Las reseñas señalan una y otra vez fallos al ejecutar reservas y cargos no autorizados. Muchos clientes cuentan que no reciben respuesta y que el servicio al cliente gestiona mal las incidencias. Un grupo menor describe reservas sin complicaciones y precios competitivos.
Ejemplos de reseñas disponibles (ago. 2023 – mar. 2026).
Usaron fraudulentamente su tarjeta de crédito para reservar sin autorización.
“This company fraudulently used our credit card number to make a hotel booking.”
Cobro indebido y servicio al cliente no reembolsa ni ayuda.
“ich warte auch vier Wochen später noch auf eine Rückbuchung.”
Reserva bien; hotel céntrico y precio muy bueno.
“all was good with my booking.”
La reserva fue casi perfecta y el precio mejor que otros.
“A pretty much seamless process and a much better price than other sites.”
Se repiten las quejas por reservas canceladas o que no aparecen registradas en el hotel. También se mencionan varios casos de cobros dobles, cargos incorrectos y uso indebido de datos de tarjeta. Algunos usuarios denuncian peticiones de pago por transferencia y falta de apoyo operativo cuando algo falla.
Son habituales las quejas por importes superiores a los anunciados y cambios de tarifa después de completar la reserva. Algunos clientes dicen que no se devuelve el dinero tras cancelar. De forma aislada, aparecen comentarios positivos sobre precios más bajos que en otras webs.
Muchas reseñas describen estancias afectadas por no tener confirmación o por no poder acceder a la habitación. Varios comentarios relatan gestiones largas y viajes arruinados por problemas con la reserva. A la vez, hay testimonios de reservas rápidas y sin incidencias, lo que deja una polarización clara entre valoraciones altas y bajas.
Las quejas sobre el estado físico de las habitaciones aparecen solo de vez en cuando. Se citan casos concretos como suciedad visible y servicios limitados en la habitación, por ejemplo televisores con pocos canales. Dentro del conjunto, estas observaciones son pocas.
Se menciona repetidamente que no llegan confirmaciones por correo y que pasan semanas sin respuesta. Usuarios describen una atención telefónica poco útil y soporte internacional con barreras de idioma. También hay quejas por cambios en las condiciones de cancelación sin un aviso claro.
Los relatos negativos destacan por problemas de confianza y por la dificultad para resolver incidencias. Los pocos testimonios positivos resaltan la facilidad de uso y el ahorro. En conjunto, la experiencia percibida va desde un servicio satisfactorio hasta fallos graves que requieren intervención.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (37) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Usar el sitio puso los datos de tarjeta en sitios fraudulentos, según el autor.
“Under no circumstances use this so called booking site. They use ur card details on other sites fraudulent without concent!!! Bunch of bastards”
Televisor solo tenía dos canales y HRS no compensó.
“dass 2 Sender zum Qualitätsstandard von HRS gehören.”
Reserva cancelada y reubicada en hotel inferior sin solución ni disculpa.
“they were moving me to a hotel worth about 25% of the value of my original booking”
Reserva disputada; sistema no muestra reservas y HRS no resuelve.
“Unter „Meine Buchungen“ stand: Sie haben keine Reisen geplant.”
No llegó confirmación por email y la atención telefónica no ayudó.
“Anrufe beim Service von HRS kann man sich auf jeden Fall sparen.”
Cargo en tarjeta sin reembolso y asistencia incompetente.
“debit de la carte effectuée aucun remboursement”
Condiciones de cancelación cambiaron tras completar la reserva.
“wurde plötzlich eine Gebühr (ein Drittel der Buchungssumme) angegeben.”
No respondieron tres semanas tras fallo en reserva garantizada.
“Trotz Rückfrage per Mail auch nach 3 Wochen keine Rückmeldung von HRS.”
La reserva fue casi perfecta y el precio mejor que otros.
“A pretty much seamless process and a much better price than other sites.”
Pidieron transferencia bancaria y no pudimos contactar a los propietarios.
“Scam! Do not book using this company.”
Cobro doble y servicio no reembolsó ni resolvió el caso.
“Dieser versicherte mir ich bekomme mein Geld so schnell wie möglich wieder.”
No recibimos el código de acceso y atención al cliente no ayudó.
“We ended up sleeping in the car.”
Mala comunicación con el hotel y soporte internacional ineficaz.
“internationale customer support waar medewerkers zitten die zeer onverstaanbaar Engels praten”
Reserva bien; hotel céntrico y precio muy bueno.
“all was good with my booking.”
Afirma que el software robó sus datos y realizó reservas sin consentimiento.
“A very audacious software directly stole my personal information to make reservations.”
Cobro indebido y servicio al cliente no reembolsa ni ayuda.
“ich warte auch vier Wochen später noch auf eine Rückbuchung.”
Portal poco amable con el cliente y sin apoyo ante problemas.
“Hier erfährt der Kunde keinerlei Unterstützung.”
Cargo erróneo de 999€ y HRS no responde ni reembolsa.
“Seit 2 Wochen versuche ich eine Rückerstattung, zu erhalten.”
Anulación supuestamente gratuita no fue procesada y sin respuesta.
“Inget svar på 2 veckor ang avbokning.”
No proporcionaron los datos de la tarjeta virtual, causando semanas de gestiones.
“They booked my room for a guest and didn't give me all the detail of the virtual credit card.”
Pagó y el hotel no tenía la reserva registrada.
“Registered, booked, paid and hotel had no booking.”
Anunciaron precio muy bajo, luego aumentaron y sin compensación.
“C'est de l'arnaque.”
Llegó y no había recepción; no pudo acceder a la habitación ni recibir ayuda.
“je n'ai pas pu accéder à ma chambre, et j'ai dû trouver une solution de dernière minute pour la nuit.”
Usaron fraudulentamente su tarjeta de crédito para reservar sin autorización.
“This company fraudulently used our credit card number to make a hotel booking.”
Tenía confirmación de HRS pero el hotel no tenía la reserva.
“Arrivée à l'hôtel aucune réservation d'enregistrée.”
Error técnico sin confirmación y cargos posteriores sin solución.
“They reply with the same message over and over again that someone will come back to me.”
Pagó tarifa no reembolsable y HRS canceló sin devolver dinero.
“HRS then cancelled my booking without refund of the already paid full rate.”
Habitación sucia con ceniza, moho y manchas, condiciones deplorables.
“finding cigarette ash in window seal”
HRS no comparte datos de huéspedes y el soporte es insuficiente.
“lack of transparency and sharing of guest information for bookings made through this platform.”
No gestionan cancelaciones; remiten al hotel y dejan al cliente desprotegido.
“they replied that I should speak directly to the hotel”
Exigen el precio total por cancelar con cinco meses de antelación.
“there would be a fee of THE WHOLE price!”
Confirmación inútil y soporte incapaz de resolver la falta de reserva.
“reservation confirmations from HRS are wortheless.”
Cobraron más del importe y se niegan a reembolsar el exceso.
“they’ve charged us £595.34 and they’re refusing to refund the overpayment”
Habitación sin aire acondicionado anunciado y HRS inicialmente rechazó responsabilidad.
“They have washed their hands of this case.”
HRS rechaza registros de pequeños hoteleros y no ofrece apoyo.
“you are to small for us...”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
HRS (Hotel Reservation Service) es una plataforma online para reservar habitaciones de hotel. Permite buscar y reservar tanto a particulares como a empresas. Ofrece tarifas negociadas, gestión de reservas individuales y de grupo, y facturación centralizada para clientes corporativos. HRS da acceso al inventario hotelero desde su web, apps móviles y opciones de integración por API, y ofrece soporte en varios idiomas.