Algunas reseñas valoran que la comida llegue bien congelada y la composición de las raciones. Muchas quejas señalan fallos operativos: entregas tardías, pedidos descongelados y suscripciones problemáticas. Varios clientes mencionan riesgos de seguridad, como objetos extraños, huesos peligrosos y carne con mal olor. Las valoraciones quedan divididas entre la calidad del producto y la experiencia de servicio.
Ejemplos de reseñas disponibles (sep. 2025 – mar. 2026).
Faltó hielo seco y entregas llegaron descongeladas con mal servicio.
“no llega nada d hielo seco, 0 absoluto!!”
La comida llegó bien congelada, rápida y bien empaquetada.
“comida vino completamente congelada como debe ser”
Encontró huesos peligrosos en varios sacos, incidente repetido.
“encontré un hueso de 3 cm con una punta muy peligrosa”
Problemas constantes con envíos, suscripciones y atención al cliente.
“los sistemas y procesos de la empresa son un completo desastre”
Muchas reseñas se centran en problemas logísticos: entregas tarde, pedidos sin refrigeración y envíos sin hielo seco. Algunos usuarios describen reclamaciones lentas y suscripciones con fallos. Un número notable califica la atención al cliente como deficiente o directamente inexistente.
Hay pocas menciones directas al precio, pero sí quejas por condiciones de envío obligatorias, como la compra mínima de 4 kg. Algunos clientes ven menos valor cuando el producto llega descongelado o con menos peso del esperado. Varias reseñas indican que el coste-beneficio depende de cómo llegue el pedido.
Clientes cuentan experiencias irregulares al pedir: entregas equivocadas, piezas con menos peso y envíos con varios días de retraso. Varias reseñas hablan de sistemas y procesos internos desordenados que dificultan compras repetidas o suscripciones. Otros destacan una buena experiencia cuando la logística funciona y el producto llega en buen estado.
Aparecen casos de producto bien congelado y raciones con composición adecuada. A la vez, se repiten reportes de problemas de seguridad: esquirlas de metal, huesos con punta peligrosa, hilos de goma y carne con mal color y olor. Los testimonios alternan entre buena conservación y posibles riesgos alimentarios.
Las reseñas señalan una atención al cliente lenta o poco útil cuando hay incidencias. Algunos clientes notan poca empatía y respuestas insuficientes ante reembolsos o reclamos. Las menciones de comunicación positiva son escasas en el conjunto de opiniones.
Las opiniones muestran un contraste claro: varias valoraciones altas por la calidad del producto y muchas puntuaciones bajas por problemas operativos y de seguridad. Esa división deja una experiencia polarizada entre quienes reciben el pedido en buen estado y quienes sufren fallos logísticos o encuentran riesgos en el alimento. La confianza del cliente parece depender de cómo resulte la entrega.
Por reseña, la esencia de la experiencia, basada en reseñas originales de la fuente.
Quellen: Trustpilot (16) · Zitate gekürzt · Stand: marzo 2026
Faltó hielo seco y entregas llegaron descongeladas con mal servicio.
“no llega nada d hielo seco, 0 absoluto!!”
No entregaron pedido refrigerado y la atención al cliente fue deficiente.
“no recibimos el pedido refrigerado”
Salchichas de conejo a veces pálidas y halló hilo de goma.
“había un hilo de goma azul”
Pedido refrigerado tardó días y reclamación de reembolso fue lenta.
“a las 14:00 vuelvo a mi casa y sin recibir el pedido”
La comida llegó bien congelada, rápida y bien empaquetada.
“comida vino completamente congelada como debe ser”
Critica la irresponsabilidad y despreocupación constante hacia clientes.
“PuroMENU demuestra de forma constante un nivel extremo de irresponsabilidad y despreocupación hacia el cliente.”
Buena comida pero atención al cliente y trato son horribles.
“la comida de 10 el servicio de atención al cliente y el trato horrible”
Problemas constantes con envíos, suscripciones y atención al cliente.
“los sistemas y procesos de la empresa son un completo desastre”
Retrasos y descongelaciones frecuentes, incluso plástico en el alimento.
“no controla ni la calidad de sus envíos ni la del producto final.”
Recibió carne en mal estado y la empresa no se responsabilizó.
“tenía un color muy odcuro y un olor amargo”
Encontró una esquirla de metal en la ración de su perro.
“un pedazo de metal —una esquirla de bala—”
Exigen comprar cuatro kilos de congelados para enviar helados.
“te exigen que compres 4 kg de congelados para enviarlo”
Comida bien compuesta y llegó puntualmente, mejoró la digestión.
“su composición es excelente”
Recibió entregas tardías, producto incorrecto y piezas con menos peso.
“Pésima experiencia, mal servicio y nula empatia por el cliente”
Recibió producto descongelado y compañía minimizó el problema.
“recibí el producto descongelado”
Encontró huesos peligrosos en varios sacos, incidente repetido.
“encontré un hueso de 3 cm con una punta muy peligrosa”
Esta página combina experiencias enviadas con reseñas públicas de plataformas como Google, Trustpilot, etc. Los puntos recurrentes se resumen sin modificar el contenido de las reseñas.
Puromenu vende comida congelada para mascotas a través de su tienda online. Ofrece raciones por peso y menús preparados para distintas necesidades nutricionales de perros y gatos. Gestiona envíos refrigerados y suscripciones para entregas periódicas a domicilio. Publica la composición de las raciones y permite pedir y pagar desde su web. La empresa organiza el transporte para mantener la cadena de frío durante la entrega.