Las reseñas resaltan una atención personalizada eficaz de agentes como Alexandra, Jovana y Hristian. A la vez, se repiten las quejas por recogidas prometidas que no se realizan y entregas con mucho retraso. Varios clientes señalan cargos adicionales y reembolsos denegados. De forma aislada, aparece un caso de embalaje recibido dañado.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Alexandra resolvió el problema de recogida rápidamente y con profesionalidad.
“me resolvió el problema en la misma mañana.”
Lleva tres días esperando la recogida y no aparecen.
“LLEVO 3 DIAS ESPERANDO QUE VENGAN A RECOGER EL PAQUETE”
Me cobraron 140€ y cambiaron la excusa entre cajas y exceso de peso.
“Me sacaron plata 140!!!”
Cajas llegaron rotas y Eurosender reclamó cargos sin aportar pruebas.
“Las cajas llegaron rotas”
Se repiten las quejas por recogidas que no se hacen y por retrasos. Algunos usuarios cuentan esperas de días y hasta semanas sin que pase el transportista. Es el foco negativo más visible en las reseñas.
Aparecen de forma reiterada reclamos por cargos extra y recargos por dimensiones o peso. Varios clientes mencionan devoluciones denegadas o créditos aún pendientes. Estos problemas de cobro destacan como un punto negativo importante.
Algunos clientes dicen haber recibido información clara sobre el proceso y el seguimiento del envío. Otros señalan que no se avisa cuando el transportista no aparece, o que solo hay teléfonos disponibles en ciertos países. La experiencia varía según la atención que recibe cada caso.
Hay pocas menciones de daños en el embalaje. Un comentario habla de cajas rotas y de disputas por cargos sin aportar pruebas. Es un tema minoritario.
Varios elogios se centran en la rapidez y el seguimiento de agentes concretos. Algunos clientes citan a empleados por nombre y dicen que resolvieron incidencias y coordinaron con transportistas. Aun así, hay ejemplos de falta de comunicación cuando falla la recogida.
Las opiniones están polarizadas: valoraciones altas por la atención individual y críticas duras por la operativa del servicio y la facturación. Lo positivo se concentra en soluciones desde atención al cliente. Lo negativo apunta a la ejecución del transporte y a los cobros.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (32) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Proceso rápido y correcto gracias a la interlocutora Jovana.
“Todo muy rápido y correcto, gracias al interlocutora Jovana.”
Alexandra resolvió el problema de recogida rápidamente y con profesionalidad.
“me resolvió el problema en la misma mañana.”
Lleva tres días esperando la recogida y no aparecen.
“LLEVO 3 DIAS ESPERANDO QUE VENGAN A RECOGER EL PAQUETE”
Jovana fue educada y servicial al resolver problema de recogida.
“Jovana fue muy educada y servicial.”
Buena información y atención, pero el repartidor aún no recogió el paquete.
“el repartidor una semana casi después no ha ido aún por mi paquete”
Anularon la recogida y ahora deniegan la devolución prometida.
“me entero que mi solicitud de devolución ha sido denegada.”
Lleva dos semanas sin recibir la maleta y comunicación insuficiente.
“llevo ya 2 semanas fuera de casa...todavía no me la han entregado”
Alexandra consiguió comunicarse con la delegación de FedEx y resolvió.
“Alexandra Kritikos consiguió comunicarse con la mil veces maldita delegación de Fedex en Alemania;”
Alexandra mostró comunicación clara y constante y solucionó el envío.
“Su comunicación fue clara, constante y profesional”
Prometen recoger durante tres días pero nunca aparecen.
“Tres días que dicen que van a ir a recoger los paquetes, tres días que no aparecen.”
Más de un mes esperando un paquete y no devuelven gastos.
“Más de 1 mes esperando un paquete”
El Sr. Jaka atendió muy bien y resolvió su duda.
“me atendio super bien,gentil y respondio a mis preguntas con facilidad”
Un error de dirección fue resuelto rápidamente por Ena.
“Ena lo resolvió rápidamente!”
El transportista no llegó y la empresa no informó; Vanessa ayudó.
“la empresa no se comunicó conmigo”
No recogieron el documento y la atención al cliente fue lenta y mala.
“El servicio es malo, no te avisan si algo va mal o si se retrasa.”
Cuatro días de espera para recogida y GLS no tenía el paquete.
“4 días para la recogida de un paquete”
Cajas llegaron rotas y Eurosender reclamó cargos sin aportar pruebas.
“Las cajas llegaron rotas”
No cumplen fechas de recogida y atención al cliente es pésima.
“el servicio de atencion al cliente es pesimo.”
Hristian fue atento y resolvió el problema rápidamente.
“Hristian fue muy atento y resolvió mi problema rápidamente!”
Denuncian sobrecargos por dimensiones inventadas y falta de respuesta.
“te cobran recargos abusivos.”
Me cobraron 140€ y cambiaron la excusa entre cajas y exceso de peso.
“Me sacaron plata 140!!!”
Hristian ayudó en la resolución del reclamo.
“Gracias Hristian por tu ayudo en la resolución del reclamo.”
Indican que la atención fue amable.
“kindly attention.”
Envío informado y atención ejemplar, retraso por aduana.
“En todo momento estuve informada de los pasos de mi envío.”
No devolvieron crédito por peso inferior y atención al cliente fue mala.
“NO hacen el abono ni tampoco lo podemos consumir en proximos envios”
Anne Sophie estuvo pendiente para localizar el paquete perdido.
“estuvo constantemente pendiente de intentar localizar el paquete.”
Resaltan que Hristian fue muy bueno.
“Hristian Very good, Thank you”
Consideran el servicio bueno y esperan que llegue su pedido.
“Una persona muy amable.”
Yulia M. propuso soluciones y respondió rápido, siendo un gran apoyo.
“Yulia M. ha sabido proponer soluciones y acompañamiento durante todo el proceso.”
Yulia M. ayudó amablemente en todos los pasos de la recogida.
“yulia M. ha sido tan amable de ayudarme en todos los pasos.”
No recogieron el pedido pese a múltiples llamadas y promesas.
“No pasaron a recoger el pedido son unos mentirosos.”
No recogieron dos pedidos distintos y solo ofrecen teléfono en Luxemburgo.
“No pasaron nunca a recoger para 2 pedidos diferentes el paquete.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Eurosender gestiona una plataforma logística que conecta a clientes con servicios de mensajería y transporte. Permite reservar envíos puerta a puerta de paquetería, palets y mudanzas internacionales. La plataforma compara tarifas de varios transportistas y facilita la reserva y el seguimiento del envío. Está dirigida a particulares y empresas que necesitan transporte transfronterizo.