Las reseñas señalan problemas recurrentes en la gestión de reservas y en la atención al cliente. Varios huéspedes mencionan cargos adicionales y servicios prometidos que no recibieron en habitaciones de categoría superior. También aparecen quejas sobre instalaciones que no encajan con la categoría anunciada y espectáculos repetitivos. Predominan las valoraciones bajas y hay pocas opiniones neutrales.
Ejemplos de reseñas disponibles (ago. 2022 – feb. 2026).
Solicitó flexibilidad por motivo médico y recibió negativas y trámites inútiles.
“lo peor fue que me marearon varias semanas con emails y llamadas”
Cancelaron reserva por fuerza mayor, perdieron importe y luego les cobraron suplemento.
“les pido cancelar mi reserva por fuerza mayor y pierdo todo el importe”
Pagaron por Suite Royal pero no les dieron servicios ni limpieza adecuados.
“Pero pagar por una Suite con servicio Royal es un ROBO:”
Buen hotel pero los espectáculos son siempre repetitivos y aburridos.
“son SIEMPRE los mismos”
Las críticas al servicio aparecen con frecuencia. Varias reseñas hablan de cancelaciones que acabaron en pérdida de importes o en suplementos cobrados. Algunos huéspedes describen un trato poco profesional en recepción y en la gestión de pagos.
Las quejas sobre la relación calidad-precio se repiten. Algunos huéspedes dicen que pagaron suites de mayor categoría y encontraron limpieza y servicios insuficientes. También se citan cargos adicionales y restricciones horarias que reducen la percepción de valor.
Las estancias se describen entre moderadas y negativas. Parte de las reseñas menciona espectáculos repetitivos y promesas de "todo incluido" que no se cumplieron. Algunas opiniones neutras apuntan a problemas con horarios y servicios durante la estancia.
Las menciones sobre la calidad de las instalaciones son menos frecuentes que las de servicio y comunicación. Una reseña cuestiona la categoría oficial del hotel y otra señala problemas de accesibilidad en la terraza para sillas de ruedas. Los comentarios se centran en expectativas no cumplidas sobre la infraestructura.
Varias reseñas mencionan fallos de comunicación, a menudo por la negativa a modificar reservas por motivos médicos. Algunos clientes describen gestiones largas, con correos y llamadas sin respuesta. Estas quejas se conectan directamente con disputas por cancelaciones y cobros.
El conjunto de reseñas concentra experiencias insatisfactorias. Predominan las críticas por la gestión de reservas, cobros imprevistos y servicios prometidos que no se ofrecieron. Hay pocas reseñas neutras y no destacan valoraciones altas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: External Source (9) · Trustpilot (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Solicitaron cambio por cirugía y les denegaron la modificación repetidamente.
“Es lamentable la atención al cliente que tienen.”
Buen hotel pero los espectáculos son siempre repetitivos y aburridos.
“son SIEMPRE los mismos”
Pagaron por Suite Royal pero no les dieron servicios ni limpieza adecuados.
“Pero pagar por una Suite con servicio Royal es un ROBO:”
Cancelaron reserva por fuerza mayor, perdieron importe y luego les cobraron suplemento.
“les pido cancelar mi reserva por fuerza mayor y pierdo todo el importe”
Solicitó flexibilidad por motivo médico y recibió negativas y trámites inútiles.
“lo peor fue que me marearon varias semanas con emails y llamadas”
Hotel poco adaptado para movilidad reducida, no solucionaron problemas ni disculpas.
“las habitaciones no son accesibles para el acceso a la terraza con silla de ruedas eléctrica”
Cancelaron su reserva por impago inmediato y le trataron sin profesionalidad.
“CERO PROFESIONALIDAD Y TRATO CON CLIENTES”
Error garrafal y negativa de recepción provocaron una estancia desastrosa y mal trato.
“Todo incluido, falso”
Tuvieron problemas con horarios y cargos adicionales, además comida y servicio deficientes.
“tengo que dejar la habitación a las 12”
Hotel catalogado 4* pero instalaciones y servicios parecen de menor categoría.
“un 4* que es en realidad un 3*”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Senator Hotels & Resorts opera una cadena de hoteles y resorts con alojamiento en habitaciones y suites. Sus instalaciones suelen incluir restaurantes, salones para eventos y servicios de spa. La compañía gestiona reservas online y publica en su web sus políticas de tarifas y cancelación. Ofrece atención al cliente por teléfono y correo electrónico para consultas y reservas.