Las reseñas señalan demoras largas en la gestión de siniestros y reparaciones que quedan a medias. Se repiten las quejas por coberturas denegadas y por trámites administrativos mal gestionados. En contraste, aparecen casos puntuales que destacan a agentes concretos por su trato y eficacia. El balance deja experiencias muy distintas según la oficina y el siniestro.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Se quedó sin agua caliente tres días y el seguro negó cobertura.
“Nos dejaron sin agua caliente 3 días”
Diez meses con parte abierto y arreglos deficientes sin solución.
“10 meses con un parte abierto”
Agente José López resolvió todo con mucha amabilidad y eficacia.
“Maravilloso el agente que me atendió, José López,en gran Vía 10 Granada”
Recibió buen asesoramiento y trato amable en la oficina de Coslada.
“Un buen asesoramiento y amabilidad por parte de Carmen”
Se repiten las quejas por esperas largas y partes que siguen abiertos. También se mencionan reparaciones incompletas y técnicos o peritos que no llegan a solucionar los daños. De forma aislada, hay comentarios sobre una actuación rápida de algún inspector o técnico, pero son minoría.
Muchas reseñas critican subidas de tarifa y renovaciones forzosas por avisos que llegan tarde. También aparecen quejas por exclusiones de póliza, sobre todo en seguros de mascotas. Algunos clientes dicen que las indemnizaciones no cubren todos los daños declarados.
Varios comentarios valoran a asesores y agentes por un trato amable y por resolver casos puntuales. La mayoría, sin embargo, describe frustración con los trámites, las esperas al teléfono y la gestión de siniestros. Los elogios a personas concretas se repiten, pero son menos que las quejas.
En varias reseñas se repiten los rechazos de cobertura y cómo se aplican las exclusiones. Un único registro clasificado en "calidad" no compensa la frecuencia de denuncias por coberturas que no se aplicaron. Algunos clientes señalan que la reparación o la indemnización se quedó por debajo de lo esperado.
Predominan las críticas a teléfonos que no funcionan, esperas largas y derivaciones entre distintos interlocutores. Se mencionan problemas concretos para tramitar bajas y llamadas con música durante la espera. En algunos casos, sí devolvieron la llamada y gestionaron la baja correctamente.
Las valoraciones muestran un contraste claro entre críticas duras y elogios dirigidos a agentes concretos. La mayoría de reseñas negativas se centra en siniestros del hogar y en la atención telefónica. Los comentarios positivos se concentran en experiencias presenciales con asesores específicos.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Se quedó sin agua caliente tres días y el seguro negó cobertura.
“Nos dejaron sin agua caliente 3 días”
Lleva ocho meses con una reparación sin terminar y sin respuesta.
“Llevo 8 meses para que me terminen una reparación”
Por cuatro días de retraso le obligan a renovar un año más.
“por 4 días de retraso en comunicar mi deseo de no seguir, me obligan a estar otro año completo.”
Dio parte de hogar y tardaron casi un mes en solucionarlo.
“TARDAN CASI UN MES EN SOLUCIONARLO”
Intentaron cobrar pese a la baja comunicada y hubo problemas administrativos.
“Intentan cargar el recibo anual obviando la baja enviada.”
Dificultades para darse de baja con largas esperas y sin email.
“llevo 4 llamadas para dar de baja y me ponen una musica eterna.”
Póliza de mascotas con exclusiones frecuentes y muchas esperas telefónicas.
“si tiene algo crónico no le cubre”
Exigieron analíticas e informes para un decesos, y rechazaron la oferta.
“me pidieron analítica”
Casa inundada desde diciembre y la compañía no ha intervenido.
“Mi casa inundada desde el 10 de diciembre y aún no hacen nada”
Califica el seguro como el peor sin detallar más motivos.
“No existe peor seguro de hogar que este”
Subidas de tarifa anuales desproporcionadas que perjudican a clientes mayores.
