Las reseñas mencionan entregas rápidas y devoluciones ágiles en varias compras. También aparecen muchos reclamos por devoluciones retenidas, pedidos cancelados y falta de respuesta por teléfono. Se repiten fallos del producto en asas, costuras y separaciones de piel. Varios usuarios señalan problemas técnicos con la app y con el sistema de códigos para tramitar devoluciones.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Devolvió un bolso en tienda y recibió el reembolso en dos días.
“En dos días, estaba el reembolso.”
El asa se rompió repetidamente y solo aceptaron un único cambio.
“Bolso de muy mala calidad se rompió a la semana”
No pudo completar la devolución por falta de código QR y sin soporte.
“la dependienta solo hacía devolución con código qr y ese código no me aparece en ningún correo”
Dependienta Nuria ofreció una atención maravillosa y personalizada.
“NURIA es una dependienta de DIEZ”
Las opiniones favorables destacan entregas a tiempo y devoluciones rápidas en tienda. También se repiten denuncias de pedidos cancelados, devoluciones sin reembolso y dinero retenido. Las quejas por la gestión a distancia del servicio superan a las críticas sobre la atención presencial.
Hay pocas menciones directas al precio. Algunos clientes celebran compras en rebajas y ofertas. Varias reclamaciones se centran en recibir vales en lugar de un reembolso en efectivo tras las devoluciones.
Muchos clientes describen compras rápidas y experiencias cómodas tanto en tienda como online. También se citan casos negativos por cancelaciones inmediatas y envíos a tiendas equivocadas. Conviven valoraciones muy altas y muy bajas según el canal de compra y cómo se resuelve el problema.
Se repiten problemas mecánicos: asas rotas, costuras descosidas y piel que se separa tras poco uso. Otras opiniones resaltan mochilas y maletas cómodas y bien fabricadas. Las quejas por defectos físicos aparecen con suficiente frecuencia como para considerarlas un patrón relevante.
Varios usuarios cuentan que sus llamadas y correos no reciben respuesta del servicio de atención al cliente. En tienda, el personal recibe menciones muy positivas y ejemplos concretos de trato personalizado. Los problemas de contacto se notan más en los canales remotos que en la atención presencial.
Las reseñas muestran un contraste claro entre compras que se resuelven rápido y casos que se atascan con devoluciones sin solución. Los incidentes más graves combinan defecto del producto y falta de respuesta administrativa. La estabilidad de la experiencia depende de si el cliente trata con una tienda física o con el soporte remoto.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
La devolución fue fácil y el reembolso rápido.
“Muy fácil realizar la devolución y rapidez en la devolución del importe”
El asa se rompió repetidamente y solo aceptaron un único cambio.
“Bolso de muy mala calidad se rompió a la semana”
La compra fue rápida y la experiencia buena.
“Rápido,buena experiencia”
Le encantó el producto adquirido.
“A mi me encantou el producto, gracias”
No permite devoluciones en tienda de compras online sin trámite previo.
“no entiendo por que si compro por internet no puedo ir a su tienda”
El proceso fue rápido y cómodo.
“Rápido y cómodo”
Realizó el proceso muy fácil y sin problemas.
“Lo realicé todo muy fácil sin ningún problema.”
La dependienta fue muy amable y ayudó con la devolución.
“La dependienta fue muy amable.”
Mochila bonita, comprada en rebajas y muy cómoda.
“Mochila bonita, en rebajas y muy cómoda.”
Fue una compra rápida y segura.
“Compra rápida y segura.”
Recibió el producto rápidamente y estaba satisfecho con la calidad.
“Rapidez en la entrega y buen producto”
Cancelaron su pedido minutos después por falta de existencias.
“a los cinco minutos me cancelaron el producto por falta de existencias.”
Devolución ágil y trato excelente en tienda Splau.
“Proceso de devolución muy ágil con Money, excelente trato del personal Misako del Splau.”
Devolvió un bolso en tienda y recibió el reembolso en dos días.
“En dos días, estaba el reembolso.”
La app móvil es lenta, presenta errores y problemas con Paypal.
“La aplicacion movil funciona muy mal. Lenta y tediosa.”
Contactó repetidamente y no le respondieron por teléfono.
“Contacté unas 10 veces con el servició de atención al cliente y no me cogieron el móvil.”
No pudo completar la devolución por falta de código QR y sin soporte.
“la dependienta solo hacía devolución con código qr y ese código no me aparece en ningún correo”
Pedido enviado a tienda equivocada y atención al cliente no responde.
“La antención al cliente nula, lo nunca visto.”
Afirma que retuvieron devoluciones y el importe de los pedidos.
“Se han quedado con dos pedidos míos , devueltos y el importe de los mismos.”
No le ofrecen solución por comprar en otro país pese a defecto.
“no me dan solución por haberlo comprado en otro país ni yendo con el ticket.”
No pudieron enviar repuestos y recibí mala atención al cliente.
“finalmente me contesta que no tienen stock.”
El bolso se descoció tras pocos usos y no volverá a comprar.
“ya tiene todo el borde de las asas colgando descocido.”
Recibió dos bolsos defectuosos y no le devolvieron el dinero, solo vale.
“NO devuelven el dinero ni en estos casos, sólo en forma de vale”
La entrega se realizó en plazo y adaptaron horarios.
“La entrega fu”
La entrega fue eficiente y rápida.
“eficientes e rápida entrega”
Envío perfecto y facilidad en la devolución.
“Envío perfecto y facilidad de devolución”
Todo perfecto y los productos son muy cómodos.
“todo perfecto son super cómodos”
Mal manejo de devolución y cobranza, sin respuesta del servicio.
“recibo mensajes de rever diciendo que voy a aparecer en la lista de deudores”
Denuncia por falta de cambio y mala atención en tienda.
“QUIERO QUE LA DESPIDAN Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.”
Dependienta Nuria ofreció una atención maravillosa y personalizada.
“NURIA es una dependienta de DIEZ”
Compró una maleta de oferta y quedó muy satisfecha con la calidad.
“de las mejores compras que he tenido.”
La piel se separó tras dos meses y no aceptaron reclamación sin ticket.
“la piel se ha separado completamente de las cremalleras.”
No recibe confirmación ni envío y no contestan llamadas ni correos.
“Es imposible contactar con ellos.”
Alega engaño en precios de rebajas y etiquetas falsificadas.
“nos engañan con la rebajas poniendo precios más altos que antes de dichas rebajas.”
No le devolvieron el dinero y no volverá a comprar.
“No te devuelven el dinero.”
La devolución no otorga dinero y entregan un ticket fácil de perder.
“te lo Dan en un ticket que lo pierdes antes de salir de la tienda”
Todo muy bien en su experiencia con la tienda.
“Muy bien todo”
Probó la marca por un sorteo y quedó contenta.
“estoy contenta :)”
Pedido llegó rápido pero la app y web fallan y son poco fluidas.
“La App me da fallos de navegación, igual que la web.”
El sistema de devolución con código no funcionó y perdieron tiempo.
“ese código de barras de la etiqueta me da error, no se me descarga.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
MISAKO es una marca española de bolsos, mochilas, maletas y accesorios de moda. Vende en su tienda online y en varios locales en centros comerciales. Lanza colecciones por temporada y ofrece promociones y rebajas. Atiende por teléfono, correo electrónico y en tienda. Acepta pagos electrónicos y ofrece envío y recogida en tienda.