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Recopilamos & Analizamos Reseñas

HRS - Hotel Reservation Service
Experiencias & Opiniones

HRS - Hotel Reservation Service es una plataforma de reservas de hoteles que actúa como intermediario entre clientes y establecimientos. Ofrece búsqueda y comparación de tarifas y procesa reservas en nombre de viajeros y, en muchos casos, de empresas. Quienes consultan reseñas buscan información sobre fiabilidad de confirmaciones, políticas de cancelación, atención al cliente y seguridad en los pagos.

Resumen & métricas clave

Reseñas Analizadas 20
Sentimiento Positivo 10%
Última Reseña 26d
Calificación General
1.4

Nuestro análisis

🎯

Servicequalität

Repetidos informes de atención deficiente: retrasos en reembolsos, casos abiertos sin resolución y promesas no cumplidas por el servicio al cliente.

Cuota
16%
Débil
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Usuarios reportan cargos inesperados o duplicados, precios cambiados y discrepancias entre la tarifa mostrada y la cobrada.

Cuota
11%
Débil
⚡

Nutzererlebnis

Fallos en el proceso de reserva: confirmaciones faltantes, errores técnicos y códigos de acceso no entregados que impidieron acceder a la habitación.

Cuota
21%
Débil
🔧

Produktqualität

Problemas con la validez de las reservas y listados: hoteles sin registro de la reserva, acceso denegado y reportes de uso fraudulento de datos.

Cuota
13%
Débil
📞

Kommunikation

Muchas quejas por falta de respuesta, demoras en el contacto y atención telefónica ineficaz o poco clara al gestionar reclamaciones.

Cuota
18%
Débil
⭐

Gesamterfahrung

Predomina la insatisfacción: numerosos viajeros relatan quedarse sin alojamiento, gastos adicionales o largos trámites para recuperar dinero.

Cuota
21%
Débil

Ver todas las 20 reseñas públicas de clientes – filtradas por relevancia →

Nuestra Metodología Independiente

Cómo analizamos las reseñas de clientes sin sesgo

Recopilación de Datos

Analizamos reseñas públicas de plataformas verificadas como Google, Trustpilot y Facebook.

Análisis IA

Nuestra IA detecta patrones en experiencias auténticas de clientes sin modificar contenido.

100% Independiente

Cero influencia de empresa. Sin pagos, sin sesgo — solo voces reales de clientes.

Siempre Actualizado

Actualizado regularmente con las últimas reseñas y comentarios de clientes.

Todas las reseñas de clientes

Reseñas de clientes públicas filtradas y basadas en experiencias reales; se eliminaron aportes vagos y duplicados.

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Mostrando todas las 20 reseñas

Todas las Reseñas de Clientes

Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: septiembre 2025

J
Johannes Lehner
trustpilot.com Sep 30, 2025

Überrumpelt bei Stornobedingungen

Zunächst war auf der Seite des Hotels gebührenfreie Stornierung angegeben. Nachdem die Buchu...

S
Steffen
trustpilot.com Sep 30, 2025

Trotz Rückfrage per Mail auch nach 3 Wochen keine Rückmeldung von HRS.

Bisher immer gerne über HRS gebucht, kürzlich gab es jedoch ein Problem mit einer garantierten Buchung. Hotel ohne Rezeption, Zimmer konnte trotz tele...

P
Paul
trustpilot.com Sep 30, 2025

Almost Seamless Booking

Booked a room using HRS, then got concerned after reading so many negative reviews on here. My concerns were unfounded. I contacted the hotel directly...

M
Mrs AKB
trustpilot.com Sep 30, 2025

Scam

Scam! Do not book using this company. Check VRBO bookings as there are some properties on there through HRS....

S
SL
trustpilot.com Sep 30, 2025

Grauenhafter Kundenservice

Wirklich ein Jammer, immer gerne benutzt - aber dann sowas. Bei einem Hotelaufenthalt wurde ich vom Hotel aufgefordert das Zimmer zu zahlen, alles sow...

C
Consumer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Do not use!

Do not use!! Looks cheap but you will end up paying more, stick to the usual booking websites that will give you a guarantee if something happens. We...