“me an subido el seguro el 11% cada año”
Una semana esperando solución por humedades sin atención efectiva.
“Hace una semana que estoy esperando a que me contesten por una pared”
Tres días sin agua caliente y respuestas contradictorias del seguro.
“Llevo tres días sin agua caliente ni calefaccion.”
Llegó fontanero pero faltan albañil y pintor; aún espera solución.
“Llego enseguida el técnico fontanero para romper en la pared”
Peritos y técnicos no solucionan, largos tiempos de espera y mala atención.
“Un desastre en todos los sentidos.”
Teléfonos de contacto inoperativos y difícil comunicación con la compañía.
“los teléfonos de contacto y partes es como si no existiera”
Técnico negó cobertura de daños eléctricos y no dieron explicación.
“Son unos estafadores”
No quisieron reparar daños por viento y le dijeron que lo haga usted.
“Me dicen que lo arregle el destrozo yo misma”
Atención al cliente muy deficiente con esperas largas y promesas incumplidas.
“te pasan de compañero a compañero con tiempos de espera de hasta 45 minutos”
Agente José López resolvió todo con mucha amabilidad y eficacia.
“Maravilloso el agente que me atendió, José López,en gran Vía 10 Granada”
Contratado por teléfono, luego mala gestión y falta de atención.
“No atienden a tus peticiones.”
La agencia no gestiona siniestros y central no responde.
“Mandas emails y contestan cuando quieren.”
No cumple las coberturas prometidas y rechazan siniestros frecuentemente.
“No recomiendo hacer ningún tipo de seguros con Santa Lucía”
Llamada para presupuesto con trato descortés y corte de llamada.
“NO ME DEJA HABLAR y AL FINAL ME CUELGA.”
Recibió buen asesoramiento y trato amable en la oficina de Coslada.
“Un buen asesoramiento y amabilidad por parte de Carmen”
Se queja de que no responden en absoluto.
“Son unos mamarrachos que no responden”
Tras fuga tardaron una semana y dejaron reparaciones incompletas.
“una semana sin agua en toda la vivienda”
Retrasos y gestión deficiente causaron más daños sin reparación completa.
“Son unos ladrones”
Diez meses con parte abierto y arreglos deficientes sin solución.
“10 meses con un parte abierto”
Agradece a Sebastián por asesoramiento paciente y trato no agresivo.
“hola gracias sebastian por buen servicio”
Tras larga espera le devolvieron la llamada y tramitaron la baja.
“me han tramitado la baja correctamente”
Reportó una filtración y le dijeron que no estaba cubierta.
“me dicen que no está cubierto por la póliza.”
La agencia solucionó rápidamente y abonó un cobro abusivo.
“su inspector solucionó rápidamente el tema abonando me el importe abusivo”
Espera al pintor sin respuesta y atención deficiente, no renovará.
“Profesionales 0.”
Sin agua desde agosto, visitas sin solución y falta de respuesta.
“Sin agua en casa desde el 18 de agosto.”
Atención profesional, clara y paciente por parte de la asesora Lérida García.
“Tuve la oportunidad de ser atendida por”
Lleva 18 días esperando un certificado y no recibe comprobante.
“18 días hábiles llevo esperando un Certificado de Últimas Voluntades”
Tardaron en enviar perito y la indemnización no cubre todos los daños.
“Les pondría un cero en todo”
Tras años de póliza, dejaron reparaciones sin hacer y exigieron acciones del cliente.
“se busque la vida”
Esperó horas por un cerrajero y permaneció fuera de su vivienda.
“Dos horas esperando en la calle a que me trajeran una llave”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Santalucía Seguros es una aseguradora española con pólizas de hogar, vida, decesos, automóvil y asistencia. Gestiona siniestros, realiza peritajes y coordina reparaciones con talleres y proveedores. Cuenta con una red de oficinas y atención telefónica para contratar y tramitar. También emite certificados y documentación contractual, y opera en el mercado asegurador español.