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Recopilamos & Analizamos Reseñas

FNAC
Experiencias & Opiniones

FNAC es una cadena minorista europea especializada en electrónica de consumo, libros, ocio y productos culturales, con presencia física y venta online en España y otros países. Ofrece venta en tienda, envío a domicilio y recogida en punto de venta, además de servicios financieros y de garantía. Quienes buscan opiniones sobre FNAC suelen consultar experiencias de entrega, atención al cliente, devoluciones y operaciones online.

Resumen & métricas clave

Reseñas Analizadas 20
Sentimiento Positivo 15%
Última Reseña 24d
Calificación General
1.6

Nuestro análisis

🎯

Servicequalität

Muchas reseñas reportan problemas en procesos de venta y postventa: cobros erróneos, cancelaciones y falta de resolución; hay pocas menciones positivas sobre rapidez en tienda.

Cuota
25%
Débil
💰

Preis-Leistungs-Verhältnis

Clientes denuncian cargos extra, cobros indebidos y reembolsos demorados; también que pagar más por servicios express no siempre garantiza entrega.

Cuota
6%
Débil

Nutzererlebnis

Incidencias frecuentes en la compra online: retrasos, pedidos cancelados y dificultades de seguimiento; algunos usuarios informan entregas puntuales y pedidos correctos.

Cuota
17%
Débil
🔧

Produktqualität

Se registran casos de productos defectuosos o faltantes (por ejemplo, códigos) y también experiencias positivas de artículos recibidos en buen estado.

Cuota
6%
Débil
📞

Kommunikation

Quejas recurrentes sobre contacto: llamadas colgadas, chat y WhatsApp dominados por respuestas automáticas y lenta o nula atención humana.

Cuota
21%
Débil

Gesamterfahrung

La impresión general es negativa por problemas de entrega, gestión de incidencias y atención al cliente; existen experiencias satisfactorias puntuales en tienda.

Cuota
25%
Débil

Nuestra Metodología Independiente

Cómo analizamos las reseñas de clientes sin sesgo

Recopilación de Datos

Analizamos reseñas públicas de plataformas verificadas como Google, Trustpilot y Facebook.

Análisis IA

Nuestra IA detecta patrones en experiencias auténticas de clientes sin modificar contenido.

100% Independiente

Cero influencia de empresa. Sin pagos, sin sesgo — solo voces reales de clientes.

Siempre Actualizado

Actualizado regularmente con las últimas reseñas y comentarios de clientes.

Todas las reseñas de clientes

Reseñas de clientes públicas filtradas y basadas en experiencias reales; se eliminaron aportes vagos y duplicados.

Filtrar por Calificación

Filtrar por Fuente

Mostrando todas las 20 reseñas

Todas las Reseñas de Clientes

Quellen: External Source (20) · Zitate gekürzt · Stand: octubre 2025

M
Míriam Martínez
External Source Oct 01, 2025

CALIDAD NEFASTA

Les pongo una estrella porque no puedo poner menos. He comprado en dos ocasiones. La primera tuve problemas pero pensé que era porque el producto que...

J
Jxsn
External Source Sep 30, 2025

Envío rápido a tienda y personal…

Envío rápido a tienda...

S
Sergio
External Source Sep 19, 2025

Es una vergüenza total

Es una vergüenza total, pido un teléfono que acaba de salir por la app, pone entrega el 19 de septiembre, perfecto, llega el día y como veo que no lle...

N
Nuria Álvarez-Cascos
External Source Sep 19, 2025

Mejor de lo esperado

Estaba cagada después de leer las opiniones de Trustpilot. La verdad es que no he te...

I
Isabel
External Source Sep 18, 2025

No se hacen cargo de sus productos

Compramos un pack ps5 con juego. Lo abrimos pasados unos días, y el código de descarga, no aparecía en ningún sitio. Les reclamamos el día 1 de septie...

p
pacho rodriguez
External Source Sep 09, 2025

Evitar

Mi opinion concuerda con las opiniones aqui expresadas. En mi opinion, es la peor tienda online con diferencia. Llevo una semana para recibir un paque...