P
Petra de Jong
trustpilot.com Sep 30, 2025

Annulering, wat een drama

Geboekt en geannuleerd. Helaas is de communicatie naar het hotel erg slecht waardoor zij de annulering niet goed doorkrijgen. Heb meerdere keren moete...

J
John
trustpilot.com Sep 30, 2025

All fine

Reading the reviews I was nervous, but all was good with my booki...

C
Chalmers Bas-il
trustpilot.com Sep 30, 2025

A very audacious software directly…

A very audacious software directly stole my personal information to make reservations. But I...

T
Thomas
trustpilot.com Sep 30, 2025

Könnte ich null Sterne vergeben

Könnte ich null Sterne vergeben, würde ich das machen: Trotz Buchungsbestätigung wurde eine höhere Summe vom Hotel abgebucht. HRS hat auf meine Beschw...

M
Matthias Klein
trustpilot.com Sep 30, 2025

Bitte nicht HRS

Hallo, HRS ist das kundenunfreundlich Portal welches ich kenne? Hier erfährt der Kunde keinerlei Unterstützung. Weder bei einer Stornierung, noch bei...

C
Consumer
trustpilot.com Sep 30, 2025

Ein Stern noch Zuviel 0 Sterne wären die richtige Bewertung

Ein Stern noch Zuviel Seit 2 Wochen versuche ich eine Rückerstattung, zu erhalten. Es geht um 999,00 Euro, die meinem Visa Konto von einem Fletcher Ho...

N
Nina
trustpilot.com Sep 30, 2025

Det stod att det var gratis avbokning…

Det stod att det var gratis avbokning fram tills ett visst datum. På bekräftelsen står det bindande. Och det går inte få tag i någon på företag...

M
Marina Kooreman
trustpilot.com Sep 30, 2025

Don't use HRS! I gave them 1 star but they don't even…

I gave it 1 star but they don't even deserve that. They booked my room for a guest and didn't give me all the detail of the virtual credit card. Witho...

L
Ludy
trustpilot.com Sep 30, 2025

SCAM

Came across this site when tried to book a room via triage. Rate was £140...

A
Aucyr Pas
trustpilot.com Sep 30, 2025

HRS m'a vendu un prix pour une chambre…

HRS m'a vendu un prix pour une chambre à 14€ pour un hôtel sur Lyon. J'ai donc appeler l'hotel car je trouver cela étrange du coup l'hôtel m'a répondu...

H
Hamid Stranger
trustpilot.com Sep 30, 2025

Attention : Mauvaise expérience avec HRS Hotels – Impossible d’entrer dans ma chambre !

J’ai réservé un hôtel via HRS Hotels, et dans la confirmation, il était bien indiqué que je pouvais arriver après 18h. Or, à mon arrivée, la réception...

A
Anne Freeman
trustpilot.com Sep 30, 2025

This company fraudulently used our…

This company fraudulently used our credit card number to make a hotel booking. We have never used them before and do not know...

M
Marie MANIFACIER-BARGOIN
trustpilot.com Sep 30, 2025

J'ai réservé par cet intermédiaire

J'ai réservé par cet intermédiaire. J'ai phoné l'hôtel pour savoir si le site était sérieux mais celui ci n'a pas répondu.J'ai regardé des avis. J'ai...

T
Thomas
trustpilot.com Sep 30, 2025

DO NOT RESERVE VIA THIS PLATFORM!!!!

DO NOT RESERVE VIA THIS PLATFORM!!!! They use the module of expedia ( Expedia provides good customer service and will take in case of issues your comp...

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Conclusión

Las reseñas analizadas muestran problemas recurrentes relacionados con confirmaciones de reserva, cobros y respuesta del servicio al cliente, aunque existen experiencias positivas ocasionales. Entre los incidentes más citados aparecen reservas no registradas en el hotel, cargos duplicados o erróneos y dificultades para obtener reembolsos. Algunos usuarios también reportan posibles fraudes o usos no autorizados de datos de pago. Si considera reservar con HRS, confirme la reserva directamente con el hotel, guarde todas las confirmaciones y comprobantes de pago, y prefiera métodos de pago con protección al comprador. Ante discrepancias, documente comunicaciones y considere reclamar mediante su banco o plataformas con garantías.