Las reseñas reúnen muchas quejas por equipaje perdido o dañado y por cancelaciones mal gestionadas. Muchos pasajeros mencionan que el servicio al cliente no responde y que corregir reservas resulta difícil. También hay algunas valoraciones positivas sobre puntualidad y sobre la actuación de la tripulación en emergencias. El conjunto deja un contraste claro entre experiencias satisfactorias puntuales y fallos operativos frecuentes.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Perdieron y dañaron maletas, ignoraron reclamaciones y negaron responsabilidad.
“me pierden las maletas”
Cancelación y mala gestión dejaron pasajeros sin ayuda ni compensación.
“solo te llega un correo que no se hacen cargo de nada de gastos.”
Servicio y puntualidad excelentes en viajes a Argentina.
“tanto el servicio como la puntualidad....”
La tripulación fue muy atenta y me asistió durante una crisis.
“Me tuvieron que poner oxigeno.”
Los pasajeros describen fallos repetidos en el manejo del equipaje: pérdidas, daños y entregas tardías. También aparecen muchas quejas sobre la atención en mostrador y a bordo, con trato rígido y errores al asignar asientos. En menos reseñas, se destaca la respuesta proactiva de la tripulación durante emergencias.
Varias reseñas señalan cargos extra inesperados por cambios de fecha y por servicios reservados que no se prestaron. Se mencionan pagos por asientos o por una tarifa flexible sin recibir la compensación correspondiente. Estas quejas sobre precios aparecen con menos frecuencia que los problemas de servicio y comunicación.
Los usuarios cuentan retrasos que les hicieron perder conexiones y molestias a bordo, como aire acondicionado averiado. Hay reportes de embarque y controles que impidieron viajar con equipamiento infantil o terminaron en pérdida de vuelos. También se citan sistemas de asignación de asientos que no funcionaron para familias.
Algunas reseñas mencionan aviones antiguos, pantallas y asientos deteriorados, y comida poco satisfactoria. En varios casos se reportan robos y roturas de equipaje. Estas observaciones sobre el estado de la flota y los servicios a bordo se repiten de forma constante en las críticas negativas.
Los clientes describen correos sin respuesta, un servicio telefónico al que no se puede acceder y vales que no funcionan. Varias quejas señalan que no les permitieron corregir nombres y que no hubo reembolsos pese a insistir. Este bloque de problemas de comunicación y gestión tras el vuelo aparece de manera recurrente.
La mayoría de las reseñas de la muestra son críticas y se centran en fallos operativos y en la atención al cliente. Aun así, aparecen casos puntuales de puntualidad y de asistencia médica a bordo que reciben valoraciones muy positivas. El balance general muestra una experiencia muy desigual, con episodios positivos aislados frente a incidencias frecuentes.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (26) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Servicio y puntualidad excelentes en viajes a Argentina.
“tanto el servicio como la puntualidad....”
Cancelación y mala gestión dejaron pasajeros sin ayuda ni compensación.
“solo te llega un correo que no se hacen cargo de nada de gastos.”
Cancelaron mi vuelo y ofrecieron alternativa con dos días de retraso.
“Servicio low cost a precio de aerolínea premium.”
Constantes cancelaciones y atención al cliente deficiente e inaccesible.
“No tienen servicio de atención al cliente por email”
Negaron corregir un apellido y obligaron a comprar dos billetes.
“la compañía se negó a corregirlo”
Empleada del check-in atendió mal y separaron la maleta pequeña.
“la atención deja muy que desear!”
Le reubicaron en otro vuelo y su maleta facturada no llegó.
“y luego llego a mi destino y no viene mi maleta facturada manda narices”
Servicio a bordo deficiente y atención horrible con mi niña.
“además el servicio es horroroso.”
No contestaron correos ni ayudaron por teléfono tras fallecimiento.
“solo nos indican que no puedo hacer nada!”
Maleta de mi hijo no llegó y atención fría y sin empatía.
“la atención fue fría y con cero empatía.”
Rompieron maletas, comida inaceptable y me robaron una tablet.
“ME HAN ROBADO LA TABLET”
Demora causó pérdida de conexión y trato e inacción humillantes.
“recibimos únicamente indiferencia y un trato humillante”
Retraso y fallo del aire acondicionado, perdí conexión y mala gestión.
“Todo el vuelo sin aire en pleno julio.”
Perdieron y dañaron maletas, ignoraron reclamaciones y negaron responsabilidad.
“me pierden las maletas”
Cambio de fecha costó 800€ adicional pese a tarifa 'flexible'.
“dicen flexible que es un engaño redondo”
La tripulación fue muy atenta y me asistió durante una crisis.
“Me tuvieron que poner oxigeno.”
Avión antiguo, asientos y pantallas en mal estado y servicio grosero.
“Un viaje desastroso.”
Pagó mucho más y no pudo asignar asientos para su hija pequeña.
“me encuentro sin asientos asignados viajando con mi hija de 2 años”
Laberinto burocrático y falta de ayuda tras diagnóstico de cáncer.
“te meten en un laberinto burocrático para que te des por vencido”
Peor gestión de equipaje y mala organización.
“la peor gestión de equipaje de todas las aerolíneas con las que he volado.”
No permitieron llevar mochila para el bebé y perdí un vuelo.
“no te permiten llevar ningún tipo de mochila para él, ni pañales ni nada.”
Perdieron maletas en safari y ofrecieron indemnización insuficiente tras 18 meses.
“nos las perdieron todas”
No recibí reembolso por billete de mi hijo menor pese a reclamaciones.
“No he recibido ninguna respuesta sobre el tema del reembolso por ser menor de dos años”
Vale por vuelo cancelado no funcionó y no contestaron reclamaciones.
“un vale que nunca funcionó, daba error.”
Pagué 70€ por asientos con más espacio y no los recibí.
“NO me dieron esos asientos, me dieron los normales y NO me quieren devolver el dinero.”
Vendieron mis asientos y nos dejaron perder el vuelo sin solución.
“vendieron dos veces los asientos”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Lufthansa es la aerolínea de bandera de Alemania y opera vuelos nacionales, europeos e intercontinentales. Conecta a través de hubs como Frankfurt y Múnich, y ofrece clases turista, premium y ejecutiva. Pertenece a la alianza Star Alliance y opera tanto vuelos de pasajeros como servicios de carga mediante filiales especializadas. La compañía ofrece check‑in online y el programa de fidelidad Miles & More para acumular millas y beneficios.