Las reseñas concentran muchas quejas sobre la gestión de pedidos, las reparaciones y las devoluciones. Varios clientes cuentan envíos perdidos, reembolsos que se retrasan y reparaciones mal tramitadas. Un grupo más pequeño destaca la atención en tienda y la rapidez en algunas gestiones. Se aprecia una división marcada entre valoraciones muy negativas y otras muy positivas.
Ejemplos de reseñas disponibles (oct. 2022 – feb. 2026).
Engañado con portabilidad y mal atendido en tienda.
“Horrible me engañaron con un cambio de portabilidad mal aconsejado”
Afirma que venden móviles reacondicionados como si fueran nuevos.
“Son móviles reacondicionados, te los venden como nuevos”
Atención amable en tienda de Oviedo y fotos de excelente calidad.
“se me atendió con amabilidad”
Recibí producto distinto y tardaron 30 días en reembolsar.
“REEMBOLSARON tras 30 días y después de muuuuchos días dándoles caña”
Se repiten las quejas por fallos en la gestión de pedidos y en el servicio técnico. Clientes relatan reparaciones que se repiten sin arreglar el problema, garantías rechazadas y cobros adicionales. Las experiencias claramente positivas con una atención eficaz aparecen en pocas reseñas.
Algunos usuarios denuncian que se venden móviles reacondicionados como nuevos y equipos con origen o garantía dudosos. Varios compradores mencionan cargos por franquicias de seguros y presupuestos altos tras reparaciones. Son pocas las opiniones que hablan de buena relación calidad-precio.
Las compras online acumulan incidencias: pedidos retenidos, entregas tardías y falta de respuesta desde la plataforma. Algunas reseñas describen una web funcional y entregas incluso antes de tiempo, pero son casos minoritarios. También hay quejas por horarios irregulares de tiendas y por la atención en mostrador.
Aparecen repetidamente acusaciones de dispositivos defectuosos, sustitutos que se sobrecalientan y teléfonos que siguen fallando después de la reparación. También se mencionan terminales con IMEI o fabricación destinados a otras regiones. Las reseñas que respaldan la calidad del producto son limitadas.
Varios clientes señalan que no reciben respuesta a formularios, correos ni llamadas. En algunos casos, empresa y transportista se culpan entre sí por pedidos perdidos. Hay ejemplos puntuales de comunicación rápida para gestionar fraudes, pero son pocos.
La mayoría de las valoraciones son críticas y describen trámites administrativos y una postventa con problemas. Un grupo reducido elogia la atención en tienda y la facilidad de compra. Las opiniones reflejan una brecha clara entre experiencias muy negativas y algunas muy positivas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (37) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Engañado con portabilidad y mal atendido en tienda.
“Horrible me engañaron con un cambio de portabilidad mal aconsejado”
La web es buena pero las entregas a veces tardan más.
“la entrega en algunos casos tarda más de lo esperado.”
Afirma que venden móviles reacondicionados como si fueran nuevos.
“Son móviles reacondicionados, te los venden como nuevos”
Tienda no atiende bien ni gestiona incidencias con seriedad.
“no atienden el tf, no asesoran correctamente”
Compra urgente tardó más de una semana y sin información.
“ha tardado más de una semana y ni una disculpa ni información”
Sustituto del seguro se sobrecalienta y la tienda no responde.
“el terminal que me dan se calienta en el bolsillo”
Pedido no llegó y empresa y transporte se culpan mutuamente.
“entre una y otra se van echando la pelota!”
Pedido retenido días y sin explicaciones, presentó demanda.
“Llevo 9 días con el pedido retenido en la agencia de destino.”
Recibí producto distinto y tardaron 30 días en reembolsar.
“REEMBOLSARON tras 30 días y después de muuuuchos días dándoles caña”
Pedido online cambiado y reclamo sin respuesta ni devolución.
“No contestan formulario ni mail ni teléfono .Es una estafa”
Compras online y les cuesta devolver el dinero o contactar.
“compras online se quedan con tu dinero y no te lo devuelven”
Vendedor externo no entregó cámara ni dinero hasta amenazar con policía.
“Dos meses estuve esperando por la cámara o por el dinero.”
Afirma que los teléfonos son piratas o defectuosos.
“El teléfono o es "pirata" o están defectuosos.”
Tras reparación la tienda provocó fallo y cobró reparaciones adicionales.
“Resultado: 225 € por el cambio de pantalla y un presupuesto adicional de 268,77 €”
Alega cambios unilaterales en su contrato y le obligaron a cambiar compañía.
