Las quejas se concentran en reembolsos que no llegan y pedidos que no se entregan. Muchos clientes mencionan que no consiguen hablar con una persona y que solo reciben respuestas automáticas que no resuelven nada. También aparecen casos puntuales de calzado dañado y fallos en la herramienta de tallas. Hay alguna reseña muy positiva, pero son pocas frente al volumen de reclamaciones.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Pedido devuelto y aún sin reembolso tras múltiples contactos.
“aún no he obtenido el reembolso”
Pedido no llegó y bot solo remite a UPS sin atención humana.
“su bot Cyrus sólo dice que me ponga en contacto con UPS”
Zapatos llegaron dañados con roces y zonas cuarteadas.
“La piel presenta roces y en alguna zona está cuarteada.”
Reseña muy positiva: excelentes en todo.
“Excelentes en todo.”
Las reseñas describen cancelaciones parciales, devoluciones sin abono y cobros sin que el pedido se envíe. Varios clientes cuentan que el pedido figura como entregado, pero no lo recibieron. Se repiten las menciones a esperas largas para el reembolso.
Algunos clientes dicen que pagaron y no recibieron los zapatos, y ponen en duda el valor al no llegar el producto. Una reseña menciona la compra de un calzado caro que nunca llegó desde China. Hay un caso con reembolso realizado, pero no es lo habitual.
Usuarios señalan que la herramienta de tallas no funciona y que las políticas de envío crean confusión. La gestión de devoluciones aparece una y otra vez como un punto de fricción. Estas incidencias empeoran la compra online.
Las quejas de calidad son pocas en este conjunto de reseñas. Un cliente reporta zapatos con la piel rozada y zonas cuarteadas. No hay suficientes menciones como para ver la calidad como un problema generalizado.
Las críticas a la atención al cliente son frecuentes y hablan de falta de respuesta y trato automático. Varios comentarios mencionan un bot que deriva al transportista, peticiones de contacto por WhatsApp y correos sospechosos. Los usuarios insisten en que las respuestas automáticas no solucionan los problemas de seguimiento.
Predominan experiencias negativas, sobre todo por pedidos que no llegan o reembolsos pendientes. Se ve una polarización clara: la mayoría relata problemas y hay pocas reseñas muy positivas. La repetición de incidencias apunta a fallos operativos y de atención postventa.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (31) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Pedido parcialmente cancelado y no devuelven el importe cobrado.
“pues no me lo cobraron y no me lo devuelven.”
Pedido devuelto y aún sin reembolso tras múltiples contactos.
“aún no he obtenido el reembolso”
Pedido recibido incompleto y atención al cliente no responde.
“He recibido mi pedido, pero falta uno de los artículos”
Devolución registrada pero aún no he recibido el reembolso.
“No HE RECIBIDO MI REEMBOLSO”
A más de 15 días siguen esperando el reembolso prometido.
“Han pasado más de 15 días desde que me dijeron que harían el reembolso”
El sistema indica entrega pero el pedido no ha sido recibido.
“Pone que mi pedido se ha entregado y no ha sido asi.”
Zapatos llegaron dañados con roces y zonas cuarteadas.
“La piel presenta roces y en alguna zona está cuarteada.”
No recibí el pedido y no responden a mis reclamaciones.
“Es del todo imposible, contactar directamente con la empresa”
Pedido no llegó y bot solo remite a UPS sin atención humana.
“su bot Cyrus sólo dice que me ponga en contacto con UPS”
Pedido sin cambios en seguimiento y atención pésima.
“La peor atención jamás vista”
Pedido no entregado y atención al cliente inexistente.
“La atención al cliente es inexistente.”
No han enviado mi pedido y no responden atención al cliente.
“¡pero el paquete nunca se envió!”
Dijeron que entregaron el pedido pero yo no lo recibí.
“me envían un email que lo han entregado. Yo no lo he recibido”
No me entregaron el pedido ni han devuelto el dinero.
“Tampoco me han devuelto el dinero.”
Varias reclamaciones sin respuesta y pésima atención al cliente.
“Muy mal pues compras pagas te dicen cuando lod mandan y después no te llegan”
Pedido devuelto por transporte y sin respuesta de atención al cliente.
“la empresa de transporte me notificó que el paquete había sido devuelto al remitente”
Retraso y respuestas automáticas sin solución efectiva.
“solo recibí respuestas automáticas”
Pedido no entregado y atención al cliente inoperante.
“Atención al cliente pésima.”
La herramienta de tallas no funciona y políticas de envío son absurdas.
“No funciona el apartado para saber qué talla sería la mía”
Respondieron pero no me han devuelto el dinero aún.
“NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO”
Piden reembolso tras devolución y no reciben respuesta.
“el paquete de ups fue devuelto a ustedes.”
Esperando abono de devolución desde hace más de un mes.
“Estoy esperando por el abono de una devolución desde el 6 de mayo”
Recibí correos sospechosos y piden contactar por WhatsApp.
“Me piden comunicarme por WhatsApp”
Reseña muy positiva: excelentes en todo.
“Excelentes en todo.”
Pedido no llega y atención automática no soluciona el problema.
“el pedido no llega ,pero el dinero si me lo quitan”
Devolví dos pedidos y solo me reembolsaron uno.
“De los dos pedidos realizados solo he recibido el reembolso de uno de ellos”
Compró zapatos caros que provinieron de China y nunca llegaron.
“Pedi online unos zapatos 180 euros, vienen de china, jamas llegaron.”
Han cobrado pero no enviaron el pedido ni responden reclamaciones.
“Me han cobrado el dinero de los zapatos y no me han enviado nada.”
Pedido enviado a ciudad equivocada y atención al cliente deficiente.
“una experiencia pésima de principio a fin.”
Cobraron el pedido sin enviar; luego procesaron la devolución.
“los 150 euros los han cobrado.”
No dan instrucciones claras para devolución desde Canarias y no responden.
“Una atención postventa pésima”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Clarks es una marca británica de calzado con presencia global. Diseña y vende zapatos para hombres, mujeres y niños, incluidos modelos de piel y calzado escolar. Comercializa a través de tiendas físicas, distribuidores autorizados y su tienda online con opciones de envío. La empresa ofrece información sobre tallas y cuidado del calzado, además de canales de atención al cliente y políticas de garantía y devolución.