Las reseñas muestran dos tendencias claras: por un lado, clientes que valoran entregas rápidas, ofertas puntuales y atención destacada en tiendas concretas; por otro, reclamaciones frecuentes sobre calidad de algunos artículos y la gestión posventa. Los problemas recurrentes incluyen defectos en producto (ruedas, costuras, piel) y dificultades para obtener reembolsos o resolver devoluciones digitales. Si valoras entregas y atención en tienda, hay experiencias positivas; si dependes de una gestión posventa ágil o compras artículos de uso intensivo, conviene revisar políticas de devolución y garantías antes de comprar. Consultar condiciones de devolución y conservar comprobantes puede ayudar a resolver incidencias.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Mal manejo de devolución y cobranza, sin respuesta del servicio.
“recibo mensajes de rever diciendo que voy a aparecer en la lista de deudores”
Recibió dos bolsos defectuosos y no le devolvieron el dinero, solo vale.
“NO devuelven el dinero ni en estos casos, sólo en forma de vale”
La entrega se realizó en plazo y adaptaron horarios.
“La entrega fu”
Pedido llegó rápido pero la app y web fallan y son poco fluidas.
“La App me da fallos de navegación, igual que la web.”
Quejas recurrentes sobre atención al cliente y gestión de incidencias y devoluciones; hay también menciones puntuales a dependientes que atienden bien en tienda.
Varios clientes critican la relación calidad-precio y la política de reembolso; hay alguna reseña que considera una compra buena tras descuento.
Experiencias mixtas: entregas rápidas y devoluciones sencillas alabadas, pero hay problemas con la app y procesos digitales de devolución.
Hay múltiples reportes de defectos (ruedas, costuras, separación de piel) junto a reseñas que valoran positivamente algunos artículos concretos.
Quejas sobre falta de respuesta por teléfono o email y errores en códigos/etiquetas para devoluciones; la comunicación posventa aparece como un problema.
Impresiones divididas: clientes satisfechos por entrega y atención en tienda, mientras otros relatan problemas con producto y gestión posventa.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
La devolución fue fácil y el reembolso rápido.
“Muy fácil realizar la devolución y rapidez en la devolución del importe”
El asa se rompió repetidamente y solo aceptaron un único cambio.
“Bolso de muy mala calidad se rompió a la semana”
La compra fue rápida y la experiencia buena.
“Rápido,buena experiencia”
Le encantó el producto adquirido.
“A mi me encantou el producto, gracias”
No permite devoluciones en tienda de compras online sin trámite previo.
“no entiendo por que si compro por internet no puedo ir a su tienda”
El proceso fue rápido y cómodo.
“Rápido y cómodo”
Realizó el proceso muy fácil y sin problemas.
“Lo realicé todo muy fácil sin ningún problema.”
La dependienta fue muy amable y ayudó con la devolución.
“La dependienta fue muy amable.”
Mochila bonita, comprada en rebajas y muy cómoda.
“Mochila bonita, en rebajas y muy cómoda.”
Fue una compra rápida y segura.
“Compra rápida y segura.”
Recibió el producto rápidamente y estaba satisfecho con la calidad.
“Rapidez en la entrega y buen producto”
Cancelaron su pedido minutos después por falta de existencias.
“a los cinco minutos me cancelaron el producto por falta de existencias.”
Devolución ágil y trato excelente en tienda Splau.
“Proceso de devolución muy ágil con Money, excelente trato del personal Misako del Splau.”
Devolvió un bolso en tienda y recibió el reembolso en dos días.
“En dos días, estaba el reembolso.”
La app móvil es lenta, presenta errores y problemas con Paypal.
“La aplicacion movil funciona muy mal. Lenta y tediosa.”
Contactó repetidamente y no le respondieron por teléfono.
“Contacté unas 10 veces con el servició de atención al cliente y no me cogieron el móvil.”
No pudo completar la devolución por falta de código QR y sin soporte.
“la dependienta solo hacía devolución con código qr y ese código no me aparece en ningún correo”
Pedido enviado a tienda equivocada y atención al cliente no responde.
“La antención al cliente nula, lo nunca visto.”
Afirma que retuvieron devoluciones y el importe de los pedidos.
“Se han quedado con dos pedidos míos , devueltos y el importe de los mismos.”
No le ofrecen solución por comprar en otro país pese a defecto.
“no me dan solución por haberlo comprado en otro país ni yendo con el ticket.”
No pudieron enviar repuestos y recibí mala atención al cliente.
“finalmente me contesta que no tienen stock.”
El bolso se descoció tras pocos usos y no volverá a comprar.
“ya tiene todo el borde de las asas colgando descocido.”
Recibió dos bolsos defectuosos y no le devolvieron el dinero, solo vale.
“NO devuelven el dinero ni en estos casos, sólo en forma de vale”
La entrega se realizó en plazo y adaptaron horarios.
“La entrega fu”
La entrega fue eficiente y rápida.
“eficientes e rápida entrega”
Envío perfecto y facilidad en la devolución.
“Envío perfecto y facilidad de devolución”
Todo perfecto y los productos son muy cómodos.
“todo perfecto son super cómodos”
Mal manejo de devolución y cobranza, sin respuesta del servicio.
“recibo mensajes de rever diciendo que voy a aparecer en la lista de deudores”
Denuncia por falta de cambio y mala atención en tienda.
“QUIERO QUE LA DESPIDAN Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO.”
Dependienta Nuria ofreció una atención maravillosa y personalizada.
“NURIA es una dependienta de DIEZ”
Compró una maleta de oferta y quedó muy satisfecha con la calidad.
“de las mejores compras que he tenido.”
La piel se separó tras dos meses y no aceptaron reclamación sin ticket.
“la piel se ha separado completamente de las cremalleras.”
No recibe confirmación ni envío y no contestan llamadas ni correos.
“Es imposible contactar con ellos.”
Alega engaño en precios de rebajas y etiquetas falsificadas.
“nos engañan con la rebajas poniendo precios más altos que antes de dichas rebajas.”
No le devolvieron el dinero y no volverá a comprar.
“No te devuelven el dinero.”
La devolución no otorga dinero y entregan un ticket fácil de perder.
“te lo Dan en un ticket que lo pierdes antes de salir de la tienda”
Todo muy bien en su experiencia con la tienda.
“Muy bien todo”
Probó la marca por un sorteo y quedó contenta.
“estoy contenta :)”
Pedido llegó rápido pero la app y web fallan y son poco fluidas.
“La App me da fallos de navegación, igual que la web.”
El sistema de devolución con código no funcionó y perdieron tiempo.
“ese código de barras de la etiqueta me da error, no se me descarga.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
MISAKO es una cadena española especializada en bolsos, complementos y equipaje. Opera tanto en tiendas físicas como en venta online, con envíos y procesos de devolución. Consumidores buscan información sobre calidad de producto, servicio posventa y experiencia de compra en tienda y web.