Las reseñas analizadas apuntan a problemas recurrentes en la gestión del equipaje, demoras y una respuesta limitada a reclamaciones y reembolsos. También hay múltiples quejas sobre cargos adicionales, conflictos en la asignación de asientos y procesos de atención al cliente que los usuarios califican como burocráticos. En contraste, aparecen testimonios puntuales que valoran la actuación de la tripulación en situaciones concretas. Si vas a volar con Lufthansa, documenta incidencias (PIR, fotos, facturas), guarda comprobantes y considera reclamar por escrito y, si procede, ante organismos de consumo o tu aseguradora de viajes.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Perdieron maletas en safari y ofrecieron indemnización insuficiente tras 18 meses.
“nos las perdieron todas”
No contestaron correos ni ayudaron por teléfono tras fallecimiento.
“solo nos indican que no puedo hacer nada!”
Demora causó pérdida de conexión y trato e inacción humillantes.
“recibimos únicamente indiferencia y un trato humillante”
La tripulación fue muy atenta y me asistió durante una crisis.
“Me tuvieron que poner oxigeno.”
Quejas frecuentes sobre trato en tierra y a bordo: denegaciones de embarque, falta de empatía frente a incidencias y atención fría al presentar reclamaciones.
Reclamaciones recurrentes por cargos extra, tarifas 'flexibles' costosas, vales o reembolsos que no funcionan y compensaciones económicas insuficientes.
Problemas habituales en check‑in, asignación de asientos, embarque y conexiones; demoras y procesos burocráticos que afectan el viaje y generan costes extra.
Incidentes con equipaje perdido o dañado, quejas sobre estado de asientos, sistemas de entretenimiento y calidad de comidas en varios vuelos.
Numerosos reportes de falta de respuesta a correos y reclamaciones, instrucciones contradictorias y centros de atención telefónica poco eficaces o inaccesibles.
La mayoría de reseñas reflejan insatisfacción global: pérdidas de equipaje, demoras, problemas comerciales y atención deficiente; hay experiencias puntuales positivas con la tripulación.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (26) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Servicio y puntualidad excelentes en viajes a Argentina.
“tanto el servicio como la puntualidad....”
Cancelación y mala gestión dejaron pasajeros sin ayuda ni compensación.
“solo te llega un correo que no se hacen cargo de nada de gastos.”
Cancelaron mi vuelo y ofrecieron alternativa con dos días de retraso.
“Servicio low cost a precio de aerolínea premium.”
Constantes cancelaciones y atención al cliente deficiente e inaccesible.
“No tienen servicio de atención al cliente por email”
Negaron corregir un apellido y obligaron a comprar dos billetes.
“la compañía se negó a corregirlo”
Empleada del check-in atendió mal y separaron la maleta pequeña.
“la atención deja muy que desear!”
Le reubicaron en otro vuelo y su maleta facturada no llegó.
“y luego llego a mi destino y no viene mi maleta facturada manda narices”
Servicio a bordo deficiente y atención horrible con mi niña.
“además el servicio es horroroso.”
No contestaron correos ni ayudaron por teléfono tras fallecimiento.
“solo nos indican que no puedo hacer nada!”
Maleta de mi hijo no llegó y atención fría y sin empatía.
“la atención fue fría y con cero empatía.”
Rompieron maletas, comida inaceptable y me robaron una tablet.
“ME HAN ROBADO LA TABLET”
Demora causó pérdida de conexión y trato e inacción humillantes.
“recibimos únicamente indiferencia y un trato humillante”
Retraso y fallo del aire acondicionado, perdí conexión y mala gestión.
“Todo el vuelo sin aire en pleno julio.”
Perdieron y dañaron maletas, ignoraron reclamaciones y negaron responsabilidad.
“me pierden las maletas”
Cambio de fecha costó 800€ adicional pese a tarifa 'flexible'.
“dicen flexible que es un engaño redondo”
La tripulación fue muy atenta y me asistió durante una crisis.
“Me tuvieron que poner oxigeno.”
Avión antiguo, asientos y pantallas en mal estado y servicio grosero.
“Un viaje desastroso.”
Pagó mucho más y no pudo asignar asientos para su hija pequeña.
“me encuentro sin asientos asignados viajando con mi hija de 2 años”
Laberinto burocrático y falta de ayuda tras diagnóstico de cáncer.
“te meten en un laberinto burocrático para que te des por vencido”
Peor gestión de equipaje y mala organización.
“la peor gestión de equipaje de todas las aerolíneas con las que he volado.”
No permitieron llevar mochila para el bebé y perdí un vuelo.
“no te permiten llevar ningún tipo de mochila para él, ni pañales ni nada.”
Perdieron maletas en safari y ofrecieron indemnización insuficiente tras 18 meses.
“nos las perdieron todas”
No recibí reembolso por billete de mi hijo menor pese a reclamaciones.
“No he recibido ninguna respuesta sobre el tema del reembolso por ser menor de dos años”
Vale por vuelo cancelado no funcionó y no contestaron reclamaciones.
“un vale que nunca funcionó, daba error.”
Pagué 70€ por asientos con más espacio y no los recibí.
“NO me dieron esos asientos, me dieron los normales y NO me quieren devolver el dinero.”
Vendieron mis asientos y nos dejaron perder el vuelo sin solución.
“vendieron dos veces los asientos”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Lufthansa (Deutsche Lufthansa AG) es la aerolínea bandera de Alemania y un operador global de pasajeros y carga. Forma parte de la alianza Star Alliance y opera una red de vuelos de corto, medio y largo radio con diferentes clases comerciales (Economy, Premium Economy, Business). Para quienes buscan reseñas es relevante comprobar políticas de equipaje, procesos de reclamo y opciones de tarifa; Lufthansa también gestiona programas de fidelidad y destaca por operar tanto aviones narrowbody como widebody.