En las reseñas positivas, los compradores destacan lo entretenido que es el juego y la resistencia de las piezas. A la vez, se repiten las quejas por envíos retrasados, entregas equivocadas y piezas que faltan. Muchos usuarios cuentan dificultades para gestionar los pedidos y poca o nula respuesta por correo o teléfono. También aparecen casos aislados de reposición rápida de piezas sin coste.
Ejemplos de reseñas disponibles (abr. 2022 – feb. 2026).
Faltan piezas y pegatinas; atención no soluciona y se niegan a enviar.
“FALTAN PIEZAS Y PEGATINAS.”
Problemas con la empresa transportista SEUR y retrasos constantes.
“No tengo queja de LEGO en sí, sino de la empresa de transporte que utilizan.”
Atención excelente: enviaron 98 piezas de repuesto sin coste y rápido.
“me las han enviado TODAS,SIN COSTE Y SIN GASTO DE ENVÍO alguno.”
Los bloques ofrecen mucha diversión y fomentan la imaginación.
“Los bloques de construcción Lego son sencillamente geniales.”
Se repiten las quejas por entregas con retraso y paquetes perdidos o marcados como entregados sin prueba. Varios clientes mencionan cajas dañadas y recambios solicitados que no se resuelven al momento. En distintas reseñas se relacionan estos fallos con el uso de transportistas como SEUR/DPD.
Algunos usuarios dicen que les cobraron productos o tarjetas que no recibieron y que hubo cargos repetidos por retrasos. También denuncian pedidos pagados parcialmente que no se completaron y piezas que pagaron y nunca llegaron. Una reseña positiva resalta el envío gratuito de repuestos, pero esas menciones son pocas.
Muchas opiniones describen una web confusa y con pocas opciones para ver, cancelar o gestionar pedidos. Los clientes citan errores en los métodos de pago y problemas para obtener información sobre el estado del pedido. Las experiencias positivas con la tienda online aparecen en pocos testimonios.
En varios pedidos se mencionan piezas faltantes, pegatinas ausentes y piezas que no encajan bien. Otros comentarios señalan que las piezas dan mucha diversión y estimulan la imaginación. Las buenas valoraciones de calidad conviven con quejas puntuales por sets incompletos.
Los reseñadores describen falta de respuesta por correo y teléfono, y ausencia de actualizaciones sobre el estado del pedido. También hay reclamaciones por promociones no aplicadas y puntos de fidelidad no concedidos. En algunas menciones se justifican demoras por condiciones externas, pero esas explicaciones aparecen pocas veces.
Las opiniones muestran un contraste claro: valoraciones muy negativas centradas en logística y atención, frente a valoraciones positivas sobre la experiencia de juego y envíos que se solucionaron. Para quienes se ven afectados, los problemas de entrega y las piezas faltantes pesan en la satisfacción general. Hay casos de resolución rápida, pero se mencionan con menos frecuencia que las quejas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (30) · Collected.reviews (1) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Imposible gestionar devolución; no contestan correos ni llamadas.
“no puedo gestionar el pedido en la web, no contestan ni correos ni llamadas ni nada...”
Pedido retrasado y atención telefónica inaccesible desde enero.
“desde el día 5 de enero intento contactar con atención al cliente por teléfono sin conseguirlo.”
Compra parcial y la web no permite ver ni gestionar correctamente el pedido.
“es difícil ver el estado de tu pedido ya que la página funciona fatal”
Pedido para Reyes llegará después de la fecha prevista, mala logística.
“Antes del 25 hice un pedido para Reyes y no estará hasta el 10 de enero”
Pedido realizado en diciembre aún no ha llegado en enero.
“No compréis que no llegan los pedidos.”
Faltan piezas y pegatinas; atención no soluciona y se niegan a enviar.
“FALTAN PIEZAS Y PEGATINAS.”
Pedido anunciado antes de Navidad no llegó y arruinó el regalo.
“Dia 28 de diciembre y todavía no lo he recibido.”
Imposible cancelar pedido pese a encontrar mejor precio; web confusa.
“me dicen que ya está en el almacén y no puedo cancelarlo.”
Los envíos llegan tarde y con errores en la entrega de bultos.
“no se cumplen los envios bien, llegan tarde”
Solicité recambio y manual hace casi un mes y aún no lo reciben.
