FNAC
Experiencias & Opiniones
FNAC es una cadena minorista europea especializada en electrónica de consumo, libros, ocio y productos culturales, con presencia física y venta online en España y otros países. Ofrece venta en tienda, envío a domicilio y recogida en punto de venta, además de servicios financieros y de garantía. Quienes buscan opiniones sobre FNAC suelen consultar experiencias de entrega, atención al cliente, devoluciones y operaciones online.
Resumen & métricas clave
Nuestro análisis
Servicequalität
Muchas reseñas reportan problemas en procesos de venta y postventa: cobros erróneos, cancelaciones y falta de resolución; hay pocas menciones positivas sobre rapidez en tienda.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Clientes denuncian cargos extra, cobros indebidos y reembolsos demorados; también que pagar más por servicios express no siempre garantiza entrega.
Nutzererlebnis
Incidencias frecuentes en la compra online: retrasos, pedidos cancelados y dificultades de seguimiento; algunos usuarios informan entregas puntuales y pedidos correctos.
Produktqualität
Se registran casos de productos defectuosos o faltantes (por ejemplo, códigos) y también experiencias positivas de artículos recibidos en buen estado.
Kommunikation
Quejas recurrentes sobre contacto: llamadas colgadas, chat y WhatsApp dominados por respuestas automáticas y lenta o nula atención humana.
Gesamterfahrung
La impresión general es negativa por problemas de entrega, gestión de incidencias y atención al cliente; existen experiencias satisfactorias puntuales en tienda.
Nuestra Metodología Independiente
Cómo analizamos las reseñas de clientes sin sesgo
Recopilación de Datos
Analizamos reseñas públicas de plataformas verificadas como Google, Trustpilot y Facebook.
Análisis IA
Nuestra IA detecta patrones en experiencias auténticas de clientes sin modificar contenido.
100% Independiente
Cero influencia de empresa. Sin pagos, sin sesgo — solo voces reales de clientes.
Siempre Actualizado
Actualizado regularmente con las últimas reseñas y comentarios de clientes.
Experiencias de Clientes Destacadas
Ejemplos representativos de 20 reseñas verificadas (julio 2025 – octubre 2025).
Excelente
"Compré un iPad de décima generación y vino antes de la fech..."
Timadores. No devuelven el dinero de una anulación
"El día 6/7/2025 compró un TV en fnac.es por 1.388€. El día 7 recibo un email de confirmación indicando que se entregará el día 9 ó 10. Ese mismo día 7..."
imposible adquirir el producto que quería
"Pagué más por el envío express y no solo no llegó en la fecha si no que me devolvieron el dinero sin ninguna explicación y no me lo enviaron. Aparte e..."
Malísima experiencia hoy en fnac…
"Malísima experiencia hoy en fnac Donostia. He comprado un ordenador en la tienda de fnac San Sebastián,el chico que nos vendió el ordenador genial,enc..."
Todas las reseñas de clientes
Reseñas de clientes públicas filtradas y basadas en experiencias reales; se eliminaron aportes vagos y duplicados.
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Todas las Reseñas de Clientes
Quellen: External Source (20) · Zitate gekürzt · Stand: octubre 2025
CALIDAD NEFASTA
Les pongo una estrella porque no puedo poner menos. He comprado en dos ocasiones. La primera tuve problemas pero pensé que era porque el producto que...
Envío rápido a tienda y personal…
Envío rápido a tienda...
Es una vergüenza total
Es una vergüenza total, pido un teléfono que acaba de salir por la app, pone entrega el 19 de septiembre, perfecto, llega el día y como veo que no lle...
Mejor de lo esperado
Estaba cagada después de leer las opiniones de Trustpilot. La verdad es que no he te...
No se hacen cargo de sus productos
Compramos un pack ps5 con juego. Lo abrimos pasados unos días, y el código de descarga, no aparecía en ningún sitio. Les reclamamos el día 1 de septie...
Evitar
Mi opinion concuerda con las opiniones aqui expresadas. En mi opinion, es la peor tienda online con diferencia. Llevo una semana para recibir un paque...
Excelente
Compré un iPad de décima generación y vino antes de la fech...
imposible adquirir el producto que quería
Pagué más por el envío express y no solo no llegó en la fecha si no que me devolvieron el dinero sin ninguna explicación y no me lo enviaron. Aparte e...
No se hacen responsables de sus errores
Pésima atención. No vayáis allí. Aye fui a la Fnac de Goya con mi Kobo antiguo porque no funcionaba y me dijeron que no tenía solución y que debía com...
pesimo servicio de atencion al cliente
Llego a casa de una tienda fnac y veo que me han cobrado de más.LLamo a atención al cliente y me dicen que vaya a la tienda a que me devuelvan la dife...
Malísima experiencia hoy en fnac…
Malísima experiencia hoy en fnac Donostia. He comprado un ordenador en la tienda de fnac San Sebastián,el chico que nos vendió el ordenador genial,enc...
No pidas online
No pidas online, la entrega nunca llega el día que dicen ni aunque pongas el envío exprés. Llega cuando a ellos le apetece parece ser. Y todo esto sin...
Falta la gestión de Fnac como empresa…
Falta la gestión de Fnac como empresa .compré un móvil,me ofrecieron pagarlo con una tarjeta Caixabank ,q dejando claro q quería pago a...
Presunta estafa de Fnac en pedido online
Llevo desde el día 11 de Agosto para que me entreguen un objetivo de cámara, la entrega prevista era el día 13/14 de Agosto y cual es mi sorpresa? Est...
TIENDA/PAGINA WEB
WEB! Han pasado ya tantos meses que, ya no se si paso el año, me han bloqueado mi navegador de uso diario y no puedo acceder desde el, he enviado much...
No le recomiendo a nadie comprar nada…
No le recomiendo a nadie comprar nada por internet en su página. Todo es caro. Compré varios libros. Ha pasado 15 días de la fecha prevista de entrega...
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente es una cortina de humo. Un trampantojo de chats, correo electrónico y número de teléfono que no permite hablar con...
Compra y olvídate si algo va mal
Recibí hace unos días un teléfono Nothing 2 con defectos. Llamé (bastante complicado) y me remiten al fabricante. El fabricante Nothing (el...
Intenté comprar algo
Intenté comprar algo, y todo ha sido error tras error. He intentado llamar a F...
Timadores. No devuelven el dinero de una anulación
El día 6/7/2025 compró un TV en fnac.es por 1.388€. El día 7 recibo un email de confirmación indicando que se entregará el día 9 ó 10. Ese mismo día 7...
Conclusión
Las reseñas analizadas muestran problemas recurrentes en la gestión de pedidos online, especialmente retrasos, cancelaciones y demoras en reembolsos. Hay numerosas menciones a dificultades para comunicarse con atención al cliente, con uso generalizado de bots y falta de respuesta humana. Sin embargo, aparecen experiencias positivas vinculadas a recogida en tienda y entregas puntuales o adelantadas. Si vas a comprar, considera recogida en tienda cuando sea posible, guarda comprobantes de pago y revisa la política de devoluciones; en pagos problemáticos algunos usuarios mencionan recurrir a pasarelas como PayPal.