Reseñas Analizadas
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Recopilamos & Analizamos Reseñas
Omio (antes GoEuro)
Experiencias & Opiniones
Omio (antes GoEuro) es una plataforma online para buscar y reservar billetes de tren, autobús y avión. Ofrece comparación de horarios y precios a través de web y aplicación móvil y centraliza reservas de distintos operadores, con opciones de atención por chat y teléfono para gestionar cambios y reclamaciones.
Resumen & métricas clave
Sentimiento Positivo
80%
Última Reseña
32d
Calificación General
4.2
Nuestro análisis
🎯
Servicequalität
La atención al cliente suele recibir elogios: respuestas rápidas y resoluciones vía chat/telefónica son habituales, aunque hay incidentes graves aislados.
Cuota
Fuerte
28%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Aparecen quejas sobre costes: usuarios reportan cargos por uso de la app y reembolsos parciales o penalizaciones consideradas excesivas.
Cuota
Débil
6%
⚡
Nutzererlebnis
La app/web es descrita como ágil e intuitiva por varios usuarios, pero hay casos en que no permiten modificaciones o fallan en la emisión.
Cuota
Débil
7%
🔧
Produktqualität
Se registran problemas con el servicio de transporte: billetes no emitidos, autobuses no presentados y sobreventa de plazas, sin resolución efectiva.
Cuota
Débil
4%
📞
Kommunikation
Muchos valoran la comunicación por chat y teléfono por su rapidez y amabilidad; no obstante hay denuncias sobre respuestas automáticas o falta de seguimiento.
Cuota
Fuerte
28%
⭐
Gesamterfahrung
La impresión general es positiva por la atención al cliente en la mayoría de casos, si bien las experiencias negativas son relevantes y notorias.
Cuota
Fuerte
28%
Nuestra Metodología Independiente
Cómo analizamos las reseñas de clientes sin sesgo
Recopilación de Datos
Analizamos reseñas públicas de plataformas verificadas como Google, Trustpilot y Facebook.
Análisis IA
Nuestra IA detecta patrones en experiencias auténticas de clientes sin modificar contenido.
100% Independiente
Cero influencia de empresa. Sin pagos, sin sesgo — solo voces reales de clientes.
Siempre Actualizado
Actualizado regularmente con las últimas reseñas y comentarios de clientes.
Experiencias de Clientes Destacadas
Ejemplos representativos de 20 reseñas verificadas (septiembre 2025).
La ayuda brindada por chat en vivo con…
"La ayuda brindada por chat en vivo con Carlos fue m..."
Fernanda.lopezc
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Ejemplo típico de atención por chat
Compramos unos billetes a Milán de…
"Compramos unos billetes a Milán de autobús, el autobús nunca apareció y no se hacen responsables de nada. En la recl..."
Monica Niño
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Autobús no apareció; problema producto
Nunca emitieron el biellete... y el soporte un desastre nunca respondieron, no me quedo otra pagar otra vez por el mismo viaje
"Llegué al aeropuerto el día del viaje y no tenía ningún billete emitido... Y el soporte en el horario del vuelo..."
Jonathan
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Billete no emitido; pago duplicado
Resolución en cambio de billetes
"buena atención y resolución del problema, solo que me parece que..."
mairelylugo
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Menciona costes inflados por la app
Todas las reseñas de clientes
Reseñas de clientes públicas filtradas y basadas en experiencias reales; se eliminaron aportes vagos y duplicados.
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Mostrando todas las 20 reseñas
Todas las Reseñas de Clientes
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: septiembre 2025
P
Paula
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Excelente servicio ..
Excelente... Carlos.. Su representante y age...
m
mairelylugo
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Resolución en cambio de billetes
buena atención y resolución del problema, solo que me parece que...
M
Monica Niño
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Compramos unos billetes a Milán de…
Compramos unos billetes a Milán de autobús, el autobús nunca apareció y no se hacen responsables de nada. En la recl...
R
Rosa
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Amabilidad, buen servicio
La atención por parte de Raúl fue muy am...
g
gonzalo
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Atención muy cordial que desde…
Atención muy cordial que desde Argentina me permitió resolver el cambio de...
R
Richard
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Muy mala experiencia con omio
Muy mala experiencia con omio Quise reprogramar mi hora de salida del viaje y no me dieron solución me dijeron que no podía hacer nada y cuando por er...
M
Martin
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Gracias Daisy
No me llego el correo de la reserva y Daisy me lo sol...
F
Fernanda.lopezc
trustpilot.com
Sep 30, 2025
La ayuda brindada por chat en vivo con…
La ayuda brindada por chat en vivo con Carlos fue m...
M
Michell
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Buena atención y clara conforme a lo…
Buena atención y clara conforme a lo que...
S
Santiago R
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Excelente atención de Alexi
Excelente atención de Alexi, me ayudó en...
J
JOSE
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Apliación muy intituiva y ágil
Apliación muy intituiva y tuve necesidad de un cambio de horario de v...
m
manuel
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Necesité modificar uno de los billetes…
Necesité modificar uno de los billetes y a través de la web y de la app no me permitía hacerlo. Co...
J
José
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Muy buena
...
S
Sol
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Super el muchacho solucionó
...
D
Diana
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Excelente asesor
...
N
Nahuel Agustín Nievas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Omio no se hace cargo de los problemas.
He realizado una reserva de Budva a Kotor, la cual llego a destino hora y media mas tarde. Pero el principal problema es que habian sobre vendido los...
d
danieldorocasetas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Excelente trato de María por teléfono
Excelente trato de María por teléfono. Ojalá todo el mundo tuv...
f
fioreaalfaroa
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Increíble atención
...
J
Jonathan
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Nunca emitieron el biellete... y el soporte un desastre nunca respondieron, no me quedo otra pagar otra vez por el mismo viaje
Llegué al aeropuerto el día del viaje y no tenía ningún billete emitido... Y el soporte en el horario del vuelo...
C
Carina
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Me atendió una chica muy amable
Me atendió una chica muy amable, me resolvió el problema súper bien y rápido y lo más li...
Conclusión
Las reseñas muestran una dualidad clara: la atención humana (chat y teléfono) recibe valoraciones positivas por rapidez y amabilidad, y suele resolver cambios y dudas. Sin embargo, hay incidencias recurrentes relacionadas con la emisión de billetes, sobreventa de plazas y la gestión de reembolsos que derivan en experiencias muy negativas. Si vas a reservar, comprueba que recibes el billete y guarda comprobantes; revisa las condiciones de cancelación y penalización antes de pagar. Para problemas, intenta documentar la comunicación por chat/telefono y reclama con evidencia si es necesario.