Las reseñas señalan fallos repetidos en entregas, recogidas y devoluciones. Muchos clientes hablan de reembolsos retenidos y de falta de respuesta del servicio de atención. Algunas compras en tienda y ciertos envíos online reciben buenas valoraciones por rapidez y por el trato del personal. También aparecen menciones puntuales a bolsos con defectos tras poco uso.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
No recibieron las botas y la agencia de transporte no lo solucionó.
“pero no me llegaron”
Devolución confirmada pero abono no realizado tras 21 días.
“Después de 21 días todavía no me han hecho el abono”
Compras online llegan rápido y atención en tienda excelente.
“compras online llegan en 2 dias”
Bolsos dañados tras poco uso y reclamación mal gestionada.
“dos de ellos al cabo de un año y poco uso se ha coartado el material”
Muchas reseñas mencionan paquetes que no llegan, pedidos que se cancelan sin explicación y recogidas solicitadas que no se realizan. Varios clientes cuentan que el pedido figura como entregado pese a no recibirlo y que los envíos se retrasan mucho. Se repiten casos en los que la devolución queda abierta y no se resuelve.
Varios usuarios dicen no haber recibido el reembolso tras devolver artículos o tras rechazar envíos. También aparecen quejas por cargos duplicados y por abonos parciales que no alcanzan el importe esperado. Algunos compradores ven buena relación calidad-precio en ofertas y promociones en tienda física.
Algunos clientes describen problemas para conseguir la etiqueta de devolución y para cancelar pedidos online dentro del plazo indicado. En muchos comentarios, el chat y el teléfono se perciben como canales poco útiles. En cambio, varias compras resultaron rápidas y sin incidencias para quienes compraron en tienda o recibieron confirmaciones útiles.
Se leen quejas sobre bolsos con cremalleras rotas y materiales que se deterioran tras poco uso. Estos comentarios sobre defectos aparecen menos que los problemas de servicio, pero se repiten en distintas reseñas. Algunas valoraciones señalan que los productos coinciden con las fotos y con lo esperado.
Las reseñas mencionan correos automáticos repetidos y promesas de devolución de llamada que no se cumplen. Muchas personas indican que no les responden por teléfono ni por chat y que los correos quedan sin resolver. En tienda, varios clientes destacan una atención directa y una comunicación clara con el personal.
Se aprecia una clara diferencia entre la experiencia online y la de tienda: la compra en establecimiento suele recibir comentarios positivos, mientras que la postventa online concentra las críticas. Algunos clientes han escalado el problema hasta denunciar ante la falta de solución. Lo que más se repite son dudas sobre la fiabilidad de los envíos y de los reembolsos.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
No recibieron las botas y la agencia de transporte no lo solucionó.
“pero no me llegaron”
Devolución no gestionada y comunicaciones automáticas repetitivas.
“siempre es el mismo correo de estamos estudiando tu caso”
Bolso no recibido y sin respuesta ni reembolso.
“Ni bolso, ni reembolso.”
Devoluciones no reembolsadas pese a reclamaciones y denuncia.
“Mi dinero lo siguen teniendo ellos.”
Devolución parcial y atención que abre múltiples casos sin resolver.
“El teléfono no funciona”
Envío tardó y comunicación por correo respondió muy tarde, pedido incompleto.
“tardaron doce días en enviarlo”
Pedido cancelado sin explicación y atención al cliente inexistente.
“sin motivo, me cancelan el pedido”
Pedido no entregado tras semanas y sin atención ni transporte eficaz.
“20 días después no he recibido mi paquete”
Producto no llegó y tuvieron que denunciar por falta de respuesta.
“contactarse con ellos es imposible”
Pedidos no llegan y chat de atención no responde.
“Los pedidos no llegan y nadie te atiende por chat.”
Bolso igual a la foto y cliente encantada.
“Precioso, igual que la foto”
Compras online llegan rápido y atención en tienda excelente.
“compras online llegan en 2 dias”
Devolución registrada en almacén pero sin reembolso del dinero.
“lo tienen en sus instalaciones de Viladecans desde el 4.12.25”
Única cajera genera fila interminable y mal trato.
“Imposible avanzar en una fila interminable”
Atención en tienda excelente y buenas ofertas disponibles.
“fue estupenda la atención”
Devolución confirmada pero abono no realizado tras 21 días.
“Después de 21 días todavía no me han hecho el abono”
Rechazó un paquete y Desigual no responde ni resuelve el caso.
“Atención al cliente nula.”
Bolsos dañados tras poco uso y reclamación mal gestionada.
“dos de ellos al cabo de un año y poco uso se ha coartado el material”
Pedido tardó y tienda se niega a reembolsar sin aceptar cambio.
“me llegó casi 18 días después”
Regalo comprado no llegó y no responden por canales de atención.
“era un regalo de navidad y a la fecha no ha llegado”
Solicitud de devolución aceptada pero nadie recoge ni responde.
“nadie ha ido a recoger mi paquete y nunca jamás me responden”
Devolución no registrada y atención al cliente inalcanzable.
“he intentado llamar y jamás se ponen”
Devolución ignorada y atención postventa deficiente.
“simplemente contestaron que tuviera paciencia”
Pedido pagado no llega dentro de plazo indicado.
“mi pedido sin llegar”
Solicitaron recogida y nadie pasó a recoger el paquete.
“no pasan a recogerla”
Bolso con defectos tras un mes y sin atención al cliente.
“la cremallera rota”
Código de devolución erróneo y atención al cliente inexistente.
“Me enviaron un código de devolución erróneo.”
Pedido incompleto, reembolso parcial y sin respuesta del servicio.
“Otra mochila está perdida.”
Devolución no recibida y atención telefónica y por correo inexistente.
“ES IMPOSIBLE HACER UNA DEVOLUCIÓN EN DESIGUAL!”
Mencionan devolución de llamada pero nunca la reciben.
“dicen te devuelven la llamada y jamás llega”
Pedido cobrado dos veces y sin respuesta ni envío.
“señores tienen mi pedido y mi dinero.”
Pedido sin envío tras plazo y cancelación no permitida.
“No permiten la cancelación del pedido”
Ha comprado muchas veces sin experimentar problemas.
“jamás he tenido ningún problema.”
Atención al cliente no responde llamadas ni atiende.
“nunca cojen el teléfono”
No contestan y no devuelven el importe devuelto.
“Llevo mas de dos meses esperando que me devuelvan el importe”
Incidencias no resueltas y atención telefónica inexistente.
“llevo 20 días intentando arreglar una incidencia”
Cliente de años sin recibir código para devolución ni respuesta.
“no me mandan el código”
Imposible obtener etiqueta de devolución y sin respuesta.
“obtener la etiqueta para hacer la devolución ha sido imposible”
Pedidos marcados como entregados pero nunca los recibieron.
“en la web me indicaba como entregado y no me habían entregado nada.”
Artículo no llegó y las reclamaciones no solventan la pérdida.
“de momento llevo perdidos 50€”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Desigual es una marca de moda con sede en Barcelona que diseña y vende ropa, calzado y accesorios para mujer, hombre y niño. Comercializa sus productos en tiendas propias y en su tienda online, con opciones de envío y devolución. Ofrece bolsos, complementos y colecciones con estampados distintivos. En su web se puede consultar el listado de puntos de venta, métodos de pago y políticas de envío y devolución.