“Se hicieron pasar por mi compañía Vodafone para cambiarme las condiciones”
No le enviaron el producto y tras la reseña recuperó el dinero.
“después de poner esta reseña, me han ingresado el dinero sin previo aviso.”
Tienda declaró el teléfono irreparable por daños falsos y le dejaron pagando.
“el teléfono es irreparable porque le faltaban tornillos y estaba oxidado por dentro”
Repararon mi iPhone reacondicionado tres veces sin solución.
“me lo han mandado a reparar de lo mismo tres veces”
La tienda abrió más tarde de lo establecido y causó retrasos.
“Abren a la hora que quieren.”
No me remitieron la factura tras comprar un móvil.
“llevo más de dos meses esperando a que me remitan la factura.”
El móvil falló y el servicio técnico no gestionó la reparación adecuadamente.
“Comprar en the phone house es vivir una pesadilla.”
El servicio técnico negó garantía y cobró presupuesto injustificado.
“Me escriben que no entra porque dicen que se ha caído”
Pedido online no llegó y atención al cliente no respondió.
“Compre mobil por la web y no llego”
Tuvo problemas serios con la empresa y presentó una denuncia.
“No hagáis ninguna gestión con esta empresa o vais a tener muchos problemas.”
Denuncia que Phone House no se responsabiliza de fallos de pantalla.
“me escriben un wasaph para decirme que no se hacen responsables del arreglo”
Compró un iPhone reacondicionado y lleva meses sin teléfono ni solución.
“llevo 2 meses sin móvil, no me dan otro nuevo, ni me devuelven el dinero.”
El iPhone pedido llegó antes de la fecha estimada.
“me a llegado antes de la fecha q ponía”
Atención amable en tienda de Oviedo y fotos de excelente calidad.
“se me atendió con amabilidad”
Seguro entregó un sustituto defectuoso y cobró franquicia injusta.
“Esto es una estafa no se fíen de esta empresa.”
Pedido a través de Carrefour no llegó y no devolvieron el dinero.
“me devuelven el dinero, pero lo siguen ofertando”
Compraron Z Flip4 vendidos sin indicar origen ni garantía válida.
“por el IMEI vió que es un móvil fabricado para Australia”
Marketplace no gestionó la devolución y dejó el problema al vendedor.
“Desde PhoneHouse se lavan totalmente las manos.”
Atención al cliente resolvió rápida y eficazmente un intento de estafa.
“resolvió rápidamente una compra realizada a mi nombre”
Prometieron entrega rápida pero llevo siete días sin noticias.
“llevo 7 días esperando por mi pedido y nadie sabe nada de el”
Dependienta fue descortés y no resolvió el problema con promoción.
“La maleducada joven dependienta estaba en una cómoda y lúdica posición”
No tramitaron la baja de la fibra y se negaron a asumir responsabilidades.
“NO HABÍAN TRAMITADO LA BAJA DE LA FIBRA”
Buen servicio con Rentik y Phone House, atención excelente en tienda.
“la atención del personal de tienda fue de 10”
Mi experiencia en Phone House ha sido excelente. Recientemente compré un nuevo teléfono móvil y decidí visitar su sitio web para explorar la amplia variedad de marcas que ofrecen. Me impresionó mucho la cantidad de opciones disponibles, desde Samsung hasta Huawei y más.
Además, me resultó muy fácil encontrar una tarifa adecuada para mi presupuesto gracias a la sección específica de tarifas móviles en el sitio web. Pude comparar todas las ofertas fácilmente, lo que hizo que tomara una decisión informada.
A medida que avanzaba por el proceso de compra del teléfono y la contratación de una nueva tarifa móvil con Orange, sentí un gran apoyo por parte del personal educativo al cliente cuando tenía preguntas sobre los diferentes planes disponibles.
En resumen, mi experiencia general en Phone House fue positiva debido a su amplia gama de productos electrónicos y opciones excepcionales para elegir las mejores ofertas posibles adaptadas a mis necesidades sin sacrificar calidad u otro aspecto importante
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Phone House es una cadena de tiendas de telefonía que opera en España. Vende smartphones, tablets y accesorios, y ofrece servicios de reparación y seguros para dispositivos. Atiende tanto en tiendas físicas como mediante una plataforma de comercio electrónico. Trabaja con operadores para ofrecer contratos, portabilidades y planes de datos. También gestiona ventas minoristas, reparaciones en tienda y opciones de compra financiada.