Las reseñas repiten que hubo reembolsos que no se tramitaron y bonos que luego no se pudieron usar. Muchos clientes cuentan que no obtuvieron respuesta por correo ni por teléfono. Algunos mencionan que perdieron dinero tras el cierre o que sufrieron problemas graves con la gestión de sus reservas. En este conjunto no aparecen reseñas positivas.
Ejemplos de reseñas disponibles (mar. 2020 – feb. 2026).
No devolvieron 852 euros tras cancelación y empresa quebró.
“852 euros que se han quedado por el camino”
Lleva meses reclamando la gestión de un bono sin resolver.
“Llevo meses reclamando para gestionar mi dinero...”
No responden y no permiten usar el bono reclamado.
“Nustay no responde y no aparecen.”
No devolvieron 140 euros, no ofrecen soluciones ni responden en español.
“no han devuelto mis 140 euros”
Los comentarios señalan negativas repetidas a resolver reembolsos y a gestionar lo que ocurre tras una cancelación. Varias reseñas dicen que la empresa derivó al cliente al hotel o que no cumplió lo prometido sobre la devolución.
Los usuarios hablan de dinero perdido por reservas canceladas y de bonos que no sirvieron. Algunos mencionan importes retenidos que no se devolvieron pese a sus reclamaciones.
Los clientes describen reclamaciones largas que no llegaron a cerrarse. También indican que tuvieron que gestionar cambios directamente con el hotel, en vez de hacerlo a través de la plataforma.
Las reseñas vinculan los fallos a cómo se gestionan reservas y bonos, más que a problemas técnicos visibles. No aparecen menciones extensas a errores en la web; las quejas se centran en las políticas y en cómo se ejecuta el servicio.
La falta de respuesta por email y por teléfono se repite en las reseñas. Aunque la etiqueta "comunicación" aparece en pocas entradas, varias quejas mencionan que no recibieron atención en español.
La impresión general es negativa, con reclamaciones sin resolver y pérdidas económicas. No se ven opiniones que contrasten con experiencias satisfactorias en este conjunto.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: External Source (20) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Aceptaron traslado y cobro adicional pero no confirmaron la reserva.
“No hay forma de comunicar con ellos.”
No responden y no permiten usar el bono reclamado.
“Nustay no responde y no aparecen.”
Lleva meses reclamando la gestión de un bono sin resolver.
“Llevo meses reclamando para gestionar mi dinero...”
No devolvieron 852 euros tras cancelación y empresa quebró.
“852 euros que se han quedado por el camino”
Afirma haber sido estafado y critica a la empresa.
“A mi también me han estafado”
Tras meses de espera le informaron que la empresa quebró.
“me dicen que la empresa ha quebrado.”
Recibió un bono y perdió el dinero tras quiebra de la empresa.
“al final perdí mi dinero.”
No devolvieron el dinero, no contestan correos y pasan 90 días.
“ya no contestan los emails.”
Aceptó un bono pero no pudo aplicarlo y sospecha cobros indebidos.
“Devolvedme mi dinero!!”
Prometieron reembolso que nunca llegó y ofrecieron borrar críticas.
“ESTAFADORES! LADRONES!”
Hotel autorizó cancelación pero Nustay no reembolsó ni ofreció solución.
“se me abonara parte de mi dinero”
No devolvieron 140 euros, no ofrecen soluciones ni responden en español.
“no han devuelto mis 140 euros”
Se quedaron con el dinero y no responden a correos ni llamadas.
“se han quedado con el dinero de la reserva”
Le dan largas y se niegan a devolver el dinero alegando tarifa no reembolsable.
“no hacen más que darme largas”
No aceptan reembolso por reserva no reembolsable pese al estado de alarma.
“mi tarifa no es reembolsable”
Deniegan reembolso por política no reembolsable pese a fuerza mayor.
“no se puede procesar un reembolso en esta ocasión.”
Nustay no ofreció solución y dejó al cliente resolver con el hotel.
“me tengo que fastidiar”
No devolvieron el dinero tras cancelación por prohibición de entrada al país.
“NUSTAY NO me devuelve el dinero”
Le dieron largas y le emplazaron a reclamar al seguro, sin resolver.
“Nunca volveré a utilizar Nustay...”
El hotel puede cambiar fechas pero Nustay no gestiona la modificación.
“no pueden hacer nada.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Nustay es una plataforma online para buscar y reservar alojamiento. En la web y la app se puede filtrar por destino, fechas y tipo de alojamiento. La plataforma envía confirmaciones de reserva y cobra los pagos en línea. Nustay trabaja con hoteles y proveedores para mostrar disponibilidad y precios. También ofrece atención al cliente para consultas, cambios y cancelaciones.