Las reseñas apuntan a problemas repetidos con entregas, instalaciones y la gestión posterior. Muchos clientes dicen que reciben productos dañados y que las reparaciones o reembolsos se alargan. También aparecen menciones puntuales de atención rápida y del envío gratuito de piezas desde tienda.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – feb. 2026).
Instalación exprés no realizada, pedidos retrasados y trato negligente.
“su "instalación exprés" es mentira”
Baldosas recogidas dañadas y tienda no permite llevarlas ni resolver.
“vino completamente roto”
Atención rápida y envío de piezas sin coste desde Las Rozas.
“me los regalaron y enviaron a mi domicilio sin cargo”
Buena atención profesional de Sonia Vázquez en Santiago.
“es una chica estupenda se llama Sonia Vázquez es genial”
La mayoría de quejas se repite en plazos incumplidos, instalaciones mal hechas y pedidos que llegan en mal estado. Algunos clientes describen montajes con fugas, entregas dejadas en la acera y servicios prometidos que nunca se realizan. Las reseñas con buen servicio son pocas en comparación.
Aparecen casos de cobros por adelantado, presupuestos finales más altos y reembolsos que siguen pendientes. Varios usuarios dicen sentirse engañados tras pagar y no recuperar su dinero. Solo unas pocas reseñas hablan de compensaciones o de envíos gratuitos de piezas.
En compras online se repiten incidencias: stock erróneo, cancelaciones y seguimiento limitado a la app móvil. En tienda se mencionan operarios distraídos y transportes que dañan o mojan la mercancía. Un grupo reducido de clientes sí cuenta que recibió una atención personalizada satisfactoria.
Se repiten quejas de productos que llegan rotos o se estropean pronto: baldosas, paneles, muebles hinchados y suelos con desgaste anómalo. También se mencionan componentes de baja calidad, como cables y sofás. Algunos artículos reacondicionados se describen como vendidos sin un aviso claro.
Muchas reseñas describen una comunicación floja: sin atención online, respuestas automáticas y falta de aviso cuando cambia la entrega. Clientes señalan que no reciben llamadas ni correos útiles y que se cierran incidencias sin solución. Los comentarios sobre una comunicación eficaz son minoría.
El balance general queda marcado por fallos de logística y postventa. Se nota un contraste claro entre muchas valoraciones muy negativas y unas pocas muy positivas. Lo más habitual son reclamaciones que no se resuelven y entregas o instalaciones defectuosas.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (40) · Zitate gekürzt · Stand: febrero 2026
Promesa de devolución del 8% no cumplida y solo dan largas.
“me devolverian el 8% y ahora nadie save nada”
Instalación exprés no realizada, pedidos retrasados y trato negligente.
“su "instalación exprés" es mentira”
Crítica general por numerosas reseñas negativas y mal funcionamiento.
“No entiendo cómo le permiten que continúe está entidad funcionando”
Baldosas recogidas dañadas y tienda no permite llevarlas ni resolver.
“vino completamente roto”
Reforma con múltiples fallos y casi un año esperando reparaciones.
“Llevo casi un año esperando a que los arreglen.”
Atención al cliente online es nula y facturas sin respuesta.
“La atención al cliente online es nula”
Congelador recibido golpeado y postventa tarda en gestionar devolución.
“Me mandan un congelador golpeado”
Peor atención, precios más altos y transportes con trato deficiente.
“Leroy Merlín cada día ofrece peor cuidado a sus clientes”
Mueble de baño mal instalado con fugas y demora en solución.
“la instalación está mal y se sale el agua”
Atención rápida y envío de piezas sin coste desde Las Rozas.
“me los regalaron y enviaron a mi domicilio sin cargo”
Compra a vendedor externo no recibida y Leroy no asume responsabilidad.
“Leroy Merlin no quiere saber nada de esta incidencia”
Tablero cortado mal y tienda no asume su error.
“lo han cortado mal (3cms más corto de lo solicitado)”
Pago adelantado y presupuesto final superior; tienda niega devolución.
