Las reseñas analizadas muestran problemas recurrentes en logística (envíos no localizados, entregas erróneas y paquetes devueltos) y en la atención al cliente (respuestas automáticas y falta de seguimiento). Hay numerosos casos de reembolsos pendientes o demorados y dificultades concretas en procesos de devolución (por ejemplo, clientes en Canarias con incompatibilidades con la agencia de transporte). También se reportan fallos en herramientas de la web, como guía de tallas y rastreo, que complican la compra online. Aunque aparece alguna reseña positiva, los patrones dominantes recomiendan comprobar el método de envío, conservar comprobantes de pago y seguimiento, y valorar comprar en tienda física si se quiere evitar riesgos de entrega o devolución.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Pedido enviado a ciudad equivocada y atención al cliente deficiente.
“una experiencia pésima de principio a fin.”
Esperando abono de devolución desde hace más de un mes.
“Estoy esperando por el abono de una devolución desde el 6 de mayo”
La herramienta de tallas no funciona y políticas de envío son absurdas.
“No funciona el apartado para saber qué talla sería la mía”
Reseña muy positiva: excelentes en todo.
“Excelentes en todo.”
La mayoría critica la atención al cliente: respuestas automáticas, falta de seguimiento y reclamaciones sin resolver.
Quejas frecuentes por cobros sin envío o reembolsos demorados; varios clientes reclaman devolución de importes pendientes.
Problemas en la web y herramientas: guía de tallas y rastreo no funcionan, y el proceso de devolución genera fricciones.
Pocas menciones sobre calidad: una reseña positiva general y varias que describen producto mediocre o decepcionante.
Incidentes recurrentes con envíos y seguimiento: paquetes no localizados, confirmaciones de entrega erróneas y devoluciones mal gestionadas.
Predomina la insatisfacción: pedidos no recibidos, dificultad para contactar y reembolsos demorados; hay alguna reseña positiva aislada.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (31) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Pedido parcialmente cancelado y no devuelven el importe cobrado.
“pues no me lo cobraron y no me lo devuelven.”
Pedido devuelto y aún sin reembolso tras múltiples contactos.
“aún no he obtenido el reembolso”
Pedido recibido incompleto y atención al cliente no responde.
“He recibido mi pedido, pero falta uno de los artículos”
Devolución registrada pero aún no he recibido el reembolso.
“No HE RECIBIDO MI REEMBOLSO”
A más de 15 días siguen esperando el reembolso prometido.
“Han pasado más de 15 días desde que me dijeron que harían el reembolso”
El sistema indica entrega pero el pedido no ha sido recibido.
“Pone que mi pedido se ha entregado y no ha sido asi.”
Zapatos llegaron dañados con roces y zonas cuarteadas.
“La piel presenta roces y en alguna zona está cuarteada.”
No recibí el pedido y no responden a mis reclamaciones.
“Es del todo imposible, contactar directamente con la empresa”
Pedido no llegó y bot solo remite a UPS sin atención humana.
“su bot Cyrus sólo dice que me ponga en contacto con UPS”
Pedido sin cambios en seguimiento y atención pésima.
“La peor atención jamás vista”
Pedido no entregado y atención al cliente inexistente.
“La atención al cliente es inexistente.”
No han enviado mi pedido y no responden atención al cliente.
“¡pero el paquete nunca se envió!”
Dijeron que entregaron el pedido pero yo no lo recibí.
“me envían un email que lo han entregado. Yo no lo he recibido”
No me entregaron el pedido ni han devuelto el dinero.
“Tampoco me han devuelto el dinero.”
Varias reclamaciones sin respuesta y pésima atención al cliente.
“Muy mal pues compras pagas te dicen cuando lod mandan y después no te llegan”
Pedido devuelto por transporte y sin respuesta de atención al cliente.
“la empresa de transporte me notificó que el paquete había sido devuelto al remitente”
Retraso y respuestas automáticas sin solución efectiva.
“solo recibí respuestas automáticas”
Pedido no entregado y atención al cliente inoperante.
“Atención al cliente pésima.”
La herramienta de tallas no funciona y políticas de envío son absurdas.
“No funciona el apartado para saber qué talla sería la mía”
Respondieron pero no me han devuelto el dinero aún.
“NO ME HAN DEVUELTO EL DINERO”
Piden reembolso tras devolución y no reciben respuesta.
“el paquete de ups fue devuelto a ustedes.”
Esperando abono de devolución desde hace más de un mes.
“Estoy esperando por el abono de una devolución desde el 6 de mayo”
Recibí correos sospechosos y piden contactar por WhatsApp.
“Me piden comunicarme por WhatsApp”
Reseña muy positiva: excelentes en todo.
“Excelentes en todo.”
Pedido no llega y atención automática no soluciona el problema.
“el pedido no llega ,pero el dinero si me lo quitan”
Devolví dos pedidos y solo me reembolsaron uno.
“De los dos pedidos realizados solo he recibido el reembolso de uno de ellos”
Compró zapatos caros que provinieron de China y nunca llegaron.
“Pedi online unos zapatos 180 euros, vienen de china, jamas llegaron.”
Han cobrado pero no enviaron el pedido ni responden reclamaciones.
“Me han cobrado el dinero de los zapatos y no me han enviado nada.”
Pedido enviado a ciudad equivocada y atención al cliente deficiente.
“una experiencia pésima de principio a fin.”
Cobraron el pedido sin enviar; luego procesaron la devolución.
“los 150 euros los han cobrado.”
No dan instrucciones claras para devolución desde Canarias y no responden.
“Una atención postventa pésima”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Clarks es una marca británica de calzado con presencia retail y comercio electrónico en varios países. Ofrece colecciones para hombre, mujer y niño y vende tanto en tiendas físicas como a través de su web oficial. Para consumidores que buscan reseñas es relevante comprobar políticas de envío, devoluciones y métodos de contacto antes de comprar.