Las reseñas señalan problemas recurrentes con envíos, cancelaciones y reembolsos que no llegan. Varios clientes dicen que atención al cliente es inalcanzable o no responde. También aparecen quejas sobre la durabilidad del calzado y materiales que se despegan. A la vez, algunas compras en tienda y ciertas entregas fueron rápidas y con un trato atento.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Le cobraron pero no recibió producto ni reembolso.
“no obtuve ni producto ni dinero”
Devolvió pedido y aún no le han reembolsado el dinero.
“todavía no me reembolsan el dinero”
Pedido llegó en cuatro días y repartidor fue atento y amable.
“muy atento y amable”
Buena experiencia en outlet de Madrid con buenos precios y trato.
“Precios y trato increíble!”
Varias reseñas repiten quejas sobre la logística. Los usuarios mencionan pedidos que no se envían, entregas que nunca se intentan y preparaciones que se alargan demasiado. También citan pedidos incompletos y cancelaciones con reembolsos que se retrasan.
En pocas reseñas aparecen problemas con descuentos y cupones. Esas menciones hablan de pedidos anulados que impidieron usar un cupón o de cupones ofrecidos por un valor menor.
Algunas reseñas de compras presenciales y entregas destacan la rapidez y la amabilidad del repartidor o del personal de outlet. Estas valoraciones conviven con clientes que describen la compra online como frustrante por falta de seguimiento e información.
Se repiten comentarios sobre desgaste prematuro y materiales que se despegan en las zapatillas. Estas observaciones aparecen en reseñas con valoraciones bajas y describen deterioro tras poco uso.
Muchos comentarios dicen que atención al cliente no responde y que los correos quedan sin contestación. También hay usuarios que citan que la empresa se desentiende y atribuye la responsabilidad al transportista.
Las valoraciones muestran un contraste marcado entre reseñas muy negativas centradas en envíos y reembolsos y reseñas positivas sobre entregas rápidas o buen servicio en tienda. Ese contraste apunta a una experiencia polarizada entre la compra online y las visitas a outlets.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (26) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Le cobraron pero no recibió producto ni reembolso.
“no obtuve ni producto ni dinero”
Rechazaron devolución en outlet por supuesta falta de pegatina.
“polvo en suela = usadas”
Tuvo problemas con la devolución y critica la mala calidad del producto.
“EL MATERIAL SE DESPEGA”
Pedido llegó en cuatro días y repartidor fue atento y amable.
“muy atento y amable”
Pagó envío exprés que no fue entregado y no hay forma de reclamar.
“no lo entregan”
Buena experiencia en outlet de Madrid con buenos precios y trato.
“Precios y trato increíble!”
Las zapatillas se deterioraron pronto y la calidad es mala.
“La calidad es espantosa”
Recibió artículos incorrectos y sigue sin reembolso tras cuatro meses.
“no he tenido ni una noticia de mi reembolso”
Pedido nunca fue enviado y le reembolsaron mientras subía precio.
“el paquete "no se pudo localizar”
Pedido entregado en oficina postal y reembolso solo tras devolución.
“me mandan un mensaje que no lo han podido entregar”
Recibió solo la chaqueta, trámites complicados para obtener el reembolso.
“me envían únicamente la chaqueta sin el pantalón”
No le devuelven el dinero pese a seguir instrucciones de devolución.
“No devuelven dinero de compra a pesar de haber seguido todas las instrucciones de la devolcuion.”
Pedido personalizado tarda demasiado y atención al cliente da excusas.
“está de camino a la personalización”
Compra pendiente y sin información, atención al cliente inalcanzable.
“NO COMPREN AHI”
Compra cancelada y reembolso retrasado, atención al cliente no responde.
“los mail ni hablar, tampoco responden”
Pedido anulado y no le permiten volver a usar el cupón de descuento.
“no me dejan utilizar el cupón del 15%”
Pedido cancelado y le ofrecieron un cupón inferior al anterior.
“me ofrecieron un cupón del 10%”
Lleva más de tres meses sin recibir su reembolso.
“aun no me devuelven mi rembokso”
Recibió las bambas en dos días y recomienda la tienda.
“RECOMIENDO LA COMPRA EN ESTA TIENDA”
Devolución tardía y sin reembolso, atención al cliente no responde.
“no devuelven la plata”
Espera más de dos meses por la devolución sin solución.
“sigo a la espera de mi devolución por mas de dos meses”
Devolvió pedido y aún no le han reembolsado el dinero.
“todavía no me reembolsan el dinero”
Devolución pendiente de aprobación y demora en el reembolso.
“Demasiada demora para la devolución del dinero”
Pedido no llega y atención al cliente desconoce estado del envío.
“sigue estándo en el centro de distribución”
No intentaron entrega y PUMA no se responsabiliza del transportista.
“jamás se intentó la entrega”
Envío extremadamente lento, pedido permanece en preparación muchos días.
“indica 20 días hábiles!”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Puma es una empresa internacional de ropa y calzado deportivo fundada en 1948 en Alemania. Diseña, fabrica y distribuye zapatillas, ropa deportiva y accesorios para actividades como running, fútbol y entrenamiento. Vende sus productos en tiendas propias, puntos de venta autorizados, outlets y por comercio electrónico. Ofrece servicios complementarios como líneas para niños, colecciones colaborativas y opciones de personalización en algunos mercados. La compañía opera una logística global para envíos y gestiona devoluciones y atención al cliente en varios países.