Las reseñas señalan problemas repetidos con la atención al cliente y la gestión de pedidos. También aparecen fallos de hardware y errores de software que causan pérdida de datos o un funcionamiento incorrecto. Un grupo reducido de usuarios destaca beneficios financieros ligados a la plataforma. Entre las quejas más comunes figuran reembolsos rechazados y tiempos de reparación largos.
Ejemplos de reseñas disponibles (nov. 2022 – feb. 2026).
Pedido no llegó y el servicio no responde ni reembolsa.
“No comprar desde la web!!! No llega!!!”
Errores borran mundos de Minecraft y reinician progreso.
“He perdido muchos mundos de Minecraft porque aparecen "errores”
Imposible hablar con persona; solo bots que mienten ser humanos.
“solamente bots por el chat que te dicen que son humanos (mentira)”
Tarjeta PlayStation de Unicaja fácil de usar y con buenos beneficios.
“estoy muy satisfecho con los beneficios que ofrece”
Los usuarios describen pedidos que no llegan y reembolsos rechazados tras compras accidentales o descargas. Se mencionan reparaciones lentas, chats que se cuelgan y falta de contacto humano que resuelva. Varias quejas apuntan a políticas de garantía que se perciben como restrictivas.
Se repiten críticas por la subida de precios de los juegos y el coste de las suscripciones para jugar online. Algunos ven los precios como excesivos frente a alternativas. Hay pocas menciones positivas sobre una tarjeta PlayStation con beneficios, citada como ventaja puntual.
Clientes reportan problemas para entrar en sus cuentas y errores recurrentes al iniciar sesión en servicios como PSN y Fortnite. La configuración familiar y el proceso para gestionar reembolsos se describen como poco fiables. Varios relatos mencionan mensajes de "ACCESO DENEGADO" y una pérdida de acceso que se alarga.
Se mencionan fallos de hardware, como mandos con drift y puertos USB que pierden conexión. Usuarios también reportan errores en juegos que borran mundos de Minecraft y límites de rendimiento en títulos a 30 FPS. En varios casos, las quejas por defectos se acompañan de negativas de cobertura en garantía.
El contacto con soporte se describe con respuestas automáticas, chats que se cortan y llamadas sin respuesta. Algunos usuarios dicen que no hubo seguimiento de incidencias abiertas durante meses. Una queja aislada habla de censura y de trato desigual en la moderación de la plataforma.
Las valoraciones muestran un contraste marcado entre muchas críticas duras y pocas opiniones favorables. Lo negativo se concentra en el servicio y en la parte técnica. Las reseñas positivas se limitan en su mayoría a ventajas financieras puntuales.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Pedido llegó dañado; muchas reclamaciones y solo ofrecen descuento condicional.
“me llegó el 17 con la caja algo magullada”
Pedido no llegó y el servicio no responde ni reembolsa.
“No comprar desde la web!!! No llega!!!”
Cascos caros fallaron y garantía denegada por supuesto mal uso, respuesta tardía.
“no los cambian ni reparan por un mal uso”
Pedido de Play no llegó y atención telefónica no responde.
“pedi una play para navidad y no me ha llegado”
Compra accidental y se niegan a reembolsar alegando descarga.
“Mi hijo compró un juego por error y no nos devuelven el dinero”
PS5 Slim pierde conexión USB con auriculares; problema de fabricación recurrente.
“pierda corriente por algún segundo con los puertos UBS”
Niño hizo compras por 3000$ usando tarjeta guardada; exige reembolso.
“mi nieto compró en mi tarjeta por 3000 dólares”
Incidencia desde julio sin resolver y llamadas que cuelgan.
“tengo una incidencia desde julio y pasan de mí”
Critica que mandos con drift de fábrica son defectuosos y caros.
“no se puede pagar 80€ por un mando defectuoso que tiene drift de fábrica”
No puede iniciar sesión en Fortnite/PSN pese a múltiples intentos.
“en fornite me decia error inicio de sesion”
Queja sobre el aumento continuo del precio de los juegos.
