Los clientes aprecian la compra online por su sencillez, las entregas rápidas y la disponibilidad de repuestos. A la vez, se repiten quejas por piezas plásticas y bisagras que se rompen, tapas de WC defectuosas y bañeras con corrosión. El servicio técnico divide opiniones: algunos destacan llamadas atendidas rápido y envío de piezas, mientras otros se quedan sin solución ni reembolso. La experiencia general oscila entre satisfacción por la logística y frustración por la durabilidad de componentes concretos.
Ejemplos de reseñas disponibles (feb. 2023 – feb. 2026).
Bisagras de baja calidad que se rompen repetidamente y oxidan.
“Estas bisagras son de plástico de muy baja calidad”
Plato de ducha defectuoso y servicio técnico no ofreció solución.
“no se ofrece solución, no se facilita ninguna respuesta por escrito”
Atención telefónica y por correo rápida y muy buena.
“Me atendieron muy bien en el teléfono y me contestaron muy rápido por mail”
Compra sencilla, información clara, entrega rápida y buena calidad.
“Proceso sencillo, información clara del producto y entrega rápida.”
Las reseñas muestran dos tendencias claras en el servicio técnico. Muchos clientes elogian la rapidez por teléfono y la gestión de repuestos. Otros cuentan que no obtienen solución, les rechazan reembolsos y esperan mucho por piezas de sustitución.
Varios compradores creen que el precio no encaja con la durabilidad de piezas clave. Mencionan gastos altos seguidos de roturas repetidas. Otros, en cambio, ven buena relación calidad-precio cuando el producto se mantiene en buen funcionamiento.
La compra online se describe a menudo como intuitiva y rápida. Las valoraciones positivas mencionan embalaje correcto y entrega adelantada. En menos reseñas aparecen fallos en la web y la falta de factura tras la compra.
Las críticas se centran en piezas plásticas: bisagras, tapas de WC y enganches que se rompen o se oxidan. También hay comentarios negativos sobre bañeras con corrosión y modelos Rimless que, según fontaneros, dan problemas. A la vez, otras reseñas hablan de buen acabado y compromiso con la entrega.
Algunos clientes resaltan respuestas rápidas por correo y teléfono. Otras reseñas señalan falta de comunicación formal, políticas de higiene comunicadas después del pedido y facturas que no llegan. Estas quejas sobre información administrativa son menos frecuentes, pero afectan a la satisfacción.
La experiencia global queda dividida entre quienes están contentos con la logística y los recambios y quienes se frustran por la fragilidad de componentes. Las valoraciones altas suelen hablar del proceso de compra y la entrega; las bajas, de averías repetidas y una solución insatisfactoria. Este contraste marca la percepción general.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Tapadera del WC se rompió varias veces; mala calidad y coste alto.
“La tapadera del wc, por la parte del asiento se resquebrajo en meses”
Plato de ducha defectuoso y servicio técnico no ofreció solución.
“no se ofrece solución, no se facilita ninguna respuesta por escrito”
Más de tres meses en recibir una tapa y reemplazo sigue defectuoso.
“más de tres meses...y mandan una tapa que tampoco funciona”
Atención telefónica y por correo rápida y muy buena.
“Me atendieron muy bien en el teléfono y me contestaron muy rápido por mail”
Producto y servicio con calidad impecable.
“Calidad del producto y Servicio impecable”
Compra sencilla, información clara, entrega rápida y buena calidad.
“Proceso sencillo, información clara del producto y entrega rápida.”
Política de higiene comunicada después del pedido retrasó la entrega.
“los asientos están sujetos a nuestra política de higiene y seguridad”
Todo fue perfecto y recibí el envío rápidamente.
“Todo fué perfecto y el envio lo recibí rápido”
Acabado se levantó tras tres años y problemas con bisagras.
“se empezó a levantar”
Bisagras y cisternas de mala calidad causan averías y mal funcionamiento.
“Las bisagras de las tapas de los inodoros son de malísima calidad.”
