Reseñas Analizadas
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Recopilamos & Analizamos Reseñas
Phone House
Experiencias & Opiniones
Phone House es una cadena minorista especializada en telefonía móvil, accesorios y servicios relacionados (contratos, financiación y reparaciones). Opera tiendas físicas y una plataforma online que también aloja vendedores terceros (marketplace). Ofrece servicios como activación de tarifas, gestión de portabilidades, seguros y asistencia técnica a través de sus puntos de venta y canales de atención. Para consumidores que buscan reseñas, conviene revisar aspectos como garantía, procedencia del producto y políticas de devoluciones antes de comprar.
Resumen & métricas clave
Sentimiento Positivo
24%
Última Reseña
37d
Calificación General
1.9
Nuestro análisis
🎯
Servicequalität
Frecuentes quejas sobre trato en tienda y gestión de incidencias: demoras, falta de resolución y casos donde el cliente tuvo que reclamar formalmente.
Cuota
Débil
23%
💰
Preis-Leistungs-Verhältnis
Opiniones divididas: algunos valoran ofertas y modalidades de pago; otros denuncian cargos, franquicias o facturación irregular que afectan la percepción del precio.
Cuota
Mixto
5%
⚡
Nutzererlebnis
Experiencias online y en tienda variadas: hay entregas rápidas y atención satisfactoria, pero también problemas de envío, acceso web y procesamiento de pedidos.
Cuota
Mixto
11%
🔧
Produktqualität
Numerosos reportes de dispositivos defectuosos o reacondicionados con fallos, y casos de incompatibilidades de garantía por procedencia del equipo.
Cuota
Débil
14%
📞
Kommunikation
Comentarios mayoritariamente negativos sobre atención al cliente: falta de respuesta, información incompleta y delegación de la resolución a terceros vendedores.
Cuota
Débil
19%
⭐
Gesamterfahrung
Predomina la insatisfacción por problemas tras la compra (reparaciones, devoluciones, facturas), aunque hay casos puntuales de atención eficaz y entregas rápidas.
Cuota
Débil
28%
Nuestra Metodología Independiente
Cómo analizamos las reseñas de clientes sin sesgo
Recopilación de Datos
Analizamos reseñas públicas de plataformas verificadas como Google, Trustpilot y Facebook.
Análisis IA
Nuestra IA detecta patrones en experiencias auténticas de clientes sin modificar contenido.
100% Independiente
Cero influencia de empresa. Sin pagos, sin sesgo — solo voces reales de clientes.
Siempre Actualizado
Actualizado regularmente con las últimas reseñas y comentarios de clientes.
Experiencias de Clientes Destacadas
Ejemplos representativos de 21 reseñas verificadas (octubre 2022 – septiembre 2025).
Excelente Selección Electrónica ofrecida
"Mi experiencia en Phone House ha sido excelente. Recientemente compré un nuevo teléfono móvil y decidí visitar su sitio web para explorar la amplia variedad de marcas que ofrecen. Me impresionó mucho la cantidad de opciones disponibles, desde Samsung hasta Huawei y más. Además, me resultó muy fácil encontrar una tarifa adecuada para mi presupuesto gracias a la sección específica de tarifas móviles en el sitio web. Pude comparar todas las ofertas fácilmente, lo que hizo que tomara una decisión informada. A medida que avanzaba por el proceso de compra del teléfono y la contratación de una nueva tarifa móvil con Orange, sentí un gran apoyo por parte del personal educativo al cliente cuando tenía preguntas sobre los diferentes planes disponibles. En resumen, mi experiencia general en Phone House fue positiva debido a su amplia gama de productos electrónicos y opciones excepcionales para elegir las mejores ofertas posibles adaptadas a mis necesidades sin sacrificar calidad u otro aspecto importante"
Mandy
Collected.reviews
Oct 23, 2022
Destacado por: Positiva: web, atención y producto
ESTAFA TOTAL DE VERGÜENZA.
"A el servicio que ofrecen la pongo 1 estrella por no poner menos, mi iPhone 12 Pro Max cuenta con un seguro a todo riesgo con esta empresa, se partió..."
Celia Martinez
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Queja detallada seguro y reparación
Cuidado con el marketplace de PhoneHouse
"Cuidado con el marketplace de PhoneHouse! Cuando buscas un móvil por allí y encuentras buen precio hay gran probabilidad que el vendedor no es PhoneHo..."
Reine Johansson
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Marketplace: vendedor, garantía inválida
AGRADECIMIENTO a la buena y…
"Estoy muy agradecida a la buena y fructífera gestión realizada por el Dpto. Atención al cliente de Phone House. Muchísimas gracias a Juan Luis que res..."
maria luisa
Trustpilot
Sep 30, 2025
Destacado por: Atención rápida en fraude
Todas las reseñas de clientes
Reseñas de clientes públicas filtradas y basadas en experiencias reales; se eliminaron aportes vagos y duplicados.
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Mostrando todas las 21 reseñas
Todas las Reseñas de Clientes
Quellen: Trustpilot (20) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: septiembre 2025
V
Victoria Rojas Torralba
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Compré un iPhone 13 reacondicionado y…
Compré un iPhone 13 reacondicionado y me lo han mandado a reparar de lo mismo tres veces y sigue igual y no me dan una solución por...