“Tengo casi un mes que he solicitado recambio de pieza y manual roto”
La web es limitada, pagos y envíos son poco flexibles y frustrantes.
“La web presenta muchas limitaciones y errores, especialmente en los métodos de pago.”
Recibí la caja dañada y el pedido llegó tarde.
“viene la caja de un set reventada y abierta.”
Pedido marcado como entregado y tuve que localizarlo yo mismo.
“Pedido que dan por entregado a las 7 de la mañana”
Me faltan piezas y algunas no encajan correctamente.
“Compré el gtr y me faltan piezas, luego algunas piezas no encajan”
Pedidos frecuentemente llegan mal, faltan piezas y atención es deficiente.
“Casi todos los pedidos que hago con ellos acaba mal de una manera u otra”
Problemas con la empresa transportista SEUR y retrasos constantes.
“No tengo queja de LEGO en sí, sino de la empresa de transporte que utilizan.”
El transportista marca ausencias y LEGO solo reenvía con la misma empresa.
“El transportista SEUR /DPD automáticamente dice durante más de una semana todos los días estamos ausentes”
Pedido retrasado, no llegó a tiempo y decepcionó al niño.
“Mi pedido en teoría tardaba entre 3 y 5 días laborables.”
Envío tardó 9 días y cargos adicionales por prioridad injustos.
“Se supone que los envíos tardan entre 3 y 5 días laborables en ser entregados pero el mío tardó 9”
Me cobraron 50€ y no enviaron la tarjeta regalo electrónica.
“Lego me cobró 50€ pero nunca envió la tarjeta regalo”
Pedido pagado hace semanas y sin información ni actualizaciones del estado.
“Ni siquiera un mail informandote del estado de tu pedido.”
Usan DPD/SEUR y eso provoca problemas de entrega.
“Envían con DPD/SEUR en España, lo cual ya os dice que vais a tener problemas.”
Promoción prometida no se añadió y luego dijeron que se agotó.
“Les escribo para comentarles que no se me ha añadido la promoción.”
No me dieron puntos My Brick Rewards y atención no responde.
“Pues en estas dos compras no me dieron esos puntos”
Los bloques ofrecen mucha diversión y fomentan la imaginación.
“Los bloques de construcción Lego son sencillamente geniales.”
Atención excelente: enviaron 98 piezas de repuesto sin coste y rápido.
“me las han enviado TODAS,SIN COSTE Y SIN GASTO DE ENVÍO alguno.”
Me cobraron por adelantado y me volvieron a cobrar por retrasos.
“te cobran por el pedido por adelantado y si parte se retrasa te vuelven a cobrar”
Pagué 60 euros por piezas que no llegaron y perdí el dinero.
“pague 60 euros por unas piezas que nunca llegaron.”
Pedido enviado sin detalle de mensajería y atención tarda por COVID.
“ya hace cuatro días q pone en el seguimiento q está enviado y no se ni por q mensajería lo voy a recibir”
Las piezas entretienen mucho a los niños y siempre son buen regalo.
“Núnca se tienen suficientes piezas Lego.”
¡Estoy incrédula de lo increíble que ha sido mi experiencia comprando en LEGO! Me encanta cómo la página web es fácil de usar y tiene una gran cantidad de información sobre sus diferentes productos. También encontré una gran variedad de juegos, videos e historias interesantes sobre el mundo LEGO.
La calidad de los productos que he adquirido es extremadamente alta y se nota el cuidado con el que están fabricados cada uno, lo cual demuestra la atención al detalle por parte del equipo responsable de su producción. Además, mi entrega llegó antes de lo esperado y en excelentes condiciones.
Lo mejor fue cuando tuve algunas preguntas acerca del proceso de compra y me contacté con su servicio al cliente mediante un chat en vivo donde fui atendida rápidamente. El personal era muy amable y servicial para ayudarme a solucionar mis dudas.
En general estoy muy contenta con mi experiencia en LEGO, sin duda volvería a comprar aquí debido a su excelente servicio al cliente, gran variedad y calidad superior
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
LEGO es una empresa danesa que fabrica piezas de plástico interconectables y sets temáticos de construcción. Produce minifiguras, manuales de instrucciones y líneas como City, Star Wars y Technic. Vende sus productos a través de su tienda online, tiendas físicas y distribuidores internacionales. Además, ofrece servicios educativos con LEGO Education y gestiona piezas de repuesto mediante su servicio de atención al cliente.