“cada dia los juegos mas y mas costosos”
Critica al servicio y servidores; planea cambiar a Xbox.
“La siguiente consola sera una xbox...”
Atención al cliente acusa de estafa y no resuelven problemas con licencias.
“El peor servicio atención al consumidor que he visto en mi vida.”
Errores borran mundos de Minecraft y reinician progreso.
“He perdido muchos mundos de Minecraft porque aparecen "errores”
Acceso denegado al intentar gestionar reembolso; problema persiste días.
“ACCESO DENEGADO”
Reporta problemas constantes y precios excesivos, no lo recomienda.
“Fatal siempre con problemas , y precio excesivo”
Critica cobro por jugar online y falta de cross-play.
“No hay cross-play entre ps4, ps5 y PC.. Y encima te cobran para jugar online !! Jajaja”
Compró créditos y no aparecen; atención al cliente desconecta chat.
“Compre un juego con mil creditos, en cuanto lo abrí vi que no estaban los créditos”
Describe la experiencia de usuario como la peor y no recomendable.
“La peor experiencia usuario del nunca jamás.”
Juego falló y soporte ofreció soluciones inadecuadas y costosas.
“Ladrones que somos vuestros clientes y no sabéis tratarnos.”
Queja por garantía que envió una unidad peor y políticas abusivas.
“Son unos ladrones.”
Agentes dejan colgado el chat después de larga espera.
“me deja colgado el chat”
Reparación tardó más de 45 días y la atención da largas.
“El servicio reparaciones playstation es basura”
Acusa a la plataforma de censura y trato desigual en moderación.
“Son unos racistas censuran lo que no no quieren oír”
Imposible obtener factura o contactar y juegos con errores que se cierran.
“No hay forma de obtener una factura con esta empresa”
No puede acceder a su cuenta pese a cambiar contraseña repetidamente.
“No me deja entrar a mi cuenta e cambiado la contraseña 30 veces”
Juego con fallos y limitado a 30 FPS; no permiten reembolso tras descarga.
“si descargas el juego ya no lo puedes devolver”
Reclama reembolso por juego que se cuelga; atención al cliente pésima.
“BASURA de atención, creo que es de la peores atenciones al cliente”
Diez días intentando contactar para reembolso sin atención eficaz.
“Simplemente no existe la atención al cliente.”
Configuración familiar no funciona y soporte difícil de contactar.
“no funciona de ninguna manera la configuracion de familia”
Dos años intentando recuperar cuenta sin éxito por soporte ineficaz.
“llevar 2 años intentando recuperar una cuenta”
Servicio al cliente pésimo y precios elevados comparados a competidores.
“servicio al cliente pésimo”
Afirma que la garantía indicada (1 año) no cumple los tres años legales.
“pongan que las play 5 tienen 1 año de garantía”
Mando no entregado y ni reembolso ni atención efectiva tras 20 días.
“no ha habido ningún intento de entrega ni reembolso”
Gestión de garantía y reparaciones insuficiente; le ofrecen reacondicionada con coste.
“me la devuelven peor de lo que estaba”
Garantía denegada por supuestas manchas; atención telefónica de pago.
“me dicen que no me cubre la garantía porque presenta óxido”
Recomienda no jugar 'Cult of the Lamb' por contenidos que considera malignos.
“Un juego con el que tengo quejas es con cult of the lamb”
Imposible hablar con persona; solo bots que mienten ser humanos.
“solamente bots por el chat que te dicen que son humanos (mentira)”
Sin atención al cliente durante el fin de semana, pese a membresía.
“Sin servicio de atención al cliente todo el fin de semana”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
PlayStation es la marca de consolas y servicios de Sony Interactive Entertainment. Vende hardware como PlayStation 5 y periféricos DualSense. Gestiona la tienda digital PlayStation Store y el servicio en línea PlayStation Network. Ofrece suscripciones como PlayStation Plus para multijugador y contenidos digitales. Trabaja con estudios de desarrollo y editores para distribuir títulos en consola y en la tienda digital.