los zapatos de niño de 5 años.”
Buen precio y envío rápido; problema con la empresa de transporte.
“Buen precio y envío rápido.”
Paquete perdido según transporte y no recibido tras dos semanas.
“el paquete no ha llegado y han pasado 2 semanas”
Largo retraso en entrega y ni Bergfreunde ni DHL solucionan la gestión.
“Llevamos esperando un paquete desde el 24 de julio!!”
Recibió mesa dañada y no obtiene respuesta ni devolución.
“No me contestan”
Tienda fiable con servicio cómodo y envío rápido.
“Tienda seria y fiable.”
Envío rápido y seguimiento con información actualizada.
“Envío rápido y con información actualizada.”
Mala atención al cliente, usuario tuvo que resolver con mensajería.
“Lo peor. La atención al cliente”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Bergfreunde es un minorista online especializado en equipamiento de montaña y actividades al aire libre. Vende marcas de senderismo, escalada, camping y ropa técnica, con fichas detalladas y guías de tallas. La web ofrece métodos de pago habituales y opciones de envío desde sus almacenes a consumidores. Muestra el stock en tiempo real y gestiona devoluciones según las condiciones de la tienda.