Algunos clientes destacan precios bajos y ofertas puntuales. Varios testimonios cuentan cancelaciones inesperadas, cobros duplicados y reservas que no aparecen en el hotel. Se repiten quejas por respuestas automáticas o falta de atención humana. También se mencionan errores en fechas y alojamientos en peor estado del prometido.
Ejemplos de reseñas disponibles (ago. 2025 – feb. 2026).
Llevo años usando Agoda y suelen ofrecer los mejores precios sin problemas.
“casi siempre ofrecen los mejores precios”
Conseguí hotel en Dresde a excelente precio; ahorré mucho dinero.
“Conseguí el hotel este verano en Dresde a un precio excelente.”
El hotel no existía, Agoda no reubicó y ofreció compensación insuficiente.
“el hotel NO EXISTÍA”
Cancelaron mi reserva y aun así me cobraron en la tarjeta.
“Agoda canceló mi reserva y aun así me realizaron el cobro”
En las reseñas se repiten cancelaciones de reservas y cargos que se mantienen tras la anulación. Usuarios también mencionan pagos duplicados y falta de soluciones con los reembolsos.
Varios clientes destacan precios bajos y casos concretos de ahorro al reservar. A la vez, aparecen quejas por cargos indebidos y tasas cobradas dos veces.
Usuarios dicen que la web cambia fechas durante el pago y genera IDs que no coinciden. Estos fallos impiden modificar reservas y dificultan pedir reembolsos.
Hay relatos de alojamientos de categoría inferior a la anunciada. También se citan casos graves: propiedades en mal estado o directamente inexistentes.
Las reseñas hablan de atención automatizada y de no lograr contacto humano cuando hay incidencias. Hoteleros y clientes también mencionan demoras en pagos y ausencia de respuesta ante fraudes.
Predomina el descontento por fallos operativos y por cómo se gestionan las incidencias. Un grupo menor valora el coste más bajo y los descuentos que consiguió.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Llevo años usando Agoda y suelen ofrecer los mejores precios sin problemas.
“casi siempre ofrecen los mejores precios”
Sistema cambió la fecha de la reserva y el servicio al cliente no lo solucionó.
“el sistema informático de Agoda había decidido cambiar el mes”
Me cancelaron la reserva y aún espero la devolución del dinero.
“Todavía sigo esperando el dinero”
Afirma que estafan y advierte no reservar.
“te estafan cuidado es una estafa”
Tuvo problemas con confirmación por email y chat automático inútil sin contacto humano.
“El peor servicio al clientes que conozco”
Hotel bloqueaba tarjeta y exigía suplementos; Agoda no ofreció respuesta clara.
“La atención al cliente y la comunicación fueron muy deficientes”
El hotel no existía, Agoda no reubicó y ofreció compensación insuficiente.
“el hotel NO EXISTÍA”
Cancelaron mi reserva y aun así me cobraron en la tarjeta.
“Agoda canceló mi reserva y aun así me realizaron el cobro”
Reserva ocupada por otras personas y nos dejaron en la calle al llegar.
“nos deja en la calle”
Reservaron habitación doble y les asignaron compartida; Agoda reconoció error pero no reembolsó.
“reconocieron el error (fallo técnico dicen) por escrito”
Cobran dos habitaciones pero el hotel solo recibió pago por una; reembolso tardó.
“Te cobran 2 habitaciones y cuando llegas al hotel solo le han abonado 1”
La web cambió la fecha de la reserva al pagar y no se puede modificar.
“a la hora de pagar ha cambiado al 22”
Recibieron un cashback por reserva tras reclamación.
“Finalmente me adjudicaron un cashback por reserva a trvés de Beruby.”
Confirmaron reserva pero no pude alojarme y me cobraron igualmente.
“Tras confirmar reserva en hotel, no pude alojarme en el mismo”
Agoda canceló reserva, cambió fechas and tuve pagos duplicados sin solución.
“pago duplicado, mala coordinación entre Agoda y el hotel”
Recibieron aviso de reserva fallida con IDs distintos y no devuelven el dinero.
“Te mandan un aviso de reserva fallida después de una confirmación”
Al llegar hotel no había reserva y solo ofrecieron devolver el dinero, sin alojamiento.
“no existía ninguna reserva a nuestro nombre”
Me equivoqué de fecha y no me dieron opción de cambiar ni cancelar.
“no nos dieron opcion ni a cambiar ni a cancelar”
No envían la reserva al hotel y solo ofrecen cancelar, dejando al cliente tirado.
“no envían la reserva al hotel”
Confirmaron reserva y luego no se confirmó; quedamos sin hotel y pagamos otra vez.
“la reserva no se ha podido confirmar”
Me cobraron tras cancelar dentro del periodo gratuito y atención no responde.
“A pesar de cancelar, te cobran el importe de la reserva”
Me cobraron la limpieza pese a indicar que estaba incluida y no responden.
“me cobran la limpieza”
Me cobraron impuestos dos veces y nadie aclara el pago.
“te generan cobros con impuestos / tasas”
Reservé con desayuno y el hotel decía que la reserva era sin desayuno.
“la reserva es SIN desayuno, solo habitación”
Cancelaron dentro del periodo gratuito pero me cobraron y no responden.
“aun así nos la cobraron”
Reservé hotel cuatro estrellas y me asignaron uno de categoría inferior.
“pero de categoría inferior!”
Anuncian cancelación pero no permiten anular tras equivocación.
“Pone que puedes anular”
Me cancelaron la reserva dos días antes y no devolvieron el dinero.
“me cancelaeron mi reserva dos días antes del viaje y luego no me devolvieron mi dinero”
Contacté vía WhatsApp con supuesto agente que resultó estafa y Agoda no responde.
“resultó que era una estafa”
Solicité cambiar reserva por fallecimiento y Agoda no mostró empatía ni ayudó.
“me indicaron que me pusiera en contacto con el hotel, que ellos no podían hacer nada.”
Afirma que se quedaron con su dinero y atención al cliente pésima.
“se an qedado con mi dinero y no tengo mi reserva”
Reserva no estaba pagada, atención solo por correo y no responden ni devuelven dinero.
“No nos devuelven el dinero”
La reserva fue cancelada y el alojamiento estaba en malas condiciones.
“inodoro lleno de sangre y heces”
La atención al cliente es un chat IA inútil y no devuelven el dinero.
“La atención al cliente es la IA , nefasto”
Me equivoqué en la fecha y no pudieron modificar la reserva.
“Incompetencia debido a una atención al cliente digital y no humana.”
Al llegar hotel decía que no habían recibido el pago y Agoda no responde.
“la reserva pero sin pagar”
Reserva confirmada y pagada no fue encontrada y quedamos sin alojamiento.
“la recepcionista no encuentra la reserva”
Cambian la fecha de la reserva al finalizar y dificultan cancelación y reembolso.
“cambian la fecha de la reserva al finalizar el proceso”
Como hotelero afirma que Agoda retrasa o no realiza pagos y complica comunicación.
“no pagan las reservas o retrasan los pagos indefinidamente”
Conseguí hotel en Dresde a excelente precio; ahorré mucho dinero.
“Conseguí el hotel este verano en Dresde a un precio excelente.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Agoda es una agencia de viajes online para reservar hoteles y alojamientos en todo el mundo. Permite buscar por destino, filtrar por precio y comparar tarifas. La plataforma ofrece pago online, reservas no reembolsables y tarifas con cancelación flexible según el establecimiento. Cuenta con app móvil y web multilingüe para gestionar reservas y recibos.