Muchos clientes destacan los precios competitivos y el surtido amplio. Las quejas más repetidas apuntan a la logística: retrasos, devoluciones de entregas y paquetes dañados. Aun así, varios usuarios cuentan pedidos tramitados rápido y entregas puntuales en algunos casos. Fallos puntuales de la app y una comunicación mejorable empeoran estas incidencias de envío.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Cliente satisfecha con precios, atención y rapidez.
“Me encanta bitiba, siempre muy buenos precios”
Pedidos perdidos por la mensajería y atención al cliente inconsistente.
“pack me pierde el pedido y no me dan ninguna solución”
Imposible realizar pedido online por fallos en la app y atención pésima.
“La app no te deja pedir el producto”
Producto llegó dañado y reemplazo aún no recibido, problemas logísticos.
“El bulto llega aplastado”
La logística aparece como el principal foco de problemas. Los clientes mencionan retrasos largos, devoluciones sin aviso y incidencias con mensajerías concretas (GLS, Pack). Al mismo tiempo, muchas reseñas describen pedidos gestionados con rapidez y entregas correctas en otros envíos.
La relación calidad-precio se repite como motivo de fidelidad. Algunas reseñas señalan subidas de precios y menos ofertas, lo que empeora la percepción de valor.
Se citan fallos en la app y la falta de etiquetado en español en latas, lo que impide o complica pedidos. Estos problemas de uso aparecen menos que las quejas de envío. En cambio, muchos usuarios describen la web y el proceso de compra como sencillos y claros.
Los usuarios valoran la calidad y el surtido de los productos recibidos. Aun así, se repiten quejas por envases dañados o latas abolladas al llegar, atribuidas al transporte.
En las reseñas negativas se repiten quejas sobre la comunicación y la gestión de incidencias. Algunas experiencias describen una atención eficaz y profesional; otras hablan de respuestas lentas o poco útiles ante problemas.
La experiencia general se divide entre compradores muy satisfechos por precio y surtido y clientes muy descontentos por fallos de envío y de atención. Esa brecha se ve en reseñas con puntuaciones muy altas y muy bajas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Precios subieron y programa reducido, servicio menos atractivo que antes.
“los precios han subido considerablemente”
Cliente satisfecha con precios, atención y rapidez.
“Me encanta bitiba, siempre muy buenos precios”
Empresa funciona bien, pero repartidores causan retrasos ocasionales.
“La última entrega con GLS tardó una semana”
Cliente de años satisfecho con variedad, precio y entregas.
“Soy cliente de muchos años y siempre todo muy bien..”
Buena oferta y precio, pero entregas deberían ser más rápidas.
“deberían ser las entregas más rápidas”
Pedidos no entregados correctamente y proceso de devolución estresante.
“El primer pedido que hice ponía entregado y no me lo habian llevado”
Buena variedad y precios; envíos tardan y envases a veces dañados.
“Los pedidos suelen tardar en llegar de 2 a 5 días.”
Envios fallidos repetidos, falta de profesionalidad y no volverá a comprar.
“directamente devolvió mi pedido sin previo aviso”
GLS dejó paquete en punto de recogida y Bitiba no hizo seguimiento.
“GLS dejó el envío en un punto Pack”
Pedidos procesados rápidamente y empresa fiable.
“Son siempre rápidos en el proceso del pedido y fiables.”
Envíos lentos y las latas no etiquetadas en español dificultan uso.
“no se molestan en poner una etiqueta en Español”
Imposible realizar pedido online por fallos en la app y atención pésima.
“La app no te deja pedir el producto”
Funcionamiento general bueno, pero agencia de transportes a veces tarda mucho.
“el problema es la agencia de trasportes”
Buena relación calidad-precio y entregas puntuales.
“Buena relación calidad-precio y puntualidad en la entrega.”
Precios muy buenos, pero entregas suelen tardar más de una semana.
“casi siempre tardan más de una semana en servirme los productos”
Pedido de comida tardó casi una semana y causó inconvenientes.
“hasta el martes de la semana siguiente no me llegó la comida”
Cliente de años sin quejas por ahora.
“no tengo ninguna queja”
Gran tienda pero problemas con productos agotados y eliminados.
“se agota un producto y tardan muchísimo tiempo en reponerlo”
Precios buenos, entregas puntuales con GLS pero otros mensajeros retrasan.
“si lo mandan con GLS llevan bien y en fecha”
Buena variedad y precio, pero frecuentes demoras y latas abolladas.
“10 días llevo esperando el último pedido”
Buena tienda, pero reparto no deja los pedidos en casa.
“Ninguna de las empresas me lo deja en casa”
Pedido retrasado y comunicación y gestión deficientes.
“La comunicación y la gestión dejan bastante que desear.”
Cliente de años reporta repetidos fallos graves en entregas.
“ese dos veses me envía el correo que estoy ausente!”
Recibe entrega rápida y productos de calidad.
“Rapidez y calidad”
Productos de calidad a buen precio y proceso de pedido sencillo.
“Productos de calidad a muy buen precio”
Gran surtido y buenos precios, ocasional retraso en entregas.
“LOS PRECIOS SON MUY BUENOS”
Producto llegó dañado y reemplazo aún no recibido, problemas logísticos.
“El bulto llega aplastado”
Experiencia positiva y consistente con la empresa.
“Muy bien, como siempre!”
Uso entregas recurrentes sin problemas y reposiciones rápidas.
“me lo repusieron rápidamente”
Transporte falló en dos ocasiones; resto del servicio perfecto.
“La empresa de transporte ha fallado en dos ocasiones”
Pedido con retraso prolongado y atención al cliente poco eficaz.
“voy a tener que ir a Kiwoko a por latas ya que me he quedado sin ellas”
Problema con transporte resuelto, pero atención telefónica poco profesional.
“la tal Carmen , debería buscar otro empleo”
Pedidos perdidos por la mensajería y atención al cliente inconsistente.
“pack me pierde el pedido y no me dan ninguna solución”
GLS no entregó y cliente tuvo que recoger en oficina.
“Pesimo el servico de reparto de GLS”
Envío muy retrasado y atención poco útil, compró en otra tienda.
“No compréis, servicio de envío fatal”
Buen trato de Bitiba, pero retrasos en envíos generan problemas alimentarios.
“Por bitiba muy bien pero por la empresa no puedo hablar igual”
Buena web, precios competitivos, envío rápido y atención al cliente correcta.
“envío rápido”
Pedido recibido en dos días; entrega rápida y sin problemas.
“el viernes por la mañana ya lo tenía en casa”
La paquetería no entrega por las tardes, horarios poco adaptados.
“no tiene servicio de entrega por las tardes”
Compra habitual con buen precio, ocasionalmente llegan paquetes dañados.
“los paquetes, no siempre llegan en buen estado”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Bitiba es una tienda online de productos para mascotas. Vende comida seca y húmeda, arena para gatos, juguetes, accesorios y productos de cuidado animal. Permite buscar y comprar desde casa a través de su web y su app. Almacena y envía los pedidos desde sus centros logísticos. Ofrece varias formas de pago y métodos de envío para clientes particulares.