Se acumulan quejas por entregas que no llegan, devoluciones que se frenan y reembolsos sin respuesta. Los clientes describen esperas largas, chats automatizados y una atención telefónica que no soluciona los casos. Un grupo pequeño habla de compras y soporte técnico rápidos y eficaces, lo que marca un contraste claro en las valoraciones.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Compra y asistencia técnica rápidas y efectivas, experiencia positiva.
“zowel de verkoper als de technische dienst geweldig”
Impresora no entregada y soporte difícil de contactar.
“Geen levering betaalde printer”
Problemas con devolución y reembolso, sitio y servicio no responden.
“al 13 mails gestuurd . Waardeloos bedrijf.”
Sin confirmación de pedido y chat incapaz de localizar la compra.
“Ik dacht even dat het een robot was, want er zat totaal geen emotie in.”
Las opiniones se centran en la gestión de pedidos y la posventa. Varios clientes cuentan que su pedido no llegó, que el paquete llegó dañado o que la devolución no avanza. Al intentar resolverlo, a menudo acaban derivados de un canal a otro sin solución.
Las quejas sobre precios y políticas de consumibles aparecen menos, pero se repiten. Un caso menciona un cartucho de tinta muy caro y que no se pueden usar alternativas genéricas.
Se citan fallos al comprar online: disponibilidad mostrada de forma incorrecta, pagos registrados sin que se cree el pedido y falta de confirmaciones. También hay críticas al seguimiento del envío y a la poca información mientras se investigan incidencias.
Algunos mencionan productos defectuosos y reparaciones que dejaron el equipo peor. Estas quejas aparecen menos que los problemas de servicio, pero incluyen daños físicos y fallos que no se solucionan.
La comunicación se repite como punto débil: faltan confirmaciones, los horarios cambian y llegan respuestas automáticas sin empatía. Muchos clientes describen dificultades para contactar por teléfono o e‑mail y un paso constante hacia chatbots.
Las valoraciones muestran una polarización clara entre experiencias muy negativas y una claramente positiva. La percepción general queda marcada por pedidos sin cerrar, reembolsos que se alargan y un trato que no convence. Un grupo pequeño destaca una atención rápida y eficaz.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (27) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Compra y asistencia técnica rápidas y efectivas, experiencia positiva.
“zowel de verkoper als de technische dienst geweldig”
Impresora no entregada y soporte difícil de contactar.
“Geen levering betaalde printer”
Cargador roto en garantía y sin reemplazo tras semanas.
“Er is geen plek waar je een klacht kunt sturen”
Sin confirmación de pedido y chat incapaz de localizar la compra.
“Ik dacht even dat het een robot was, want er zat totaal geen emotie in.”
Paquete dañado y HP no ofrece solución, solo espera respuesta de DHL.
“HP biedt verder geen oplossing.”
Problemas con cartucho caro y atención al cliente fragmentada y sin solución.
“uiteindelijk heb ik het maar opgegeven en zit nu met een cartridge van € 660,- excl btw die niet werkt”
Soporte ineficaz, largas esperas y remisión a chatbots sin solución.
“Ik koop nooit meer een hp product!”
Pedido aparentemente perdido y servicio de atención al cliente difícil y lento.
“Contact hierover met de klantenservice van HP gaat ZEER moeizaam”
Paquete entregado por DHL a otra persona y atención de HP sin resolución.
“DHL die vervolgens de bestelling ergens geleverd heeft maar NIET bij mij.”
Problemas de entrega y falta de respuesta del servicio al cliente.
“Beloofde trackinglink: nooit gekregen.”
Chat de soporte fue desorganizado y la atención al cliente es mala.
“Eerste chat met support was meteen puinhoop.”
La web mostraba disponibilidad que no era real.
“Op de website staat ruim op voorraad, maar dit is een leugen!”
Envío retrasado y falta de comunicación sobre investigación del pedido.
“Heb nog geen laptop mogen ontvangen, wel betaald natuurlijk.”
No pudieron cambiar o devolver una compra hecha como cliente empresarial.
“omdat ik hem zakelijk gekocht had kon ik hem niet omruilen of retourneren .”
La tienda impide usar cartuchos genéricos y critica el alto precio.
“Jullie zin regelrechte dieven !”
Pedido cancelado y sin reembolso tras semanas, servicio inexistente.
“Ondanks vele mailtjes en uren aan de telefoon na bijna 6 weken nog geen € terug.”
Entrega repetidamente incumplida y servicio poco profesional para clientes empresariales.
“Hele slechte service”
Producto devuelto por daño y reemplazo prometido no llegó, atención inexistente.
“niets kopen hier is echt een ramp,service kennen ze niet,en niet bereikbaar via e-mail en telefoon”
Dificultades para gestionar devoluciones y falta de respuesta.
“HP stuurt geen retourlabel, dus je moet wachten op een retourlabel.”
Problemas con devolución y reembolso, sitio y servicio no responden.
“al 13 mails gestuurd . Waardeloos bedrijf.”
Atención al cliente deficiente con largas esperas y falta de soluciones.
“Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid ver te zoeken.”
Voucher rechazado y trato grosero por parte del personal de atención.
“Zojuist een uiterst onhebbelijke dame aan de lijn, hoort mij wel, maar luistert niet.”
Pedidos empresariales no entregados y reembolso demorando semanas.
“Wat een beschamende situatie daar bij HP Store Nederland!”
Se cobró el pago pero no se creó pedido; sin reembolso ni respuesta.
“Wel betaald en afgeschreven, maar geen bestelling.”
Difícil comunicarse con soporte; horarios inconsistentes y sin respuesta.
“Geen mogelijk om met HP te kunnen communiceren.”
Reparación declarada daño por presión, empeoró la pantalla y costosa.
“Ze hebben het gewoon verknald daar .”
Impresora defectuosa y sin proceso de devolución ni solución efectiva.
“We zijn nu 4 weken verder, op de retouraanvraag wordt niet gereageerd, de custom care gaat het elke keer weer uitzoeken, wel excuses, geen oplossing.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
HP Store es la tienda online oficial de HP para particulares y empresas. Vende impresoras, portátiles, estaciones de trabajo, accesorios y consumibles como cartuchos de tinta y tóner. Permite comprar por la web con opciones de envío y métodos de pago adaptados a distintos países. En sus páginas de ayuda ofrece controladores, manuales y recursos de soporte técnico. También gestiona la garantía y los servicios de reparación de productos HP.