Las reseñas recogen experiencias muy positivas con agentes concretos que resolvieron incidencias con rapidez. También aparecen quejas graves por cobros duplicados, problemas con la emisión de billetes y reembolsos no tramitados. Muchos usuarios dicen que les costó contactar con atención al cliente en momentos urgentes. La opinión general alterna entre soluciones eficaces y fallos administrativos que acaban en costes extra.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Alexi ofreció una atención excelente y explicó todo claramente.
“Excelente atención de Alexi, me ayudó en todo y me explicó muy bien.”
Pagó cuatro veces el billete y no recibió solución.
“Pagué 4 veces un billete”
Renfe canceló y no puede contactar con Omio para reembolso urgente.
“No hay atención al cliente.”
El proceso fue rápido y fácil de usar.
“Rápido y fácil”
Muchas opiniones citan a agentes por su nombre y destacan que resolvieron problemas rápido y con un trato cordial. A la vez, se repiten fallos en la gestión de reservas, como billetes no emitidos, sobreventa y cobros múltiples. Las mejores experiencias suelen venir de intervenciones puntuales que desbloquearon la incidencia.
Hay pocas menciones al coste, pero son relevantes. Algunos usuarios indican cargos adicionales por usar la aplicación, y otros señalan que no recibieron reembolsos que esperaban tras incidencias. Estos casos negativos dañan la percepción del valor recibido.
Varios clientes describen la app como rápida, intuitiva y fácil de usar. Al mismo tiempo, surgen quejas por falta de avisos ante cancelaciones o por errores que terminaron en pérdidas económicas. La experiencia cambia según lo bien que se gestionen las incidencias.
Casi no hay comentarios directos sobre la calidad del producto o sus coberturas. Un caso aislado dice que un seguro no cubrió un retraso y no hubo reembolso. No se observa un problema generalizado de calidad técnica del servicio.
Varias reseñas repiten lo difícil que resulta contactar con soporte. Usuarios mencionan llamadas sin respuesta, esperas largas y falta de atención en momentos críticos. En otros casos, el contacto posterior con agentes permitió tramitar cambios o reembolsos.
La valoración global queda dividida entre una atención excelente y situaciones que se quedaron sin resolver. Quienes quedaron satisfechos resaltan soluciones rápidas y trato personalizado; quienes no, denuncian cobros erróneos, billetes no emitidos y falta de respuesta. Esa brecha marca la impresión general del servicio.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Solicita que Omio gestione y confirme el reembolso de una reserva.
“es su empresa quien debe gestionar y efectuar la devolución correspondiente.”
Le resolvieron el problema cuando parecía imposible.
“Me solucionaron el problema cuando pensaba q no sucedería”
El proceso fue rápido y fácil de usar.
“Rápido y fácil”
Pagó cuatro veces el billete y no recibió solución.
“Pagué 4 veces un billete”
Le permitieron cambiar el pasaje sin costo por una confusión.
“Me dejaron cambiar el pasaje sin costo”
Perdió un tren por fallo de la app y comunicación con soporte fue insuficiente.
“Tuve que pagar otros pasajes.”
Recibió una solución efectiva con trato cordial y eficaz.
“Solución efectiva , un trato cordial y eficaz para dar rapidez y satisfacción.”
Renfe canceló y no puede contactar con Omio para reembolso urgente.
“No hay atención al cliente.”
No responden al teléfono pese a múltiples llamadas.
“No cogen el teléfono.”
No alertaron de la cancelación del tren y la experiencia fue horrible.
“mi tren se canceló días antes de mi fecha de salida”
Imposible comunicarse en el momento, resultó en costes adicionales, pero Alexi ayudó.
“Fue imposible comunicarse en el momento”
Excelente atención al cliente, atendido por Martiba C.
“Como ya puse en otra anotación por la excelente atención al cliente, me atendió Martiba C”
Inicialmente no podía contactar por teléfono ni correo, luego lograron reembolsar.
“más de 2 horas en espera al telefono y nadie coge la llamada”
No realizaron el cambio y tuvo que pagar el ticket completo otra vez.
“tuve que pagar nuevamente el ticket completo para poder cambiar la fecha”
Atención tardó pero finalmente solucionaron el problema.
“Han tardado en atenderme pero han solucionado mi problema.”
El seguro no cubrió un retraso y no recibió reembolso.
“no me han devuelto NADA”
Daniela fue amable y gestionó el reembolso correctamente.
“Daniela ha sido durante todo el proceso muy amable”
Reembolso gestionado efectivamente, pide mejorar atención al cliente en la app.
“Gracias a omnio y a trustpilot , el reembolso ha sido efectivo.”
Lleva semanas intentando contactar para reembolso sin recibir respuesta.
“no he recibido ninguna solución”
Expresa admiración con 'BRAVAZO EN FRANCÉS'.
“BRAVAZO EN FRANCÉS”
Carlos resolvió el problema de forma rápida y eficaz.
“Resolvió.. Rápido y eficaz...Gracias”
Buena atención, pero cobran un coste adicional por usar la app.
“inflan el costo por usar la aplicación para la compra de billetes.”
El autobús no apareció y Omio no se hizo responsable ni respondió.
“el autobús nunca apareció”
Raúl atendió con amabilidad y respuestas muy rápidas.
“La atención por parte de Raúl fue muy amable y el tiempo de respuesta muy rápido”
Atención cordial permitió cambiar pasajes por motivos médicos.
“Atención muy cordial”
No solucionaron la reprogramación ni devolvieron el dinero completo.
“solo me devolvieron menos de la mitad”
Daisy solucionó la falta de correo por chat con buena atención.
“Daisy me lo soluciono por chat muy atenta estuvo muy buena atencion.”
El chat en vivo con Carlos brindó atención muy buena y útil.
“La ayuda brindada por chat en vivo con Carlos fue muy buena”
Buena atención y explicaciones claras sobre opciones y pago.
“Buena atención y clara conforme a lo que podia pagar y las opciones que me dieron”
Alexi ofreció una atención excelente y explicó todo claramente.
“Excelente atención de Alexi, me ayudó en todo y me explicó muy bien.”
Aplicación intuitiva y soporte solucionó cambio de horario sin problema.
“Apliación muy intituiva y ágil”
No pude modificar por web, atención al cliente solucionó eficientemente.
“Contacté con atención al cliente y muy eficientemente me lo solucionaron.”
Daniela hizo un muy buen trabajo en la atención.
“Daniela muy buen trabajo”
El agente solucionó el problema rápidamente.
“Super el muchacho solucionó”
Recibió atención de un asesor excelente.
“Excelente asesor”
Hubo sobreventa, viajaron de pie y Omio no se responsabilizó.
“habian sobre vendido los asientos y tuvimos que viajar parados sin ninguna medida de seguridad.”
María ofreció un trato telefónico excelente y muy atento.
“Excelente trato de María por teléfono.”
Recibió una atención increíble y satisfactoria.
“Increíble atención”
No tenían billete emitido y el soporte no respondió, hubo doble pago.
“no tenía ningún billete emitido”
Una agente amable resolvió el problema rápida y empáticamente.
“Me atendió una chica muy amable”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Omio (antes GoEuro) es una plataforma de búsqueda y reserva de transporte que compara trenes, autobuses y vuelos en Europa. Permite consultar horarios y comparar precios entre operadores ferroviarios, compañías de autobús y aerolíneas. Ofrece reserva y emisión de billetes electrónicos desde la app móvil. También integra pasarelas de pago y opciones para gestionar reservas en rutas nacionales e internacionales.