Las opiniones se reparten entre quienes quedan satisfechos con los productos y una compra sin fricciones, y quienes se topan con fallos operativos. Se repiten quejas por envíos tardíos, paquetes perdidos y reembolsos que llegan con demora. Varios usuarios dicen tener dudas sobre la autenticidad o el embalaje de lo recibido. La atención al cliente aparece tanto como ayuda que resuelve como respuestas automatizadas.
Ejemplos de reseñas disponibles (jul. 2022 – feb. 2026).
Productos de calidad, buenas ofertas y envíos y devoluciones rápidos.
“Productos de calidad”
Tuvo un problema de envío navideño y el personal (Giselda) ayudó eficazmente.
“Giselda de Abou You estuvo acompañandome y facilitandome la solución”
Espera reembolso desde hace dos meses sin respuesta ni solución.
“Estoy esperando el reembolso de una devolución desde hace dos meses”
Recibió Adidas con caja y etiqueta incorrectas, sospecha de falsificación.
“ni la caja ni la etiqueta corresponde”
Las quejas por envíos aparecen de forma constante. Se mencionan plazos que no se cumplen, pedidos que quedan retenidos en almacén y paquetes que no llegan a pasar al transportista. Un número notable de reseñas describe reembolsos que se alargan tras las devoluciones.
Hay pocas menciones directas a precios u ofertas. Cuando se habla de ello, el valor percibido depende de la autenticidad y del estado del artículo al llegar. Las sospechas de copias o prendas usadas bajan la sensación de buena compra en varias reseñas.
Algunos usuarios destacan que la plataforma es fácil de usar y que devolver resulta sencillo. La experiencia empeora cuando falla el seguimiento del pedido o el reembolso se retrasa. Un grupo limitado de reseñas cuenta compras y devoluciones sin incidencias.
Se repiten comentarios sobre artículos sin caja original, sin etiquetas y con posibles falsificaciones. Otras reseñas aseguran que los productos llegan originales y en buen estado. El estado del embalaje y la presencia de etiquetas influyen de forma clara en las valoraciones.
Son frecuentes las quejas por respuestas automáticas y falta de seguimiento. A la vez, hay reseñas que mencionan agentes concretos y cuentan soluciones rápidas. Según varios usuarios, el trato va desde una atención impersonal hasta un soporte eficaz.
Las opiniones muestran una división clara entre experiencias muy buenas y muy malas. La mayoría de las críticas negativas se concentra en lo operativo: envíos y reembolsos. Las valoraciones positivas se apoyan en la calidad percibida y en la resolución puntual de incidencias.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Paquete perdido y About You no ofrece solución ni respuesta.
“Se me ha perdido un paquete”
Productos de calidad, buenas ofertas y envíos y devoluciones rápidos.
“Productos de calidad”
Productos originales, entrega rápida y amplio stock disponible.
“Productos originales, entrega rápida”
Dos compras decepcionantes: pedidos no llegaron o no estaban en stock.
“Segunda vez que compro y segunda vez decepcionada”
Recibió zapatillas fuera de fecha y sin caja original de Adidas.
“la caja no es la original de Adidas. Porqué?”
Plazos de entrega incumplidos y seguimiento del pedido confuso.
“Los plazos de entrega no tienen nada que ver con la realidad.”
Pedido no llegó a tiempo y política obliga a esperar 14 días para reembolso.
“Hice el pedido, ponia que llegaba en x fecha.”
Soporte contesta con mensajes automáticos, atención impersonal y repetitiva.
“te contestan desde soporte con un bot o una IA”
Pedido retenido en almacén y sin envío tras 14 días.
“14 días desde que compré el abrigo y todavía no ha salido del almacén.”
No entregan el artículo al transportista y no permiten cancelación.
“llevan 6 días sin llevar el artículo a la empresa de transportes.”
Fechas de entrega son falsas en temporada navideña y sin información.
“No os fieis de las fechas de entrega, son totalmente falsas.”