“Me han estafado en una tienda de Murcia.”
Mueble de baño hinchado y vendedor externo no aplica garantía adecuada.
“el mueble empezó a hincharse y a deteriorarse”
Paneles sándwich recibidos con dos paquetes rotos y envío defectuoso.
“los cuales 2 los han traído rotos desde almacén”
Sofá de mala calidad y tienda exige que cliente pague devolución.
“Todo lo que he comprado de mala calidad traído de china”
Termo instalado que pierde agua y Leroy se desentiende de garantías.
“Leroy Merlin se desentiende”
Pedido para reforma llegó tarde, dejado en la acera y faltaron cosas.
“lo dejaron en la acera, lloviendo a mares”
Compró online con stock indicado but tienda no tenía existencias.
“no saben por que el sistema me dejó comprarlo porque no tienen existencia”
Pedido perdido repetidas veces y casos cerrados sin solución.
“Me mandaron u ticket diciendo que se habían puesto en contacto con le empresa de transporte y cerraron el caso.”
Compra con múltiples incumplimientos de entrega y sin reembolso.
“Me siento estafado”
Buena atención profesional de Sonia Vázquez en Santiago.
“es una chica estupenda se llama Sonia Vázquez es genial”
Pedidos repetidamente retrasados, cancelados y mala gestión de reclamaciones.
“Todo ello viéndolo desde la app, sin correos ni llamadas.”
Pedido a medida con meses de retrasos, errores y mala instalación.
“Leroy se pasa por el forro todos los compromisos de entrega”
Maceta recibida rota y reclamación sin resolver entre partes.
“el producto estaba roto”
Persiana de ventana mal instalada y atención postventa sin respuesta.
“no he recibido una respuesta”
Cable TELEVES resultó ser de menor calidad y sin cobre.
“es todo aluminio o eso parece”
Rollos de papel pintado defectuosos y reclamaciones sin respuesta clara.
“uno salio defectuoso”
Espejo LED instalado no funcionó y postventa sin solución ni reembolso.
“ni dinero ni espejo”
Suelo SPC con desgaste anómalo y Leroy no asume garantía.
“Leroy limpiándose las manos y no haciéndose responsable de la garantía del producto.”
Led del ventilador dejó de funcionar y niegan la garantía.
“ahora que se ha estropeado el led dicen que no está cubierto”
Pedido cancelado y reembolso aprobado pero dinero no devuelto.
“todavía no he recibido el reembolso de los 209,98 €”
Múltiples pedidos y servicios retrasados y mal gestionados sin soluciones.
“llegan las cajas de cartón manchadas y tapas abiertas”
Recibió ventilador usado dos veces y mala gestión de devoluciones.
“vendieron como nuevos productos reacondicionados por dos veces consecutivas”
Mosquitera a medida rota el primer día y atención inexistente.
“se rompió el primer día de uso”
Compra online de tercero y Leroy no se hace responsable.
“Quiero mi dinero, yo lo compré en la web de Leroy Merlin”
Operario distraído y mala atención en tienda, pedido retrasado.
“un operario q esta con el móvil chateando.. Y viendo videos de YouTube...”
Atención al cliente ineficiente, incidencia no resuelta y reembolso pendiente.
“era la primera vez que compraba en Leroy Merlín online y la última por supuesto”
Entregas parciales y fechas cambiadas sin explicación ni aviso.
“no hay ninguna comunicación de LEroy MErlín para avisar del cambio”
Descuento de bienvenida no aplicado y atención solo automatizada.
“solo recibí respuestas automáticas y un cupón inútil que exige gastar más dinero”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Leroy Merlin es una cadena de tiendas de bricolaje, construcción, jardín y decoración. Vende materiales y productos como herramientas, suelos, muebles de baño y cocinas, además de soluciones de jardinería. Combina la venta en tienda con el comercio electrónico y ofrece servicios como corte de madera, entrega a domicilio e instalación. En sus tiendas también ofrece asesoramiento técnico y proyectos a medida para reformas y trabajos domésticos.