Las valoraciones señalan que los principales problemas se dan en la gestión de pedidos y el postventa. Se repiten las quejas por devoluciones, reembolsos y retrasos en las entregas. También aparecen casos de productos dañados o defectuosos al llegar. Aun así, varios clientes destacan la buena atención en tienda y entregas puntuales en compras presenciales.
Ejemplos de reseñas disponibles (jul. 2025 – feb. 2026).
Recogí un libro roto y sucio y no quisieron devolverme el dinero.
“uno de ellos está roto, sucio, con las páginas dobladas”
Pedido retrasado y llegó incompleto, no responden ni devuelven dinero.
“ni Celeritas ni Fnac se responsabilizan del vinilo que falta”
Atención excelente en tienda por una empleada llamada Luna.
“la chica que nos atendió que se llama Luna fue una maravilla”
iPad llegó antes de lo previsto y paquete en perfecto estado.
“vino antes de la fecha prevista”
Los clientes describen fallos repetidos en postventa: reclamaciones sin respuesta, garantías rechazadas y negativas a tramitar devoluciones. Varios casos cuentan pedidos cancelados, reembolsos que se retrasan y la exigencia de trámites extra para cerrar incidencias.
Surgen quejas por cobros inesperados: cargos extra, intereses en plazos y seguros que no cubren pérdidas. Algunos usuarios cuestionan la relación coste-beneficio tras pagar envíos exprés o garantías y no recibir la cobertura que esperaban.
Entre las quejas de uso, mencionan botones que no completan la compra y bloqueos del navegador, aunque aparecen menos que las de postventa. En cambio, se leen experiencias presenciales positivas, con personal atento y entregas a tiempo en compras en tienda.
Se reporta la llegada de productos dañados o defectuosos, como libros rotos, tocadiscos y móviles con fallos. En varios casos pidieron reparación o cambio y los clientes cuentan problemas para lograr sustituciones inmediatas.
Los usuarios señalan falta de contacto claro: no hay teléfono operativo, reciben respuestas automáticas y se informa poco sobre los retrasos. Las reclamaciones por entregas y por el estado del pedido suelen ir acompañadas de mensajes escasos por parte del comercio.
Las opiniones muestran una fuerte diferencia entre las malas experiencias online y las buenas en tienda. Muchos clientes expresan frustración con trámites y envíos, mientras otros resaltan el trato personal y entregas correctas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: External Source (20) · Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Recogí un libro roto y sucio y no quisieron devolverme el dinero.
“uno de ellos está roto, sucio, con las páginas dobladas”
Atención al cliente inútil, incidencias sin resolver y servicio postventa deficiente.
“jamás te solucionan nada”
Error en la finalización de compra: el botón no responde y no acepta pagos.
“en la página no pasa absolutamente nada”
Recibí un artículo defectuoso y FNAC no ofrece opciones de devolución.
“No ofrecen una alternativa adecuada ni permiten la devolución”
Contraté un seguro recomendado y FNAC se desentiende.
“FNAC se desentiende completamente”
El seguro anunciado no cubría pérdidas y resultó caro.
“el hurto o perdida no lo cubre”
Mal servicio postventa y retrasos en los envíos.
“mal servicio postventa”
Compra satisfactoria con buena comunicación y material en buen estado.
“entregado en tiempo, con buena comunicación”
No responden reclamaciones ni gestionan devoluciones pendientes.
“No responden a reclamaciones”
Atención excelente en tienda por una empleada llamada Luna.
“la chica que nos atendió que se llama Luna fue una maravilla”
Pedido retrasado y vendido por tercero, sin regalo para Reyes.
“sin regalo para Reyes”
Producto no entregado, exigieron denuncia y Fnac tardó en resolver.
“El móvil no llegó jamás”
Pedido retrasado y llegó incompleto, no responden ni devuelven dinero.
“ni Celeritas ni Fnac se responsabilizan del vinilo que falta”
Tocadiscos nuevo llegó defectuoso y lo han enviado a reparar.
“Compré un tocadiscos,lo probé y no funciona.”
Garantía rechazada sin revisión técnica ni mediación por FNAC.
“esta fue rechazada de forma inmediata, sin realizar ninguna revisión técnica”
Pedido cancelado por falta de stock y reembolso demorado.
“FNAC cancela unilateralmente el pedido alegando falta de stock”
Reembolsos por transferencia tardan mucho; experiencia con doble pago.
“si hay que hacer un pedido a este comercio nunca se le pague mediante transferencia bancaria”
Equipo nuevo con fallo y FNAC se negó a cambiarlo por límite no informado.
“la FNAC se ha negado a cambiarlo”
Reembolso muy lento; necesitó PayPal para recibir dinero.
“por medio de PayPal, no de ellos, me han hecho el reembolso”
Dos pedidos no llegaron, reembolsos tardíos y necesidad incumplida.
“He hecho dos pedidos y ninguno me ha llegado”
Pedido cancelado, mensajero reclamó pago extra y atención no responde.
“el repartidor de GLS quiere cobrarme 36€”
Envío rápido a tienda y personal encantador.
“Envío rápido a tienda y personal encantador”
Pedido de móvil anunciado para hoy no estuvo disponible por problemas de proveedor.
“tienen todos los móviles menos el mío”
Pedido llegó en perfectas condiciones y sin problemas.
“el pedido ha llegado en perfecto estado”
Código de descarga faltante y atención al cliente no ofrece solución.
“no hacen absolutamente nada más que dar largas”
Larga demora en entrega y falta de respuesta o contacto con la tienda.
“no hay forma de contactar con ellos ni con el vendedor”
iPad llegó antes de lo previsto y paquete en perfecto estado.
“vino antes de la fecha prevista”
Pago por envío exprés pero no recibí el producto ni explicación.
“me devolvieron el dinero sin ninguna explicación”
Me dieron un Kobo distinto y no aceptaron la devolución tras abrirlo.
“no me lo cambian”
Cobro extra de 1€ y atención al cliente poco empática, no lo solucionan.
“me han cobrado de más”
Empleado de caja me gritó y trató con falta de respeto durante el pago.
“se ha puesto a gritarme”
Los pedidos online no llegan en la fecha prometida y no avisan.
“la entrega nunca llega el día que dicen”
Cobran a plazos con intereses pese a pedir pago al contado.
“me están cobrando a plazos y con intereses”
Retraso en entrega, no devuelven el dinero hasta recibir el producto.
“me devuelven el dinero cuando ellos reciben el producto de vuelta”
Mi navegador bloqueado y no recibo respuesta ni soporte de la web.
“me han bloqueado mi navegador de uso diario”
Pedido retrasado, cancelaciones, cheque no aparece y atención no responde.
“no contestan ni por teléfono”
Atención al cliente con respuestas automáticas que no solucionan problemas.
“solo un sinfín de respuestas automáticas”
Recibí un móvil defectuoso y FNAC se desentiende de la reclamación.
“FNAC se desentiende por completo”
Compra online fallida y sin canales de atención operativos.
“no hay telefono”
Anularon el pedido pero aún no me devuelven el dinero.
“no me devuelven el dinero”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
FNAC es una cadena de tiendas especializada en electrónica de consumo, libros, música y productos culturales. Tiene tiendas físicas y una tienda online en España. Vende móviles, ordenadores, lectores electrónicos y equipos de sonido, además de libros y soportes multimedia. También ofrece servicios como garantías extendidas, financiación y recogida en tienda.