L
Lucas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Abren a la hora que quieren
Abren a la hora que quieren. En el CC Espacio León de León, llevo una hora esperando, son las 11:30 y de...
E
Eduardo Rodríguez
trustpilot.com
Sep 30, 2025
No emiten factura, se quedan con el IVA. Estafadores.
He comprado un móvil, 578 euros, y llevo más de dos meses esperando a que me remitan la factura. Hoy he present...
m
meriam gheziel berkia
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Comprar en the phone house es vivir una…
Comprar en the phone house es vivir una pesadilla. Hace unos meses compre un iphone 13 pro max. Al principio todo muy bonito hasta que de repente se m...
A
AIL
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Experiencia con servicio técnico
Compre un iPhone, empezó a fallar la batería y a calentarse hasta que se informa y levantó la pantalla. Lo lleve a una tienda puesto que entraba en la...
J
Juanjose Gallego P
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Compre mobil por la web y no…no me llego
Compre mobil por la web y no llego,ahora problemas para acceder a su web y no me Dan respuestas satisfactoria...
d
david r
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Estafa
No hagáis ninguna gestión con esta empresa o vais a tener muchos pr...
I
Ines Carrasco
trustpilot.com
Sep 30, 2025
No compréis con phone house .Le pongo…
No compréis con phone house .Le pongo una estrella porque no se puede poner un 0 , tengo un Samsung Zfilp todavía en garantía y me escriben un wasaph...
A
ADELA TOMAS NAVARRO
trustpilot.com
Sep 30, 2025
experencia muy negativa de 0
experiencia muy negativa, compro 1 aiphon 11 reacondicionado, desde el principip me da problemas y llevo 2 meses sin móvil, no me dan otro nu...
I
Irene Vázquez morillas
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Estoy súper contenta,me e pedido un…
Estoy súper contenta,me e pedido un iPhone 16 en the phones house y me a llegado antes de la fecha q ponía,decían q me iba a llegar...
J
Jinnethe stefany Moreno bello
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Phone house Av Valentín M
Mi experiencia el día de hoy fue increíble, estuve en la phone house de Oviedo ubicado en avenida Valentín Masip, desde el momento en el que llegué se...
C
Celia Martinez
trustpilot.com
Sep 30, 2025
ESTAFA TOTAL DE VERGÜENZA.
A el servicio que ofrecen la pongo 1 estrella por no poner menos, mi iPhone 12 Pro Max cuenta con un seguro a todo riesgo con esta empresa, se partió...
R
Rebeca Pazó Martínez
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Compra a través Carrefour
He comprado un móvil a través de carrefour, supuestamente tenía que llegarme antes del 18/06, pero me ponía siempre en preparación, así que me puse en...
R
Reine Johansson
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Cuidado con el marketplace de PhoneHouse
Cuidado con el marketplace de PhoneHouse! Cuando buscas un móvil por allí y encuentras buen precio hay gran probabilidad que el vendedor no es PhoneHo...
O
Oscar
trustpilot.com
Sep 30, 2025
The PhoneHouse se va a lavar las manos y te quedas sin tu dinero
Solicito la compra de un adaptador de carga para iPhone que resulta no funcionar (no permite la transmisión de datos al no ser original). Llevo un mes...
m
maria luisa
trustpilot.com
Sep 30, 2025
AGRADECIMIENTO a la buena y…
Estoy muy agradecida a la buena y fructífera gestión realizada por el Dpto. Atención al cliente de Phone House. Muchísimas gracias a Juan Luis que res...
A
Alberto
trustpilot.com
Sep 30, 2025
No compréis en esta empresa. Nadie sabe donde está mi pedido
Prometen entregas 24/48 horas en móviles enviados por ellos, llevo 7 días esperando por mi pedido y nadie sabe nada de el,...
J
Javier
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Lamentable atención al cliente en tienda física
Día: 16.05.2025. Hora: 11.30h aprox. Tienda: C.C. La Maquinista (Barcelona) Motivo visita: problema con la aplicación de un código promocional suminis...
A
Angel Pérez Ballesteros
trustpilot.com
Sep 30, 2025
MUY MALA EXPERIENCIA con el establecimiento de PHONE HOUSE en el isla Azul de MadridHabía contratado los servicios de fibra…
Había contratado los servicios de fibra y telefonía móvil con la compañía finetwork, en la tienda de Phone house del islazul, en Madrid. Posteriorment...
R
Ramón
trustpilot.com
Sep 30, 2025
Fold6 en PhoneHouse
Muy buena experiencia con Rentik y Phone House Estaba pensando en comprarme el Fold6 libre, pero al final lo pillé con Rentik y ha sido un acierto tot...
Conclusión
En estas reseñas Phone House aparece con interacciones muy polarizadas: hay clientes satisfechos por la variedad de producto, rapidez en entregas o gestiones puntuales, pero también un volumen significativo de quejas sobre reparaciones, garantías, facturación y atención al cliente. Varios casos implican terceros vendedores del marketplace o problemas de garantía por procedencia del equipo; otros reflejan fallos en procesos internos (facturas, bajas de servicios, reclamaciones). Si consideras comprar, revisa el vendedor (Phone House vs. tercero), solicita factura al momento y guarda toda la comunicación. Para problemas técnicos o de seguro pide por escrito los procedimientos de reparación y las condiciones de franquicia antes de aceptar cargos.