La bañera se oxidó en pocos meses y la garantía no cubrió.
“Compré una bañera Roca y se oxidó en pocos meses de uso.”
Tras años, enganches se desencajaron y ROCA no ofreció solución.
“se han desencajado del inodoro”
Muy satisfecho con el resultado de la reforma del baño.
“no podría estar más satisfecho con el resultado!!”
Compra de recambio fácil y entrega rápida desde la web.
“Muy fácil de comprar en la web”
Los inodoros Rimless causan muchos problemas según fontaneros.
“Desde que han hecho los inodoros con los Rimless, son una basura.”
La web de Roca es intuitiva y muy útil para reformas y precios.
“A través de la web de Roca he podido encontrar toda la información necesaria”
Bisagras de baja calidad que se rompen repetidamente y oxidan.
“Estas bisagras son de plástico de muy baja calidad”
Bisagras de plástico de baja calidad y tornillos que se oxidan.
“la ponen con un plástico de baja calidad”
Se quedaron con el dinero tras envío devuelto y rechazaron reembolso.
“rechazan la solicitud de reembolso”
Web y producto decepcionantes; problemas con información y servicio local.
“Roca on-line no funciona muy bien”
Cobran múltiples visitas y no solucionan el problema.
“te cobran más de 40 euros por desplazamiento y más de 60 euros la hora”
Servicio de repuestos rápido y bueno.
“Buen y rápido servicio de repuestos.”
Pedido llegó roto y Proinco no asume responsabilidad.
“la taza venía completamente rota”
Producto de baja calidad; la tapa se rompe en días.
“La tapa de WC Victoria se rompe a los 4 dias”
Me vendieron un sanitario reparado y me atendieron con grosería.
“El señor que me atendió muy mal educado y grosero”
Envío rápido y buen embalaje, pero la pila no muestra la marca Roca.
“no pone Roca en la pila. Solo en un tapon”
Atendieron muy bien y enviaron las piezas e instrucciones necesarias.
“se desvivieron por entenderme y finalmente me enviaron lo que necesitaba”
Pedido marcado como entregado pero no lo recibí; proveedor reenvía.
“pero hasta el momento no he recibido ningún producto.”
Producto de mala calidad; no volveré a comprar la marca.
“Compré por casi 5000 € en cosas, pero nunca vuelva a comprar esta marca”
Productos de calidad y compromiso con la entrega.
“Calidad de los productos y compromiso con la entrega.”
Comunicación, embalaje y transporte fueron impecables.
“El pedido llegó perfectamente embalado y en perfecto estado”
Amplia gama y experiencia de compra fácil e intuitiva.
“La experiencia de compra fue fácil e intuitiva.”
Producto correcto con garantía y buena disponibilidad de repuestos.
“gran disponibilidad de repuestos de toda su gama a lo largo del tiempo”
Recibí un servicio rápido, eficiente y estoy contenta.
“Rápida. Eficiente.”
Me solucionaron mis necesidades de forma rápida.
“Me solucionaron rápidamente mis necesidades.”
La bañera pierde agua y no han conseguido arreglarlo.
“la bañera no deja de perder agua”
Buena compra y entrega rápida, pero no enviaron la factura.
“No consigo que me envíen la factura de la última compra.”
Crítica al diseño: piezas plásticas débiles rompen las sujeciones.
“El plástico resulta ser muy debil”
Sanitarios se rompen y las tapas no ajustan; decepción con calidad.
“la tapa de la cisterna no apoya bien y se balancea”
Pedido recibido antes de lo previsto y en perfecto estado.
“Recibí el pedido antes de lo previsto y en perfectas condiciones de embalaje.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Roca es un fabricante español de soluciones para el baño. Produce inodoros, lavabos, bañeras, platos de ducha, grifería y accesorios. Vende a través de distribuidores, puntos de venta y una tienda online con catálogo y documentación técnica. Mantiene canales de atención al cliente y suministro de repuestos para su gama de sanitarios.