Las reseñas señalan fallos repetidos en la entrega y en la gestión de devoluciones. Muchos clientes cuentan que recibieron artículos dañados o faltantes, o que el pedido llegó tarde incluso tras pagar envío urgente. A la vez, varios usuarios destacan la atención personalizada en tienda de empleados a los que mencionan por nombre.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Pagué entrega al día siguiente y no la recibí ni me devolvieron el importe.
“I haven’t received it and paid £10 for delivery.”
Devolví artículos y llevo semanas sin recibir el reembolso ni respuesta.
“it’s now 20th Jan and still no refund.”
Recibió un excelente servicio al cliente tras un inicio problemático.
“the company went above and beyond to put things right.”
Amanda ofreció un servicio excelente y asesoramiento personalizado de maquillaje.
“Amanda - wonderful customer service”
La mayoría de las quejas se centran en pedidos que no llegan, entregas con retraso y devoluciones sin reembolso. Varios clientes describen respuestas lentas o falta de solución por parte de atención al cliente. En algunos casos, la tienda intervino y resolvió problemas que el canal online no solucionaba.
Aparecen reclamaciones por cargos de entrega y devolución que los clientes ven como elevados. También hay ejemplos de pagos por extras, como empaquetado o entrega rápida, que no se cumplieron. Un número apreciable de reseñas pone en duda la relación coste-beneficio después de recibir el pedido.
Algunas reseñas dicen que la web se navega con facilidad, pero esa buena impresión antes de comprar no asegura una entrega sin problemas. La falta de actualizaciones y los retrasos convierten una compra online que parecía bien encaminada en una experiencia estresante. Los comentarios describen una diferencia clara entre la experiencia en tienda y lo que ocurre tras la compra online.
Los clientes informan de artículos dañados o incompletos: pulverizadores agrietados, paquetes vacíos y etiquetas de seguridad sin retirar. También se mencionan envíos con productos equivocados o de menor valor. Estas quejas aparecen de forma habitual entre las valoraciones negativas.
Se repiten comentarios sobre falta de comunicación, ausencia de actualizaciones y tiempos de respuesta largos. Algunas reseñas mencionan cambios en la política de devoluciones aplicados sin un aviso claro. En cambio, cuando el personal responde directamente en tienda, la comunicación suele resolverse con eficacia.
Las valoraciones muestran un contraste marcado entre problemas logísticos y elogios al servicio en tienda. Muchas quejas se concentran en la fase postventa: entrega, devoluciones y reembolsos. Las experiencias positivas suelen ligarse a interacciones presenciales con empleados concretos.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (60) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Recibí el artículo equivocado y solo me ofrecieron un reembolso.
“I received the wrong item”
Servicio al cliente deficiente; recibí un artículo de menor valor.
“customer service is dreadful.”
Recibí una caja vacía y el servicio de atención no respondió.
“I ordered perfume and received an empty box.”
Excelente servicio al cliente; Michelle resolvió mi problema rápidamente.
“Had the best experience with customer service, especially Michelle.”
No tenían mi talla en tienda, pero el personal fue muy atento.
“very good service”
Un perfume llegó con el pulverizador dañado y servicio al cliente reticente.
“spray nozzle dented, and with a crack at the top.”
Código de descuento de cumpleaños no funcionó y atención ofreció solo reembolso.
“I was given a discount code for my birthday, but it wasn’t working.”
Atención excelente en Bristol; Tori fue amable y experta.
“had fantastic service from Tori who was helping me select a perfume.”
Servicio excelente en el Edinburgh Foodmarket; Carole fue muy útil.
“Carole was incredibly helpful and pleasant to deal with”
Experiencia en tienda excepcional, el personal ofreció atención cálida y personalizada.
“World class luxury experience.”
Cargos de entrega y devolución elevados, proceso de devoluciones complicado.
“Charge £7.50 delivery and £6 for returns!”
Introdujeron una tarifa de devolución de £6 sin avisar ni informar durante el proceso.
“silently changed their return policy so they charge £6 fee”
Recibí el artículo finalmente, pero la comunicación fue deficiente y estresante.
“communication was lacking.”
La web fue fácil de usar, pero la entrega tardó más de lo esperado.
“Website was easy to browse, but the delivery took much longer than expected.”
Pago extra por entrega rápida, llegó tarde y paquete dañado.
“Not only did it arrive late, but packaging was damaged too.”
Esperé más de diez días sin actualizaciones ni respuestas claras.
“Waited over 10 days for a simple order”
Recibí artículos con etiquetas de seguridad; devoluciones y atención muy lentas.
“they came but with the security tags on!”
Experiencia de compra pobre, cambios y devoluciones costosos y artículos dañados.
“Appalling Customer experience.”
Servicio excelente en Bristol; Chloe Parker gestionó la compra eficazmente.
“received excellent customer service from Chloe Parker who really went the extra mile”
Agente 'E' resolvió rápidamente un problema con tarjeta regalo.
“Excellent customer service received by “E” in the customer experience team.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Harvey Nichols es un gran almacén de lujo con sede en el Reino Unido y presencia en varias ciudades. Vende moda de diseñador, cosmética, perfumería, vinos y alimentos gourmet, además de artículos para el hogar. La empresa opera tiendas físicas con servicios como asesoramiento personalizado y personal shopping. También vende online con opciones de entrega, empaquetado de regalo y tarjetas personalizadas. Sus establecimientos combinan retail y restauración en espacios de alta gama.