Radar de Temas 2025: ¿Qué influye realmente en la satisfacción del cliente por sector?
Las reseñas muestran por qué los clientes están satisfechos o insatisfechos. Con el Radar de Temas 2025 medimos qué aspectos tienen la mayor influencia en la satisfacción del cliente en distintos sectores. Las cifras se basan en datos internacionales de enero a septiembre de 2025.
¿Cómo medimos esto?
Analizamos millones de textos de reseñas y los clasificamos en siete temas fijos. Para cada tema calculamos una puntuación de impacto (0–100) — la proporción con la que el tema contribuye a la satisfacción general.
- Tiempo de entrega y puntualidad
- Facturación y pagos
- Devoluciones y cancelaciones
- Atención al cliente
- Precio y valor
- Calidad del producto
- Aplicación y experiencia de uso
Resultados por sector (2025)
E-commerce
Tiempo de entrega 82 • Devoluciones 74 • Calidad del producto 71 • Atención al cliente 62 • Precio 69
Telecomunicaciones
Atención al cliente 85 • App/UX 78 • Calidad del producto 76 • Facturación 72 • Precio 60
Energía y servicios públicos
Facturación 88 • Atención al cliente 74 • Precio 70 • App/UX 51 • Calidad del producto 49
Servicios financieros
Facturación 81 • Atención al cliente 79 • App/UX 66 • Precio 68 • Calidad del producto 62
Viajes y transporte
Atención al cliente 80 • Tiempo de entrega 77 • Calidad del producto 68 • Precio 65 • App/UX 61
Tendencias 2025
- La atención al cliente sigue siendo el principal factor de satisfacción en casi todos los sectores.
- Los problemas de facturación tienen el efecto negativo más fuerte sobre la confianza.
- La facilidad de uso de las aplicaciones y los portales es cada vez más importante en telecomunicaciones y servicios financieros.
- La entrega rápida y las devoluciones sin complicaciones determinan el sentimiento en el e-commerce.
¿Qué significa esto?
Para los consumidores: presta atención a los temas que sean más importantes para ti. ¿Compras en línea? Fíjate en el tiempo de entrega y en el proceso de devolución. ¿Firmas un contrato? Presta atención a la facturación y al servicio.
Para las empresas: mejora los temas con alto impacto pero bajas puntuaciones. Pequeñas mejoras en la facturación o el servicio suelen generar los mayores aumentos en la satisfacción.