Las reseñas señalan fallos repetidos en la entrega y en la gestión de devoluciones. Muchos clientes cuentan que recibieron artículos dañados o faltantes, o que el pedido llegó tarde incluso tras pagar envío urgente. A la vez, varios usuarios destacan la atención personalizada en tienda de empleados a los que mencionan por nombre.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Pagué entrega al día siguiente y no la recibí ni me devolvieron el importe.
“I haven’t received it and paid £10 for delivery.”
Devolví artículos y llevo semanas sin recibir el reembolso ni respuesta.
“it’s now 20th Jan and still no refund.”
Recibió un excelente servicio al cliente tras un inicio problemático.
“the company went above and beyond to put things right.”
Amanda ofreció un servicio excelente y asesoramiento personalizado de maquillaje.
“Amanda - wonderful customer service”
La mayoría de las quejas se centran en pedidos que no llegan, entregas con retraso y devoluciones sin reembolso. Varios clientes describen respuestas lentas o falta de solución por parte de atención al cliente. En algunos casos, la tienda intervino y resolvió problemas que el canal online no solucionaba.
Aparecen reclamaciones por cargos de entrega y devolución que los clientes ven como elevados. También hay ejemplos de pagos por extras, como empaquetado o entrega rápida, que no se cumplieron. Un número apreciable de reseñas pone en duda la relación coste-beneficio después de recibir el pedido.
Algunas reseñas dicen que la web se navega con facilidad, pero esa buena impresión antes de comprar no asegura una entrega sin problemas. La falta de actualizaciones y los retrasos convierten una compra online que parecía bien encaminada en una experiencia estresante. Los comentarios describen una diferencia clara entre la experiencia en tienda y lo que ocurre tras la compra online.
Los clientes informan de artículos dañados o incompletos: pulverizadores agrietados, paquetes vacíos y etiquetas de seguridad sin retirar. También se mencionan envíos con productos equivocados o de menor valor. Estas quejas aparecen de forma habitual entre las valoraciones negativas.
Se repiten comentarios sobre falta de comunicación, ausencia de actualizaciones y tiempos de respuesta largos. Algunas reseñas mencionan cambios en la política de devoluciones aplicados sin un aviso claro. En cambio, cuando el personal responde directamente en tienda, la comunicación suele resolverse con eficacia.
Las valoraciones muestran un contraste marcado entre problemas logísticos y elogios al servicio en tienda. Muchas quejas se concentran en la fase postventa: entrega, devoluciones y reembolsos. Las experiencias positivas suelen ligarse a interacciones presenciales con empleados concretos.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (60) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Pagué entrega al día siguiente y no la recibí ni me devolvieron el importe.
“I haven’t received it and paid £10 for delivery.”
Pagué entrega al día siguiente y no la recibí ni me devolvieron el importe.
“I haven’t received it and paid £10 for delivery.”
No recibí mi pedido y el servicio al cliente fue inútil.
“I never received my item.”
No recibí mi pedido y el servicio al cliente fue inútil.
“I never received my item.”
Devolví un vestido y aún no han procesado el reemplazo ni el reembolso.
“Still awaiting replacement dress returned to HN 28 January, received by NH 29 January, and no replacement or indeed a refund !”
Devolví un vestido y aún no han procesado el reemplazo ni el reembolso.
“Still awaiting replacement dress returned to HN 28 January, received by NH 29 January, and no replacement or indeed a refund !”
Sana en Leeds ofreció una atención excepcional y atenta.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Sana en Leeds ofreció una atención excepcional y atenta.
“She went above and beyond helping me with my mums birthday gift.”
Llamé varias veces para reservar y nadie me devolvió la llamada.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Llamé varias veces para reservar y nadie me devolvió la llamada.
“I called five times to reserve a dress from the London store.”
Tras varios correos, permitieron usar el vale en otra tienda.
“HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Tras varios correos, permitieron usar el vale en otra tienda.
“HN have satisfactorily allowing the voucher to be used in their London store.”
