Las reseñas mencionan fallos repetidos en piezas como anillos, cierres y engastes. También describen devoluciones y reembolsos como confusos o lentos. Tras retrasos de entrega, varios clientes dicen que no obtienen respuesta por correo ni por teléfono. De forma puntual, algunos elogian el servicio de reparación.
Ejemplos de reseñas disponibles (may. 2025 – feb. 2026).
Repararon y limpiaron mi reloj sin coste alguno.
“Servicio de reparación excelente”
El anillo se decoloró y no ofrecieron solución al cliente.
“se le está cayendo el rodio y no se puede hacer nada”
Me llegó la caja vacía y no pude contactar para reclamar.
“VINO LA CAJA VACÍA”
Pedido retrasado varios días y sin respuesta a mis correos.
“A DIA 4 ENERO AUN NO LO HE RECIBIDO”
Muchas quejas hablan de devoluciones mal llevadas, reembolsos que tardan y pasos contradictorios en tienda. También se mencionan entregas incompletas y cajas vacías como fallos del servicio.
Clientes señalan cargos extra sin explicación y pagos por servicios o embalajes que no recibieron. Varios usuarios quedan descontentos con la relación coste-beneficio tras recibir productos dañados o incompletos.
Varios relatos describen un trato poco profesional en tienda, con lenguaje clasista o prepotente por parte del personal. En teléfono y atención al cliente, la experiencia suele verse como difícil o con pocas soluciones.
Se repiten problemas de materiales: anillos que se decoloran, brillantes que se despegan y cierres que se abren. Un grupo pequeño valora reparaciones o limpiezas que funcionaron, pero predominan las quejas por piezas defectuosas.
Varios clientes dicen que no les responden correos y que les cuesta ubicar envíos o conseguir información de seguimiento. Los cortes de comunicación suelen aparecer junto con retrasos de entrega o problemas de servicio.
La mayoría de los comentarios reflejan experiencias negativas con el producto y el servicio. Hay pocas menciones positivas, lo que deja un contraste claro entre valoraciones bajas y casos aislados de satisfacción.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (20) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
El anillo se decoloró y no ofrecieron solución al cliente.
“se le está cayendo el rodio y no se puede hacer nada”
Los brillantes se desprendieron y el reemplazo volvió a fallar.
“se le despegaron de una pieza todos los brillantes”
Me cobraron extras y no recibí la bolsa ni la dedicatoria.
“me cobraron 10 euros de mas i no recibi ni la bolsa ni la dedicatoria”
El cierre de la pulsera falló repetidamente y la perdí.
“Se abrió el cierre pero esta vez he perdido la pulsera”
Pedido retrasado varios días y sin respuesta a mis correos.
“A DIA 4 ENERO AUN NO LO HE RECIBIDO”
Me llegó la caja vacía y no pude contactar para reclamar.
“VINO LA CAJA VACÍA”
Pedido llegó con seis días de retraso y atención telefonica pésima.
“La atencion telefonica es pésima”
La atención en la tienda fue clasista y muy desagradable.
“su actitud fue prepote y clasista”
Pago el envío y el pedido no ha llegado ni aparece en reparto.
“Es imposible hablar xn nadie por teléfono”
No ofrecen servicio de reparación una vez pasan los tres años.
“NO ofrecen servicio de reparación pasados los 3 años de la compra”
Repararon y limpiaron mi reloj sin coste alguno.
“Servicio de reparación excelente”
El anillo cambió a color bronce y la tienda culpó al cliente.
“ya estaba de color bronze”
No pudieron añadir la caja de regalo al pedido ya en proceso.
“no había posibilidad de añadir la caja de regalo al pedido”
En tienda me trataron mal y las políticas de devoluciones son incoherentes.
“Son ZERO PROFESIONALES”
Tras devolver un producto aún no he recibido la gift card prometida.
“Son 10 días hábiles que ya tengo que tener mi gif card después de la recepción del producto”
La tienda declaró falso mi anillo pese al certificado y no me lo cambiaron.
“Solo asumieron que yo estoy cometiendo un fraude”
Se cayó una pieza del pendiente y la tienda exigió comprar otro par.
“tiene que comprarse otro par de pendientes”
Devolución en tienda fue mal gestionada y sin información posterior.
“en la web sí aceptan devoluciones”
Me marearon un mes para reembolsar una devolución; no volveré a comprar.
“Nunca más compro en Swarovski”
La dirección de envío no se actualizó y atención al cliente no contestó.
“Les he escrito varias veces al mail de customer service España en los últimos 6 días pero no contestan.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Swarovski es una empresa austríaca conocida por sus cristales tallados y artículos de joyería. Vende colecciones de joyería, relojes, accesorios y decoración para el hogar. Tiene tiendas físicas en varios países y también vende en su tienda online. Sus productos suelen combinar cristal tallado con monturas metálicas y se distribuyen a detallistas y en venta directa.