Muchos clientes describen fallos graves en las reservas: cobros sin confirmación, cancelaciones sin aviso y reembolsos que se retrasan o se niegan. En varios casos, el reembolso se pidió y tardó días o quedó sin resolver. Otros usuarios cuentan reembolsos rápidos y estancias satisfactorias, con habitaciones limpias y buen desayuno. También aparecen en varias reseñas quejas por cambios de precio y reclamaciones por tarifas.
Ejemplos de reseñas disponibles (ago. 2022 – feb. 2026).
Le cobraron pero la reserva no se hizo y quedó sin alojamiento.
“me confirmaron que no había ninguna reserva realizada”
Les cobraron y al llegar la habitación estaba ocupada por otra familia.
“Nos quedamos tirados y sin el dinero”
Hotelius reclamó más dinero tras un supuesto error y cambió la tarifa.
“ha habido un error en el sistema y que el precio ahora es de 800€”
Encontró buenos precios, sin costes añadidos y recomienda el servicio.
“Sencillo, rápido, seguro y ¡ESPAÑOL!”
Se repiten las quejas por reservas sin confirmar y cobros indebidos. Varios usuarios cuentan que la plataforma anuló reservas sin avisar y que el hotel dijo no haber recibido la reserva. En menos reseñas, las cancelaciones se gestionaron bien y el reembolso llegó rápido.
Algunos clientes denuncian subidas de precio después de reservar y pedidos de pago extra por supuestos fallos del sistema. Varias opiniones hablan de esperas largas para recuperar importes. Otros usuarios, en cambio, mencionan tarifas competitivas sin costes añadidos.
Hay relatos de personas que llegaron y se quedaron sin alojamiento por reservas inexistentes o por habitaciones ya ocupadas por terceros. Otros describen estancias positivas, con habitaciones superiores y un proceso de reserva sencillo. Se mencionan fallos de la web y de la confirmación como origen de las incidencias.
Hay pocas referencias directas a la calidad del alojamiento: algunos testimonios mencionan habitaciones limpias y desayunos variados. También aparece un caso de mal trato y servicio deficiente en la cafetería del hotel. En general, se comenta poco sobre el estado físico del hotel.
Las quejas frecuentes señalan que atención al cliente no se hace cargo de problemas con reservas y reembolsos. Una reseña indica que no pudo conseguir la factura tras varios intentos. En algunos casos, la comunicación funcionó y permitió recuperar el dinero en poco tiempo.
Las reseñas contrastan experiencias muy negativas por la gestión de reservas y reembolsos con otras muy positivas sobre la estancia y la facilidad de uso. Las críticas negativas se centran sobre todo en cobros y cancelaciones. Algunas opiniones favorables muestran que el servicio puede funcionar bien en casos puntuales.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Le cobraron pero la reserva no se hizo y quedó sin alojamiento.
“me confirmaron que no había ninguna reserva realizada”
La reserva no llegó al hotel y les dejaron sin alojamiento.
“la reserva nunca había llegado al alojamiento”
Encontró buen precio y recibió una habitación superior.
“Mi experiencia ha sido fantastica”
No recibieron la habitación contratada y Hotelius no lo resolvió.
“me niegan ese tipo de habitación”
Hotelius se negó a devolver una reserva pese a la huelga.
“Hotelius Club se niega a devolverme el importe”
Reserva no estaba hecha y atención no asumió responsabilidad.
“NO asumen ninguna responsabilidad por su parte”
No pudo obtener la factura pese a numerosas llamadas y correos.
“No he sido capaz de obtener factura con ellos”
Cancelaron y reembolsaron rápidamente, pudo reservar fechas correctas.
“a las 48h tenía el dinero en mi cuenta”
La devolución tardó más de diez días y requirió llamadas.
“Me ha costado más de 10 días en recibir el dinero”
Reserva no confirmada y se niegan a devolver el dinero.
“SON UNOS LADRONES”
Hotelius anuló la reserva sin avisar y aumentó el precio después.
“Poca seriedad.”
Canceló una reserva hace un mes y aún no le devuelven 400€.
“sigo esperando que me devuelvan mis 400 euros”
Le devolvieron el dinero tras dos semanas y pésimo servicio al cliente.
“Desastroso el servicio al cliente.”
Les cobraron y al llegar la habitación estaba ocupada por otra familia.
“Nos quedamos tirados y sin el dinero”
Le cancelaron y después subieron el precio, no respetaron importe.
“han incrementado el precio 21€”
Cafetería del hotel ofreció trato y servicio pésimos.
“triste y lamentable”
Fallas en la web descuentan dinero y cancelan reservas sin confirmar.
“te descuentan el dinero, no te confirman la reserva”
Hotelius reclamó más dinero tras un supuesto error y cambió la tarifa.
“ha habido un error en el sistema y que el precio ahora es de 800€”
Piden no igualar otra tarifa alegando diferencias en condiciones.
“no me iban a igualar la oferta”
Encontró buenos precios, sin costes añadidos y recomienda el servicio.
“Sencillo, rápido, seguro y ¡ESPAÑOL!”
Recientemente me he alojado en el Hotelius y tengo que decir que mi experiencia fue excelente. Desde el momento en que hice la reserva en línea, todo fue muy fácil y conveniente. El sitio web es intuitivo y tiene una gran cantidad de opciones para hacer una elección informada.
El check-in fue igualmente suave: el personal era amable y atento, y me dieron toda la información necesaria sobre las instalaciones del hotel e incluso recomendaciones para restaurantes locales.
Mi habitación estaba impecablemente limpia y cómoda. Tenía todas las comodidades modernas que cabría esperar, incluido un baño privado con artículos de aseo gratuitos, aire acondicionado y televisión por cable.
El desayuno buffet también merece ser mencionado, había muchas opciones frescas para elegir. Además de los platos típicamente occidentales como huevos revueltos o tocino con pan tostado, también ofrecían opciones más variadas como pasteles dulces o frutas exóticas.
En general recomendaría altamente este hotel no solo por sus servicios sino tambien por su ubicacion estrategica cerca de todos los lugares turisticos.Entonces si estás buscando un lugar acogedor donde quedarte mientras visitas esta ciudad definitivamente deberías considerar al Hotelius.
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Hotelius es una plataforma online para reservar habitaciones de hotel. Permite buscar hoteles por ciudad y fechas y comparar tarifas entre distintas opciones. La web cobra los pagos y gestiona cancelaciones y cambios de reserva. Ofrece atención al cliente por correo electrónico y teléfono para consultas sobre reservas y facturación. Se usa tanto para hoteles urbanos como para alojamientos en destinos turísticos.