Recibió zapatillas sin caja ni etiquetas, sospecha de falsificación.
“Eran claramente una falsificación”
Tuvo un problema de envío navideño y el personal (Giselda) ayudó eficazmente.
“Giselda de Abou You estuvo acompañandome y facilitandome la solución”
Seur cambió entrega a punto de recogida y About You no lo solucionó.
“no me lo van a traer, que lo llevan a un punto de recogida”
Seur perdió el pedido y About You no ofrece solución ni reembolso.
“los incompetentes de Seur lo han perdido”
Canceló pedido pero lo enviaron; paquete perdido y sin reembolso.
“Se negaron a cancelarlo a pesar de que ejercí mi derecho de desistimiento.”
Zapatillas Adidas llegaron sin caja original ni embalaje, duda de autenticidad.
“me han llegado en una caja que no es la azul de Adidas”
Atención al cliente impecable, rápidos y eficientes en contestar.
“Una atención al cliente impecable”
Entrega dentro del plazo pero las sandalias Nike parecen ser copias.
“son un copia”
Devolución recibida en agosto y aún sin reembolso en octubre.
“estamos en octubre y aún no me han devuelto el dinero”
Devolución y reembolso realizados correctamente con buena comunicación.
“Mi experiencia ha sido excelente.”
El producto es bueno pero el envío llegó tarde y fuera de plazo.
“Llegó más tarde de lo previsto.”
Compró de nuevo; artículos originales y llegaron antes de lo estimado.
“los dos artículos que he adquirido NO son falsos.”
Denuncia que no devuelven el dinero y atención al cliente no soluciona.
“No os devuelven el dinero”
Espera reembolso desde hace dos meses sin respuesta ni solución.
“Estoy esperando el reembolso de una devolución desde hace dos meses”
Devolución aceptada pero aún sin reembolso tras más de un mes.
“No devuelven el dinero.”
Devolvió un producto y lleva un mes sin recibir el reembolso.
“el reembolso no llega”
Devolución recibida y confirmada, pero reembolso sin efectuarse tras un mes.
“sigo esperando el reembolso del dinero.”
Devolución confirmada pero reembolso no recibido y sin respuesta.
“A día de hoy sigo esperando el reembolso.”
Tuvo una incidencia en el pedido y atención al cliente no respondió.
“La atención al cliente brilla por su ausencia...”
Pago realizado pero pedido no efectuado y siguen sin devolver el dinero.
“Llevo más de un mes intentando que me devuelvan el dinero.”
Recibió Adidas con caja y etiqueta incorrectas, sospecha de falsificación.
“ni la caja ni la etiqueta corresponde”
Devolvió un pantalón y aún espera el reembolso tras más de un mes.
“Todavía estoy esperando el reembolso.”
Adidas llegó en caja que no era la original, no volverá a comprar.
“llegaron en una caja que no era de Adidas”
Le enviaron pantalones usados en lugar de nuevos.
“Me enviaron unos pantalones usado”
Muy satisfecha con compras y devoluciones, experiencia excelente.
“mi experiencia ha sido excelente”
Hubo una confusión que se resolvió rápidamente y quedó satisfecho.
“Hubo una confusión pero quedó todo arreglado en poco tiempo”
Plataforma seria, entrega fiable y devoluciones fáciles.
“fácil de devolver.”
Contactó atención al cliente pero no le solucionaron nada.
“no sirve para nada”
Sin problemas en envíos, devoluciones y reembolsos.
“Sin ningún problema en los envíos, así como en las devoluciones y los reembolsos”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
About You es un minorista de moda online que vende ropa, calzado y accesorios para hombre, mujer y niños. La plataforma reúne marcas nacionales e internacionales y un catálogo de temporada. Opera mediante su web y una app móvil, con opciones de envío y devoluciones para compras en varios países europeos. Ofrece atención al cliente por canales digitales y herramientas de búsqueda y filtros para encontrar productos.