E
Emilio Ortuño Sánchez
External Source Sep 08, 2025

Excelente

Compré un iPad de décima generación y vino antes de la fech...

C
Consumer
External Source Sep 05, 2025

imposible adquirir el producto que quería

Pagué más por el envío express y no solo no llegó en la fecha si no que me devolvieron el dinero sin ninguna explicación y no me lo enviaron. Aparte e...

P
Paz H
External Source Aug 30, 2025

No se hacen responsables de sus errores

Pésima atención. No vayáis allí. Aye fui a la Fnac de Goya con mi Kobo antiguo porque no funcionaba y me dijeron que no tenía solución y que debía com...

T
Tomas Martinez
External Source Aug 29, 2025

pesimo servicio de atencion al cliente

Llego a casa de una tienda fnac y veo que me han cobrado de más.LLamo a atención al cliente y me dicen que vaya a la tienda a que me devuelvan la dife...

M
Monica
External Source Aug 29, 2025

Malísima experiencia hoy en fnac…

Malísima experiencia hoy en fnac Donostia. He comprado un ordenador en la tienda de fnac San Sebastián,el chico que nos vendió el ordenador genial,enc...

C
Carmen Cerezo Ortega
External Source Aug 21, 2025

No pidas online

No pidas online, la entrega nunca llega el día que dicen ni aunque pongas el envío exprés. Llega cuando a ellos le apetece parece ser. Y todo esto sin...

a
almudena martin ruiz
External Source Aug 20, 2025

Falta la gestión de Fnac como empresa…

Falta la gestión de Fnac como empresa .compré un móvil,me ofrecieron pagarlo con una tarjeta Caixabank ,q dejando claro q quería pago a...

S
S
External Source Aug 18, 2025

Presunta estafa de Fnac en pedido online

Llevo desde el día 11 de Agosto para que me entreguen un objetivo de cámara, la entrega prevista era el día 13/14 de Agosto y cual es mi sorpresa? Est...

P
Pipe Becerra
External Source Aug 05, 2025

TIENDA/PAGINA WEB

WEB! Han pasado ya tantos meses que, ya no se si paso el año, me han bloqueado mi navegador de uso diario y no puedo acceder desde el, he enviado much...

M
Manuel Clavijo
External Source Aug 04, 2025

No le recomiendo a nadie comprar nada…

No le recomiendo a nadie comprar nada por internet en su página. Todo es caro. Compré varios libros. Ha pasado 15 días de la fecha prevista de entrega...

S
Sandra
External Source Aug 04, 2025

Atención al cliente

El servicio de atención al cliente es una cortina de humo. Un trampantojo de chats, correo electrónico y número de teléfono que no permite hablar con...

P
PeSal
External Source Aug 01, 2025

Compra y olvídate si algo va mal

Recibí hace unos días un teléfono Nothing 2 con defectos. Llamé (bastante complicado) y me remiten al fabricante. El fabricante Nothing (el...

J
Jose
External Source Jul 28, 2025

Intenté comprar algo

Intenté comprar algo, y todo ha sido error tras error. He intentado llamar a F...

C
César Nistal Yuste
External Source Jul 28, 2025

Timadores. No devuelven el dinero de una anulación

El día 6/7/2025 compró un TV en fnac.es por 1.388€. El día 7 recibo un email de confirmación indicando que se entregará el día 9 ó 10. Ese mismo día 7...

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Conclusión

Las reseñas analizadas muestran problemas recurrentes en la gestión de pedidos online, especialmente retrasos, cancelaciones y demoras en reembolsos. Hay numerosas menciones a dificultades para comunicarse con atención al cliente, con uso generalizado de bots y falta de respuesta humana. Sin embargo, aparecen experiencias positivas vinculadas a recogida en tienda y entregas puntuales o adelantadas. Si vas a comprar, considera recogida en tienda cuando sea posible, guarda comprobantes de pago y revisa la política de devoluciones; en pagos problemáticos algunos usuarios mencionan recurrir a pasarelas como PayPal.