Muchos pasajeros hablan de cancelaciones de vuelos con muy poca antelación y de reclamaciones sin respuesta. También se repiten los casos de equipaje perdido o dañado y de cobros duplicados. Un grupo más pequeño destaca la puntualidad, una tripulación multilingüe y buenos servicios en el aeropuerto. Las reseñas muestran una diferencia clara entre experiencias muy buenas y muy malas.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Cancelaron vuelo transatlántico horas antes y no responden a reclamaciones.
“cancelan unas horas antes el vuelo”
Lleva más de cinco meses esperando el reembolso prometido sin noticias.
“Llevo más de 5 meses esperando el reembolso”
Perdieron mi maleta, tardaron cuatro días en devolverla y no respondieron.
“me dejaron 3 días sin ropa y sin saber nada de ella”
Buena atención multilingüe, comida y lounge en Zaventem.
“De lo mejorcito que queda en Europa.”
Se repiten cancelaciones de última hora y negativas a cambiar reservas. También aparecen quejas por cobros duplicados y por overbooking o por obligar a facturar el equipaje. Estos problemas concentran la mayoría de críticas sobre el servicio en tierra y en mostrador.
Varios clientes mencionan cargos bancarios duplicados y gastos que no se reembolsan tras desvíos o retrasos. Un caso cita 300 euros en gastos personales después de una demora larga. Son menos habituales las reseñas que valoran bien el precio y la puntualidad.
Hay quejas sobre la facturación automática y la asignación de asientos, descritas como arbitrarias. Un pasajero cuenta una exigencia administrativa durante una escala que afectó a todo el grupo. Estos problemas aparecen en pocos comentarios, pero impactan de forma directa al pasajero.
Se informan maletas rotas en más de una ocasión y casos de equipaje perdido durante días. También se menciona una espera prolongada dentro del avión sin aire acondicionado. Los incidentes relacionados con el equipaje y el confort a bordo aparecen con frecuencia.
Varios reclamantes señalan falta de respuesta y reembolsos pendientes durante meses. También se repiten las quejas por cancelaciones sin aviso y por información poco clara. La comunicación después del incidente es el motivo de queja más constante.
Las reseñas reflejan un contraste fuerte entre experiencias muy negativas y algunas muy positivas. Algunos usuarios elogian la puntualidad, la atención multilingüe y los servicios de lounge. Otros describen cancelaciones, pérdidas de equipaje y retrasos largos sin soluciones.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (21) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Cancelaron vuelo transatlántico horas antes y no responden a reclamaciones.
“cancelan unas horas antes el vuelo”
La aerolínea cobró dos veces los billetes y causó cargos bancarios.
“la aerolínea se había cobrado los pasajes dos veces”
La familia fue excluida por overbooking aunque tenían asientos asignados.
“la compañía había elegido a nuestra familia para quitarnos del vuelo”
Vuelo cancelado y reclamación desde 2023 sin indemnización.
“Nos cancelaron un vuelo unas horas antes de salir.”
Buena atención multilingüe, comida y lounge en Zaventem.
“De lo mejorcito que queda en Europa.”
Es puntual y sin problemas con equipaje, opción económica.
“súper puntual y de momento sin ningún problema de maletas”
Tripulación trató mal al grupo y obligó a facturar equipaje.
“nos obligaron a facturar todo el equipaje”
Han roto mis maletas en dos ocasiones y no responden.
“EN DOS OPORTUNIDADES ME HAN ROTO LAS MALETAS Y NO RESPONDEN”
Negaron cambios y cancelaron regreso sin reembolsos ni solución.
“se cancela automáticamente el vuelo de vuelta”
Vuelo fue desviado y tardaron 26 horas, gasto de 300€.
“26 horas madrid berlin 300 euros de gastos que no sabemos si nos devolverán”
Retrasos reiterados sin explicaciones ni atención adecuada.
“Primero retrasan el vuelo 30min y pasados los 30min lo vuelven a retrasar por 2h”
Sistema de check-in y asignación de asientos arbitrario y discriminatorio.
“Te hacen facturación automática y dicen que no la pueden anular”
Perdieron mi maleta, tardaron cuatro días en devolverla y no respondieron.
“me dejaron 3 días sin ropa y sin saber nada de ella”
Cancelan vuelos y no responden a correos ni reembolsos.
“Cancelan los vuelos y no pagan los reembolsos.”
Vuelo cancelado con poca antelación y reclamaciones sin respuesta.
“Nos cancelan el vuelo menos de 6 horas antes de la salida”
Más de 100 minutos esperando en el avión sin aire acondicionado.
“Más de 100 minutos metidos en el avión esperando para desplegar, y sin aire acondicionado en pleno verano.”
Cancelaron ida sin avisar y retrasaron el regreso sin información.
“el vuelo de ida nos lo cancelaron y no nos avisaron.”
En escala les obligaron a hacer QR belga; lo consideran abuso.
“nos obligaron a hacer QR belga, completo abuso de autoridad”
Lleva más de cinco meses esperando el reembolso prometido sin noticias.
“Llevo más de 5 meses esperando el reembolso”
Cinco meses esperando reembolso, Brussels no lo procesa.
“Sigo esperando reembolso después de 5 meses.”
Buena atención al cliente y flexibilidad con equipaje y facturación.
“me gusta mucho la atención al cliente que tienen”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Brussels Airlines tiene su base en el Aeropuerto de Bruselas (BRU). Opera vuelos regulares de corto, medio y largo radio entre Europa, África y Norteamérica. Pertenece al grupo Lufthansa y es miembro de Star Alliance. Su flota se apoya en aviones de la familia Airbus para rutas regionales y transcontinentales.