Los clientes suelen destacar la restauración, la tripulación atenta y la variedad de entretenimiento a bordo. A la vez, se repiten quejas por cargos erróneos, reembolsos sin resolver y venta insistente de servicios. También se describen incidencias operativas graves en la atención y en la gestión de equipaje y servicios básicos. Algunos usuarios mencionan falta de personal con dominio del castellano y, en casos puntuales, problemas de accesibilidad.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
A pesar de la tormenta, me sentí segura y disfruté la experiencia.
“Siempre segura y a salvo.”
Excursiones y actividades abundantes; comida y atención excelentes.
“la comida excelente tanto en buffet como en restaurantes”
Excursiones suspendidas y sin devolución del importe pagado.
“seguimos sin cobrar cantidad alguna por las excursiones pagadas y suspendidas”
No pude ducharme cinco días y atención negligente.
“estuve 5 días sin poder ducharme.”
Varias reseñas positivas destacan buena organización y limpieza en distintos barcos. En reseñas repetidas aparecen fallos operativos: colas largas, actividades mal coordinadas, falta de duchas y accidentes por señalización insuficiente. También se recogen denuncias concretas por daño de equipaje sin compensación.
Muchas quejas se centran en cobros duplicados, problemas de pago y reembolsos pendientes por excursiones canceladas. También se mencionan ventas constantes a bordo y sensación de sobreprecio en los complementos. En menor medida, algunos comentarios ven razonable el precio de ciertas plazas individuales y del entretenimiento.
Muchos huéspedes valoran la seguridad, la comida y la oferta de actividades, y repiten en varias ocasiones. Otras reseñas describen una experiencia muy negativa por mala comida, itinerarios poco atractivos o atención deficiente. Las menciones sobre accesibilidad y apoyo a personas con discapacidad aparecen pocas veces y se consideran puntuales.
Las opiniones sobre la restauración están divididas: unos elogian el buffet y los restaurantes, mientras otros describen la comida como repetitiva o inaceptable. En comentarios negativos se critica el confort del camarote y se mencionan piscinas pequeñas. La falta de opciones específicas para celíacos aparece de forma aislada.
Se elogia la atención en restauración y algunos espectáculos. Al mismo tiempo, se repiten quejas por falta de personal que hable castellano y por información incompleta sobre excursiones. También hay reclamaciones por cobros y reservas confusas, con respuestas del servicio al cliente que no convencen.
Las valoraciones están claramente polarizadas entre puntuaciones muy altas y muy bajas. Entre los motivos negativos que más se repiten figuran problemas de pago, gestión de reembolsos, atención al cliente y coordinación operativa. Las experiencias positivas se vinculan sobre todo con la comida, la tripulación y las actividades a bordo.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Buena comida y cafés, además de muchos asientos disponibles.
“Por la comida y buenos cafés.”
A pesar de la tormenta, me sentí segura y disfruté la experiencia.
“Siempre segura y a salvo.”
El usuario indica que todo fue perfecto durante su experiencia.
“todo perfecto”
Organización y gestión del viaje bastante buenas.
“Lo organizan todobastante bien”
Repetir experiencia; les encanta el crucero.
“Es mi segunda vez y la verdad que nos encanta!!!”
Buena limpieza y horarios, falta de ayuda para personas con discapacidad.
“lo único que los que viajamos con un hijo con descapacidad no nos ayudan en nada”
Buen entretenimiento y plazas individuales a precio razonable.
“ofrece plazas individuales a precio razonable.”
Buen servicio general pero maltrato de equipaje sin compensación.
“3 de mis 4 maletas presentaban daños muy graves”
Disfruta temporada baja, buena comida y variedad de actividades.
“Me encanta los cruceros en temporada baja”
Excursiones y actividades abundantes; comida y atención excelentes.
“la comida excelente tanto en buffet como en restaurantes”
Todo fue fenomenal según el usuario.
“Todo fue fenomenal,suber”
Buena navegación y espectáculos, mejorable atención en castellano.
“Me hubiera gustado que los empleados dominaran un poco mas el castellano”
Cruceros ofrecen cultura, diversión y gastronomía integradas.
“Los cruceros son el viaje de los viajes”
Buena atención en restauración y limpieza; falta entretenimiento en castellano.
“Buenas atención en restauración”
Buen crucero en Canarias, pedirían más canales en español.
“me gustó bastante lo pasamos bien”
Excursiones suspendidas y sin devolución del importe pagado.
“seguimos sin cobrar cantidad alguna por las excursiones pagadas y suspendidas”
Buena experiencia general; mejor informar sobre cambios y masificación.
“los restaurantes están muy masificados”
Buena comida, tripulación atenta y espectáculos, los niños echaron de menos helados.
“tripulación muy atenta”
Buena experiencia pero falta de opciones para celíacos.
“no hay comida para celíacos”
El usuario destaca la eficiencia del servicio ofrecido.
“Por eficiencia”
No pude ducharme cinco días y atención negligente.
“estuve 5 días sin poder ducharme.”
Muchos problemas de atención, colas y mala organización.
“el peor crucero que hemos hecho con diferencia”
Cobran sin ofrecer servicio y cobran dos veces.
“Cobran sin dar servicio, cobran dos veces”
Mal servicio, comida mala y recorridos sin interés.
“el peor crucero de todos.”
Ruido constante y mala atención en recepción, comida mediocre.
“El personal de recepción lejos lo peor”
Accidente por falta de señalización y atención negligente.
“TENIAN QUE ABANDONAR EL BARCO INMEDIATAMENTE”
Excursiones con información incompleta y comida repetitiva.
“Un engaño con las excursiones informaciones incompletas”
Largas colas, piscinas pequeñas y bebidas no incluidas.
“Largas colas para comer, desayuno y cena.”
Vendiendo constantemente; penalizan a quien no paga excursiones.
“Peseteros, se pasan todo el crucero vendiendote de todo”
Todo perfecto en organización, limpieza, comida y animación.
“Nos encantó”
Cobro y reserva confusos, engaños con descuentos y mala respuesta.
“me cobraron el primer pago de 200 euros”
Cambian el puerto sin ayuda y no devuelven el dinero.
“ya llevamos 3 meses esperando la devolución del dinero”
Cobro erróneo a bordo y mala gestión de reclamaciones.
“Incidencia de pago que no he hecho a bordo”
Falta de información, desorganización y personal sin idioma común.
“el personal del barco un 90% no habla español”
Camarote incómodo, buffet repetitivo y servicios deficientes.
“Camarote interior para 3 personas con armario pequeño”
Descoordinación entre actividades pagadas y comidas, espectáculos obsoletos.
“Una descoordinación entre las actividades que las pagas a precio de oro”
Atención mejorable, camareros borde y largas esperas en recepción.
“una atención muy mejorable, con un trato muy borde”
Comida asquerosa, piscinas sucias y experiencia totalmente negativa.
“La comida es asquerosa”
Calidad del servicio y alojamiento inferior al precio pagado.
“Decepción absoluta”
Explotación comercial, falta de agua gratuita y personal antipático.
“Exprimen demasiado con todo”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Costa Cruises es una naviera que opera cruceros de pasajeros con itinerarios internacionales. Sus barcos incluyen camarotes de varias categorías, restaurantes tipo buffet y de especialidades, bares, piscinas y entretenimiento a bordo. La compañía gestiona reservas online y canales de atención al cliente para ventas y postventa. Entre los servicios habituales están las excursiones en puerto y los paquetes extra que se pueden contratar durante el viaje.