Las reseñas analizadas muestran un patrón claro de quejas sobre gestión de incidencias: cancelaciones de último minuto, demoras en reembolsos y problemas con el equipaje aparecen con frecuencia. También hay testimonios positivos que mencionan puntualidad, atención a bordo y servicios de lounge. Si considera volar con Brussels Airlines, documente pagos y comunicaciones, compruebe políticas de reembolso y equipaje antes de reservar y valore contratar seguro de viaje. Ante incidencias, guarde comprobantes y use canales oficiales por escrito para reclamaciones.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
La aerolínea cobró dos veces los billetes y causó cargos bancarios.
“la aerolínea se había cobrado los pasajes dos veces”
La familia fue excluida por overbooking aunque tenían asientos asignados.
“la compañía había elegido a nuestra familia para quitarnos del vuelo”
Buena atención multilingüe, comida y lounge en Zaventem.
“De lo mejorcito que queda en Europa.”
Perdieron mi maleta, tardaron cuatro días en devolverla y no respondieron.
“me dejaron 3 días sin ropa y sin saber nada de ella”
Numerosas quejas sobre cancelaciones, overbooking y mala gestión de incidencias; también hay menciones puntuales de puntualidad y buena atención.
Reclamaciones por cobros duplicados, reembolsos demorados y costes adicionales por cambios; algunos usuarios citan tarifas competitivas.
Problemas detectados con check‑in automático y asignación de asientos; pocos casos, predominio de comentarios negativos.
Reportes de maletas dañadas o perdidas y de condiciones incómodas en cabina; también elogios a comida y lounges en algunos vuelos.
Quejas reiteradas por falta de respuesta a reclamaciones, ausencia de personal en mostrador y comunicaciones insuficientes en idioma del pasajero.
La mayoría de reseñas reflejan experiencias negativas por incidencia operativa y atención; existen testimonios positivos sobre servicio a bordo.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (21) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Cancelaron vuelo transatlántico horas antes y no responden a reclamaciones.
“cancelan unas horas antes el vuelo”
La aerolínea cobró dos veces los billetes y causó cargos bancarios.
“la aerolínea se había cobrado los pasajes dos veces”
La familia fue excluida por overbooking aunque tenían asientos asignados.
“la compañía había elegido a nuestra familia para quitarnos del vuelo”
Vuelo cancelado y reclamación desde 2023 sin indemnización.
“Nos cancelaron un vuelo unas horas antes de salir.”
Buena atención multilingüe, comida y lounge en Zaventem.
“De lo mejorcito que queda en Europa.”
Es puntual y sin problemas con equipaje, opción económica.
“súper puntual y de momento sin ningún problema de maletas”
Tripulación trató mal al grupo y obligó a facturar equipaje.
“nos obligaron a facturar todo el equipaje”
Han roto mis maletas en dos ocasiones y no responden.
“EN DOS OPORTUNIDADES ME HAN ROTO LAS MALETAS Y NO RESPONDEN”
Negaron cambios y cancelaron regreso sin reembolsos ni solución.
“se cancela automáticamente el vuelo de vuelta”
Vuelo fue desviado y tardaron 26 horas, gasto de 300€.
“26 horas madrid berlin 300 euros de gastos que no sabemos si nos devolverán”
Retrasos reiterados sin explicaciones ni atención adecuada.
“Primero retrasan el vuelo 30min y pasados los 30min lo vuelven a retrasar por 2h”
Sistema de check-in y asignación de asientos arbitrario y discriminatorio.
“Te hacen facturación automática y dicen que no la pueden anular”
Perdieron mi maleta, tardaron cuatro días en devolverla y no respondieron.
“me dejaron 3 días sin ropa y sin saber nada de ella”
Cancelan vuelos y no responden a correos ni reembolsos.
“Cancelan los vuelos y no pagan los reembolsos.”
Vuelo cancelado con poca antelación y reclamaciones sin respuesta.
“Nos cancelan el vuelo menos de 6 horas antes de la salida”
Más de 100 minutos esperando en el avión sin aire acondicionado.
“Más de 100 minutos metidos en el avión esperando para desplegar, y sin aire acondicionado en pleno verano.”
Cancelaron ida sin avisar y retrasaron el regreso sin información.
“el vuelo de ida nos lo cancelaron y no nos avisaron.”
En escala les obligaron a hacer QR belga; lo consideran abuso.
“nos obligaron a hacer QR belga, completo abuso de autoridad”
Lleva más de cinco meses esperando el reembolso prometido sin noticias.
“Llevo más de 5 meses esperando el reembolso”
Cinco meses esperando reembolso, Brussels no lo procesa.
“Sigo esperando reembolso después de 5 meses.”
Buena atención al cliente y flexibilidad con equipaje y facturación.
“me gusta mucho la atención al cliente que tienen”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Brussels Airlines es la aerolínea nacional con base en el Aeropuerto de Bruselas (BRU). Opera rutas regulares en Europa y otros destinos intercontinentales, gestiona reservas y equipajes mediante canales online y mostradores en aeropuertos, y presta servicios a pasajeros tanto en clase económica como en cabinas superiores. Al buscar opiniones sobre Brussels Airlines conviene revisar comentarios sobre puntualidad, gestión de equipaje, políticas de reembolso y atención al cliente para evaluar riesgos y expectativas de viaje.