Los clientes destacan la entrega rápida, el catálogo amplio y lo fácil que resulta comprar en la web y la app. Muchos repiten y describen la tienda como un proveedor de confianza. También se mantienen quejas sobre la logística: paquetes devueltos, entregas a terceros y productos dañados. Varios usuarios critican las respuestas automáticas y cómo se gestionan las reclamaciones.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Pedidos dañados repetidamente y reclamaciones sin solución eficiente.
“me lo han enviado tres veces dañado”
Pedido urgente fue devuelto sin explicación y llegó con gran retraso.
“devolvían el paquete a Zooplus sin explicación alguna”
Encuentra artículos de calidad y envíos rápidos, genera confianza.
“Los envíos llegan siempre rápido, dentro de los plazos acordados”
App facilita la compra, con promociones, variedad y buena atención.
“La facilidad de compra a través de la app”
Las reseñas mencionan entregas muy rápidas en muchos pedidos y casos solucionados con sustituciones. A la vez, se repiten quejas sobre el transporte: paquetes devueltos sin explicación, entregas a terceros y retrasos prolongados.
Muchos comentarios resaltan precios competitivos y buenas ofertas. Solo una reseña señala una limitación concreta: un precio especial aplicado únicamente a nuevos clientes.
Los usuarios describen la web y la app como cómodas y fáciles de usar. Varios clientes de larga duración dicen que repiten por una experiencia constante.
Varias opiniones confirman que los productos coinciden con lo mostrado en la web y que piensos y arenas tienen buena calidad. También aparecen casos de artículos que llegaron rotos y de reemplazos necesarios por daños durante el transporte.
La atención humana recibe elogios cuando interviene y resuelve incidencias rápido. Varias reseñas critican las respuestas automáticas y la falta de un seguimiento eficaz en las reclamaciones.
Muchas reseñas muestran alta satisfacción y fidelidad por la rapidez, la variedad y el precio. Un grupo relevante de opiniones negativas vincula la insatisfacción a fallos logísticos y a problemas con mensajerías externas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Pedido devuelto por inacción y confusión sobre devolución o reembolso.
“Lo han devileto y ahora no sé que sucede con el pedido”
Plataforma fácil de usar con entregas rápidas y mucha variedad.
“Es fácil de hacer servir esta plataforma.”
Buena experiencia, atención al cliente fabulosa y buenos precios.
“El servicio de atención al cliente, fabuloso.”
Recibió una pala rota en su pedido, indignación.
“la pala que pedi rota me llega”
Todo perfecto, buenos precios y entregas rápidas; incidencias resueltas.
“Satisfecha 100x100”
Problemas de reparto por supuesta falta de dirección, sigue esperando pedido.
“dicen que no tienen la direccion”
Empresa seria, envíos rápidos y amplia variedad de productos.
“Es una empresa seria”
Destaca calidad, atención personalizada y amplia variedad de alimentos.
“CALIDAD, ATENCIÓN PERSONALIZADA Y LA GAMA DE VARIEDADES”
Compra correcta pero servicio de paquetería deficiente.
“La compra muy bien pero el servicio de paquetería no.”
Buena gestión del envío y productos de calidad, como siempre.
“buena gestión del envío, buenos productos”
El envío es rápido; sugiere permitir indicar puntos de recogida alternativos.
“Quizá sería de ayuda que el cliente indique de inicio posibilidades de puntos de recogida”
Pedidos dañados repetidamente y reclamaciones sin solución eficiente.
“me lo han enviado tres veces dañado”
Pedido de pienso veterinario no enviado y atención automática insuficiente.
“contesta una IA con una respuesta genérica”
Errores de entrega múltiples, paquetes entregados a otra persona y gran estrés.
“aparecen entregados a una tal Carmen”
Reconoce problemas recurrentes con la empresa de transporte sin soluciones.
“Tenéis un problema con la empresa de transporte”
Considera a Zooplus su proveedor de confianza.
“Mi proveedor de confianza”
Compras habituales sin problemas, buenos precios y variedad de piensos.
“Llevo muchos años comprando en Zoopus, nunca he tenido ningún problema”
Pedido tardó 10 días y causó falta de comida, lo denunciará.
“10 días para recibir un pedido!!”
GLS no entrega correctamente, deja paquetes para recoger, no volverá.
“GLS. No entrega y lo deja donde quieren para que tú recojas.”
Todo correcto y sitio totalmente recomendable.
“Como siempre todo correcto”
Producto llegó roto pero la atención solucionó rápidamente el problema.
“hemos tenido un problema de entrega del producto que ha llegado roto”
Plataforma cómoda y pedidos suelen llegar muy rápido.
“Es cómodo y fácil de pedir.”
Todo genial y sin incidencias, como siempre.
“Todo genial, como siempre.”
Cumple expectativas de servicio, transparencia y rapidez.
“cumpliendo con mis expectativas de servicio, transparecia y rapidez.”
Bolsas de arena llegan rotas repetidamente por problemas del transportista.
“en los tres últimos pedidos he recibido las bolsas de arena de los gatos rotas.”
Tienda de confianza con marcas asequibles y buen servicio.
“Zooplus es mi tienda online de confianza desde hace casi 10 años.”
Pedido urgente fue devuelto sin explicación y llegó con gran retraso.
“devolvían el paquete a Zooplus sin explicación alguna”
No aplicaron precio especial de compra recurrente solo a nuevos clientes.
“solo aplicaban ese precio a los nuevos clientes”
Encuentra artículos de calidad y envíos rápidos, genera confianza.
“Los envíos llegan siempre rápido, dentro de los plazos acordados”
Envío en 24 horas y reemplazaron un producto roto rápidamente.
“El envio llego en 24 horas”
App facilita la compra, con promociones, variedad y buena atención.
“La facilidad de compra a través de la app”
Retrasos prolongados y falta de información sobre los pedidos por transportistas.
“cada vez es peor el servicio de entrega”
Envío correcto y producto de arena para gatos convence por su calidad.
“El envío, en forma y tiempo. Todo correcto.”
Pedido no entregado y atención automática (IA) insatisfactoria.
“me contesta una IA...Una y no más.”
Promesas de entrega incumplidas y seguimiento contradictorio del pedido.
“siempre terminan diciendo: mañana sin falta lo tiene usted en su casa.”
Cambio de empresa de transporte ha empeorado gravemente el servicio de entrega.
“desde que contratan a PAACK, a partir de ahí van en picado”
Mensajería alegó ausencia y recibí reembolso insuficiente tras reclamar.
“me querían reembolsar con menos dinero”
Pedido llegó rapidísimo, bien embalado y a buen precio.
“Llego rapidisimo a buen precio y muy bien embalado.”
Rápidos y serios, facilidades y atención rápida ante incidencias.
“Rapidez, seriedad, y ante un problema ajeno a ellos, todas las facilidades”
Productos coinciden con la web, buena calidad y entrega rápida.
“Los productos pedidos eran exactamente igual a los vistos en la página web”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Zooplus es una tienda online especializada en productos para mascotas. Vende piensos, arena, juguetes, accesorios y artículos de cuidado para perros, gatos y otros animales. Opera en varios países europeos y ofrece entregas a domicilio y suscripciones para pedidos recurrentes. Cuenta con web y apps móviles para ver productos y ofertas y hacer pedidos. Mantiene canales de atención al cliente y coordina la logística con transportistas externos.