Un pedido nunca llegó; recibí solo un reembolso sin disculpas ni compensación.
“The aftershave never arrived”
Un pedido nunca llegó; recibí solo un reembolso sin disculpas ni compensación.
“The aftershave never arrived”
Envío tardó mucho y el servicio fue incompetente para justificar el coste.
“4 days later no news no update nothing”
Envío tardó mucho y el servicio fue incompetente para justificar el coste.
“4 days later no news no update nothing”
Enviaron un artículo defectuoso, devolví según instrucciones y ahora niegan el reembolso.
“Harvey Nichols are now refusing to honour the refund they already authorised”
Enviaron un artículo defectuoso, devolví según instrucciones y ahora niegan el reembolso.
“Harvey Nichols are now refusing to honour the refund they already authorised”
Devolví artículos y llevo semanas sin recibir el reembolso ni respuesta.
“it’s now 20th Jan and still no refund.”
Devolví artículos y llevo semanas sin recibir el reembolso ni respuesta.
“it’s now 20th Jan and still no refund.”
Tras un inicio problemático, el equipo resolvió el problema de forma excelente.
“Thank you Antonios for turning a disappointing situation into a very positive one”
Recibió un excelente servicio al cliente tras un inicio problemático.
“the company went above and beyond to put things right.”
Faltó un artículo, la respuesta tardó más de una semana y el reembolso fue tardío.
“it took over a week to receive a response, and more than a month to be refunded.”
Tardaron en responder y demoraron más de un mes en reembolsar.
“more than a month to be refunded.”
Amanda ofreció una atención excelente y me ayudó con productos de maquillaje.
“Amanda - wonderful customer service”
Amanda ofreció un servicio excelente y asesoramiento personalizado de maquillaje.
“Amanda - wonderful customer service”
Artículo llegó con etiqueta de seguridad; atención confusa y llamada prometida nunca llegó.
“The order arrived on 12/12/25 still with the security tag attached.”
No respondieron adecuadamente y el servicio al cliente fue deficiente.
“I will not buy again from Harvey Nichols”
Faltaron botellas en un pedido y Harvey Nichols no resolvió el problema adecuadamente.
“6 bottles were delivered and 2 not delivered.”
Recibió solo seis de ocho botellas y la empresa no solucionó.
“6 bottles were delivered and 2 not delivered.”
Un regalo caro llegó sin embalaje ni tarjeta pagados; compensación insuficiente.
“order arrived as a standard package, with no gift box and no personalised message card”
Pagó por empaquetado y tarjeta, pero el pedido llegó sin ellos.
“the order arrived as a standard package”
Pedidos cancelados por falta de stock y servicio al cliente muy deficiente.
“Second messed up order in a week!”
Tuvo dos pedidos fallidos y el servicio al cliente fue deficiente.
“Second messed up order in a week!”
Devolví un artículo por color equivocado y aún no me han reembolsado.
“it's been over two months and I’ve not had no refund.”
No recibió el reembolso tras devolver un artículo incorrecto durante meses.
“it’s been over two months and I’ve not had no refund.”
Pago por entrega urgente y aún no recibí el pedido; servicio y respuesta inexistentes.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
El envío urgente no llegó y el servicio al cliente fue lento e ineficaz.
“Paid for something with next day delivery, over a week later and it's still not here.”
No recibí el pedido pagado como 'next day' y atención al cliente fue deficiente.
“Worst service I’ve experienced compared to any of the big retail stores.”
Pagó por entrega rápida pero nunca recibió el artículo ni respuestas.
“Customer service mostly does not respond or lies.”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Harvey Nichols es un gran almacén de lujo con sede en el Reino Unido y presencia en varias ciudades. Vende moda de diseñador, cosmética, perfumería, vinos y alimentos gourmet, además de artículos para el hogar. La empresa opera tiendas físicas con servicios como asesoramiento personalizado y personal shopping. También vende online con opciones de entrega, empaquetado de regalo y tarjetas personalizadas. Sus establecimientos combinan retail y restauración en espacios de alta gama.